本人於網路奇摩拍賣向賣家小伶電信購買全新白色Asus Zenfone 4 ZE554KL, 收到貨品發現外觀明顯瑕疵(圖片如下), 螢幕左上方玻璃破損, 背蓋上方有拆卸痕跡, USB接口有髒污, 尚未開機即拍照存證寄回要求換貨, 來回兩周申訴過程, 卻被店家告知Asus原廠表示是人為造成, 不予換貨退款, 會將手機寄回給本人!
過程:
2017/12/04 本人於奇摩拍賣網路購物向賣家小伶電信購買全新白色 Asus Zenfone 4 ZE554KL手機一支.
2017/12/06 到貨後當天晚上本人拆封時發現外觀有明顯瑕疵, 螢幕左上方破損, 背蓋上方有拆卸痕跡, USB接口有使用痕跡, 並拍照存證. 並於當天晚上立即連絡賣家表示手機狀況並詢問換貨事宜, 且完全未開機使用隔天即透過郵局寄回賣家提供之地址"新北市中和區漢民路429號"要求換貨.
2017/12/08 當天下午4點賣家來電本人未接到, 本人於下午5點回撥, 並再次向賣家解釋手機狀況, 並表明本人拿到手機至寄回貨品前皆未碰撞貨品, 賣家僅表示手機看起來為人為損傷, 須向Asus原廠詢問確認狀況是否可換貨.
2017/12/12 當天下午5點賣家來電說手機是人為損傷, Asus原廠不提供換貨, 本人再次向賣家表明狀況與立場, 並要求換貨, 店家承諾會再次向原廠詢問. 本人並於當日下午6點致電賣家, 表明若12/15(五)前尚未收到換貨消息, 即要求全額
退款.
2017/12/15 當天上午11點, 下午5點, 下午6點, 本人總共致電賣家3次, 皆被告知承辦人員不在, 目前無法處理, 需要等到下週. 當日晚上7點才收到承辦人員來電, 向本人表明已經寄回Asus原廠, 12/18(一)原廠才會回覆, 本人也答應願意等.
2017/12/18 下午2點本人致電賣家詢問換貨狀況, 賣家承辦人員告知本人, Asus原廠仍表示是人為損傷不允許換貨, 賣家並告知會將瑕疵手機寄回給本人, 表示無法處理. 下午6點本人再次致電店家請店家負責人出面協調, 轉接時卻無故斷訊, 再次撥通後負責人僅表示他是第一次遇到這種情況, 並表示維修費用可以均攤, 也告知本人找消保官也是這種結果.
目前進度
已經將證據附上向消保官提出申訴, 也正在向律師諮詢中, 未來有結果會更新上來, 不管結果如何, 真心不希望再看到有像我一樣的消費者受害, 花錢受苦.
心得
到貨拆封打開檢查手機其實非常傻眼, 完全無法接受花這麼多錢買了一隻外觀瑕疵這麼嚴重的手機, 只能怪自己功課沒做好, 網購經驗不足, 奉勸大家網購手機拆封時一定要全程錄影一鏡到底, 申訴時才有強力證據可以佐證, 才不會被店家咬定是人為造成, 至於為什麼購買Asus全新品卻是這樣的品質, 完全不得而知. 想請問大家有類似的申訴經驗嗎? 對於網購台灣法律有明文可以保護消費者嗎? 懇請有類似經驗的網友可以給我一些建議, 拜託了...
