或是純粹個人因素??煩請各位高人指點跟提供意見，謝謝。
~~~~~事件發生如下~~~~~~
在2/26當天中午本人到台X大門市申辦了一支手機(samsung A5金色)，
回家後做了一些設定之類的，但保證絕無碰撞、摔、擠壓等情形，
竟然在不到24小時之內發現了手機螢幕左下角有一小塊裂痕(如圖)，
心中非常不解，記得當初交貨時是沒有發現的，當然我也沒有拍照存證，
於是隔天2/27中午到原門市告知，
服務員看了一下後「用手按壓了幾下破裂處」，
並跟我說：「那就換一支給你，最快2/28，最慢3/1到貨」
但因當天原廠充電器當時放公司，服務員告知必須原附配件齊全才能報修，所以就拖到了3/2
沒想到3/2報修後，在3/3客服員打來竟跟我說工程師檢定破裂處是人為造成!!!!!
我說你有說會換新機給我，客服改口回：還是要工程師檢定!!!
我非常不服氣~~~~所以我整理以下幾點：
1.因為事實就是我沒有碰撞、擠壓、摔到手機等情形，而且是新手機，剛買回不到24小時，我非常小心的使用它，如果在正常的使用下，外觀也沒有任何碰撞或是摔到的痕跡，如何判定那是人為的???
2.如果是人為，那客服員2/27也按了好幾下破裂處，會不會因此影響工程師的判定???
3.請教各位高人，依照我螢幕破裂的情形來看，正常使用下會造成這樣的破裂情形嗎???算不算瑕疵品???
找到一張清楚一點的
後續：
叫客服問工程師如何判定是人為造成，然後儘快回覆我
結果等了兩天沒消沒息，也查不到維修進度，打電話去問才知道已經轉原廠鑑定，報修單號也改了(難怪查不到)
真是讓人一把火，沒回覆我是如何判定人為造成就算了，要轉原廠也應該要先告知我一下啊!!
這樣下去又要再等幾個禮拜了
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