以下正文開始:
因為小弟手機壞掉,加上續約0想要更換IPHONE6 PLUS 64G...跑了許多直營特約店家以及花了許多時間打888客服專線
來詢問哪邊有我想要的規格,經過許多電話之後,得知新北市三重區五華路特約門市有一支iphone6+ 64G灰色
馬上請店家業代保留,並且承諾在一小時內會到達來做續約的動作,先對各位板上大大做出說明,小弟的合約
原本還有接近一年的時間,想不到有任何方法可以提前續約,所以小弟毅然決然用解約方式在重新上合約
並且3G轉4G的方式搭配IPHONE6+ 64G......以下是我到三重五華店與業代的不愉快的交易過程!
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前晚2015/03/19 晚上八點半我到了三重五華加盟店 也告知說我是打電話過來做預約手機的先生
因為我號碼本身還有合約限制也告知當下門市人員說我號碼的情形,並且說我已打過888客服專線詢問
如果先做解約的動作還能否有免預繳續約的資格,客服888的回應是如我改用3轉4便繼續享有免預繳優惠
店家人員告知說 直營門市營業時間到晚上九點,請我快去做解約動作,然後再回到五華門市做續約的動作
解約過程就略過,直營門市店員就有做慰留動作,我笑笑回答說我只是要解除3G的合約改重新續約4G的號碼
因為此店家並沒有我想要的手機並且告知說我這門號續約資費有3000手機折扣!
回到五華加盟店後 門市人員問我說要續約的資費要用多少錢的
因為小弟是業務性質 加上門號不止只有一支 我說我想要把中華電信退租改只用遠傳門號一支
電話量平均一個月單門就平均2000以上兩門約5000多我把我的需求告知給人員說我想用高資費
2699的資費來做續約的動作...因為當時跑來跑去小弟口很渴 便告知門市人員說我先去附近買
個飲料,先麻煩您幫我打申裝書我出去五分鐘買東西 因為離你們下班時間也接近了 文件先幫我
列印準備 回來幫我影印雙證件並且我簽名,你們上班一天也很辛苦 不耽誤你們寶貴下班時間
過了五分鐘我回來 門市人員桌上有列印申裝書 <因為遠傳規定1399以上資費必須一定要搭配信用卡轉帳>
我也準備好放在桌上請人員做影印的動作...我仔細瞄了一下合約內容
發現是4G資費1799<限30> 我便詢問當下服務人員 店員回應說我們店家不能辦2699資費
如要申辦必須強制預繳 <問題點1> 於是希望我降一皆變成1799的資費
我說我每個月電話費都有超過一堆都是網外&市話<並且我回應店家人員說,我是業務性質的人我不可能挑選客人是哪家號碼
來做生意> 店家人員說以我通話量用1799資費再加一個加值包就可以省費用
我就說我不要什麼加值包 因為我以前就是什麼加值149被綁了24個月 所以我只要聽到加值我就莫名反感
後來我也退一步 說1799資費我可以接受 並且詢問說手機金額9900 可以折讓多少錢?????
因為老用戶續約都有折讓空間 這一點白痴都知道!!!!
神秘的服務人員用神回答給我!!! 他說:先生 我們要享有免預繳就無法針對手機折扣
如果您堅持要折扣,可能要採用預繳才會有手機折扣喔!!
我馬上說 剛才直營才跟我說我有折扣 你當我白痴嗎???
他們說他們權限不夠....我真的覺得我被當白癡耍弄....
電腦系統說我可以免預繳 然後有折讓 後來說折讓藥預繳....
一氣之下我就離開此店家 並且打888進行客訴 告知三重五華店銷售方式有多誇張且不入流
想盡辦法要不法賺取消費者的錢... 也或許是續約沒有什麼業績及毛利 才讓店家需要用這些方式來賺取費用
請各位消費者慎選店家!!!
===============================以下分隔線<店家後勤回覆客訴的結果>更加一百倍糟糕==============
本日2015.03.20 PM16:30
自稱為三重五華店的後勤單位X小姐來電說明說昨天消費爭議過程
並且解釋一堆不符合常理的合約內容 且一直說把我推到直營做續約的方法
也一直說她們權限不夠 我也反問他們說 妳們系統跟直營都跳免預繳
為什麼我要預繳? 他也無法給我一個完全合理的解釋 不斷說我介紹您去直營門市.
並且說門市人員說我不要拆機 我當時連機都沒看到 何謂不拆封驗機之說?
他就一直說我不拆機這個點來質問我,我當時很客氣說 我一切遵照貴公司遠傳流程
1399+資費附上信用卡 也有老用戶免預繳資格 為什麼我不能申辦?
該小姐始終不針對我的問題 一直說我不要拆機 我有詢問我朋友 遠傳有不拆機切結書 可以填寫即可
因為當天也超過當店下班時間 我也是出於好意 反正IPHONE設定不就是這樣?
該小姐不斷說這個 我說東他說西 我也有點生氣 我就舉了一個例子反問她:
我去菜市場買顆高麗菜 我也付費了 那是不是屬於我的東西? 我的東西我不要違反法律原則或是以不影響他人生活前提之下
我要把這顆高麗菜當足球踢,你能說我不對嗎?
同理反證:我用我的門號遵照你們遠傳規則 我不高興我可以把這隻手機丟到垃圾桶或是我摔破 這也是我個人行為吧????
我沒有影響到他人的生活或是造成他人不便! 我也遵守你們遠傳總公司的流程
該小姐就在電話歇斯底里的大聲咆嘯說:我有權利可以不賣你吧~我有權利可以不賣你吧~
我有權利可以不賣你吧~我有權利可以不賣你吧~不斷重複
我可以不做你生意吧 便把電話掛掉!!!!
所以我的心得就是:原來遠傳360貼心的服務就是這樣 好爽的打自己SLOGEN的臉.....
