沒想到卻因為合約問題踩到之前完全沒想過的地雷,
在此分享一下我剛發生的故事,希望更多人未來能注意!
不僅是民間通訊行會吸引你簽下奇怪的合約,
就連堂堂正正的直營門市也有可能會有這種狀況!
事情是這樣的,
年初大概三月的時候,之前辦IPHONE6整整兩年的合約就已經到期,
一直收到客服電話建議我可以去續約,於是我在繳費的時候店員趁機跟我說,建議我續約。
我說我還在等IPHONE7不知道何時會出啊!
現在續約又買不到IPHONE7不是嗎?
店員告訴我:
「我看了一下你之前都是綁一個月一千多元的資費,有鑑於最近很多人反應這個問題,
說約已經到期但是蘋果沒出新手機要怎麼辦?於是我們有推出最新的優惠方案,
給你們這些老客戶簽一個暫時的合約,六個月後、到新手機發表之前每個月月租費會便宜200元左右!
這個合約只是暫時的,等新手機出來你可以自由決定新的合約!」
我問:
「但我又不知道未來你們IPHONE7出來後會有什麼方案?也不知道價格,到時候別家更便宜怎辦?」
店員說:
「沒關係,因為我現在也不知道未來新機的售價和公司資費方案,到時候是否續約你都可以自己決定啊!」
然後我想也沒有損失,就用了新方案,
之後幾個月每個月月租便宜了兩百元我還覺得好開心,每月省了兩杯星巴克。
一直熬到年底終於新手機上市,原本的IPHONE16G真的是惡夢,
我已經把APP砍到剩下最基本的通訊軟體了,每天卻還是不斷顯示「儲存空間不足」,
照片影片幾乎都無法拍攝,整個悲劇,很難想像蘋果的手機會如此痛苦。
想當然看到電信也在主打老客戶優惠專案讓我心癢癢,我想說終於可以換手機了!
然後我一樣趁繳費的時候跑到隔壁門市問(話說這家店幾乎店員換過一批了),
店員一查,告知我這次的續約沒有任何優惠,就只能照著DM上的專案走,我整個覺得很奇怪,
問店員說我已經用你家N年、每個月都是一兩千元的固定資費,也算老客戶吧?
店員回答:「喔因為你年初的時候有辦過續約,變成沒有破千元的999月租方案,
所以你的老客戶資格因此被取消啦!只能按照DM的價格給你辦新手機,阿還有,
你想要的耀石黑128G太搶手了我們沒貨,你就算今天辦好也要等我們通知取貨這樣~」
我聽了實在有點不爽,當然我也知道「妻不如妾」的道理,
NP對他們才值錢、續約不值錢,不如我就跳去別家好了。
結果我就跑去隔壁門市詢問,親切的門市大媽看到我是隔壁來的,
一口價就說「NP過來我照著DM價手機再現折3000給你!
現場就有一隻熱騰騰今天剛來的耀石黑128G立刻讓你帶走!」
我立刻就被打動了,當下決定馬上辦理移轉跳槽,畢竟我等新手機等到快抓狂了。
結果一辦下去突然卡住,
大媽說:「先生的合約還有快兩年才到期啊~無法移出喔!你要不要再確認一下?」
於是我馬上打客服電話問,沒想到官方回應說,我年初的時候又綁了2年約,
而這一張合約限制為「2年內都只能在自家續更高金額的合約,不能解約或轉出」
我聽完馬上質問「當你店員很明白跟我說這不用綁約的,
現在怎麼變成綁約兩年?想解約都不行?」官方客服請我等待,明天給我答覆。
一天後,我就接到官方客服的電話,其實效率還不錯的。
「最近有許多人反應同樣的問題,我們認為是當時門市人員的解說不完整造成誤會,
我已經發函請門市與您協調,如果不滿意協調結果請再給打這支電話申訴。」
幾小時候門市店長就打來說:
「很抱歉造成誤會,不然我們還願意給您更多優惠,請您留在我們的門號辦續約好嗎?」
然後當天晚上我再去了一次門市,店員非常委屈的表示,
願意給我手機折價一千元的「超級優惠」,甚至還願意給我排隊拿耀石黑的優先權。
說這真的已經很優惠不能再多了!你要知道你買的是IPHONE,本來就沒折扣啊!
我很委婉的告訴店員,你們隔壁一開價就折三千,耀石黑還有現貨,
現在的問題是我怎麼會莫名其妙的變成綁死兩年合約還不能轉出?
不如讓我轉出就沒事了,也不需要你們動用那麼多權限才折給我1000元。
第一次就這樣不了了之,浪費我快一小時。
隔天官方客服打來確認我事情是否圓滿解決,
我說沒有,我還是希望解約移出,官方客服告知會再跟門市方協調。
然後隔天非常有效率的門市店長親自打來,說我愛的耀石黑已經幫我準備好了在門市等我,
並且願意給我跟別家一樣的優惠價、手機還可以十二期零利率、
萬元免預繳老客戶的優惠通通有,希望我晚點再去一次解決這件事。
然後我就就樣拿到手機了,也續約兩年完成了,
說真的我一開始就不介意多花一兩千元買手機、
或是資費高一點也無所謂(我原本想說乾脆辦吃到飽6XX專案就好,
或是跑一趟網路上有名的某通訊行用退傭,但都嫌太麻煩想說門市解決),
單純是這整個鬧劇讓我感覺,那張所謂的「暫時合約」根本就只是「防止移出的假障礙」而已,
因為會讓人卡住無法直接到別家辦理NP、讓原門市有多一次機會藉由給一樣的優惠洗回來,
最扯的是違約金竟然才一千多元,也還在其他電信公司願意吸收違約金的範圍。
希望藉由我的經驗告訴各位,如果之後碰到任何一家電信公司有這種奇怪的合約,
還是不要簽比較好!至於這次對我來說算事情解決,也就不寫出是哪一家的門號了,
或是說白了,每一家可能都出專屬的陷阱,多多注意才不會權益受損。
雖然浪費了好幾天的時間,我也真的很討厭當奧客(打客訴電話對我來說很痛苦哀),
總之耀石黑拿到還是讓我很開心,終於可以擺脫16G地獄了!
下面附上簡單的開箱~有圖有真相

功成身退的舊手機們(都還捨不得賣掉)
剛買的新APPLE錶,顏色有配過~

為了預防耀石黑過幾天就刮成消光黑
立刻套上女王送的韓國殼~VRS黑色無違和


最後來張手機疊疊樂
感謝收看!
