遠傳提前續約問題

因為很少換手機，所以我想請問一下
我的門號在遠傳10/25約就到期，同時也滿5年了
這幾天去遠傳加盟門市提前續約換iPhone7

去拿手機那天，第一趟跟我說 系統壞了
現在無法拿手機，系統好了再叫我過去
晚上說系統好了可以拿了，我就過去了第二趟
問他可以提前續約嗎
他說可以，簽完合約過一小時後新方案就會生效
還說舊方案剩下沒用完的那一個月
會在新方案的約跑完之後繼續生效使用
也查了查說我這個門號用滿久的，應該不用預繳
接著就簽合約拿手機，愉快的結束

到了隔天早上，我還是舊的3G網路，並沒有換新案
之後接到加盟門市電話，說因為系統壞掉
所以我的續約資料拉不出來
叫我我必須去直營門市提前解約.付違約金.再續約
我去了那家加盟門市第三趟，問他是怎麼回事
他就說因為系統壞掉，只有我的資料這樣拉不出來
也說是可以提前續約的，但因為系統問題弄不出來
所以才必須先繳違約金再續約
之後我就去直營門市解約繳違約金了
然後加盟門市店員說新方案一小時後開通

回家過了兩小時，加盟門市打電話來跟我說抱歉
因為系統壞掉，現在才看到我這門號需要預繳十個月的電話費
因為我的門號沒有滿五年！

我很疑惑....
是他們跟我說我可以提前續約
也不用預繳電話費，所以我就提前續約了
結果反而因為這樣，我要繳違約金
接著又說要預繳十個月，簽完合約已經三天了
新方案都還沒有開始跑，我倒是跑了好幾趟門市

那些錢的確是我未來本就該付的
但我覺得為什麼當下他們都沒有講？
當下不是就該辦好嗎？
為什麼都到隔天或好幾個小時後才說又有什麼問題呢？

我現在不知道這是正常還是不正常的流程
可以麻煩有經驗或是曾經待過門市的人替我解惑嗎？
先謝謝了！