請問手機新品不良

22號購入 ASU* zenf*ne 2 32g/4g

使用時充電發燙(放在褲子裡,還覺得大腿燙燙的感覺
用line一般文字聊天,不到半小時電量掉40趴
我就進線華碩客服:有一位**客服小姐說,請我拿回原購買處,店家會當場更換新機給我七天新品不良
於是我就打電話給店家確認,店家跟我說要按造新品不良換行流程走,也願意借我代用機(跟客服說的不一樣)
門市態度很好,但是不是我想要的~

>>>>>>>>>>>>>>>>>分隔線>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

但是我覺得原廠都這樣說了,為了求證我隔天又進線客服要找那一位**小姐
但是說他不在線上,我說是客服這樣說可以的,你們都這樣跟客人說嗎???
結果該客服表示:以店家流程為主
我問:是去華碩門市購買或官網購買,就可以現場當下換嗎?
客服說:他麼是客服部門並非門市或官網部門無法這樣回答我

那我的問題點是:店家因該聽從原廠現場換給我嗎??
原廠客服為何說法都不一樣??

非取暖文,請勿傷害版主
只是單純想問問大家觀點,重點請著重於紅字~謝謝各位大大
2015-07-26 20:13 發佈
文章關鍵字 手機新品
1、新品不良直接找原購處,他們會把手機送去代理商或是原廠做檢驗,確定新品瑕疵就會換新機給妳。
2、如果你覺得太麻煩可以直接跑皇家做送修動作。
3、網路客服、電話客服看不到妳的手機狀態,只能根據妳的描述來告訴你如何解決,所以他們也不會命令零售方一定要馬上換貨,除非零售方能夠保證是新品瑕疵才敢直接給妳換貨,不然一切照流程走,這是保護雙方的權益。
門市又不是華碩開的 而且實體店面又不享有七天鑑賞期 而且華碩又沒有授權店家可以直接換新機 當然必須走新機換貨流程 那個客服根本是新來的吧。要不然他就是在乎巄你
cc雙 wrote:
那我的問題點是:店家因該聽從原廠現場換給我嗎??
原廠客服為何說法都不一樣??


"沒有"跟樓主保證一定換新的,也有可能原廠判定沒有問題,又退回來

因為每個人使用狀況不同或是使用差異,一般賣手機的店家不會"代表原廠來判定"手機有沒有問題

除非重大的瑕疵(通常是硬體)

如果是手機直營店賣出的,裡面有工程師可以直接判定(譬如華碩的皇家?)

通路商賣手機而已,沒有生產手機

樓主現在走的是七天內有問題,手機回原廠判定是否有問題

換與不換,有沒有問題,原廠判定才算

判斷所需時間有長有短,建議可以問通訊行"原廠"的聯絡方式自己追進度

要不然只好耐心等待了
謝謝各位大大

聽到你們的回覆~安心很多(我是店員,我一直想知道大家會用什麼看法看待)

不知道為什麼會有這麼多的恐龍消費著

手機新品不良送回要硬要退錢(我們也不想節外生枝,所以告訴他幫他退)
結果他有明顯刮傷,就有跟他說這樣子沒辦法退
他說華碩原廠膜就沒包到那,根本是欲加之罪之類的
讓我一職都覺得非常鬱卒,給客人方便卻被當成冤大頭

cc雙 wrote:
手機新品不良送回要硬要退錢(我們也不想節外生枝,所以告訴他幫他退)


老闆授權讓他可以退嗎?
沒有~我自己虧

一度很生氣~很想去哪裡公布他的資訊

但是沒有~


cc雙 wrote:
沒有~我自己虧
一度很生氣~很想去哪裡公布他的資訊
但是沒有~


遇到奧客就一切照規矩走,把底線踩死,當一切照規矩走時也不怕奧客檢舉,甚至還能提供他檢舉電話。
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