samsung note4 背蓋不緊密 12/4全虹維修 至今未回

11/23在地標網通桃園中正店購買了Note4,
11/30晚上發現有背蓋不緊密的問題 但當時已經很晚了 去電地標詢問可否隔天再送去 地標也說可以
12/01晚上送回地標網通，店家並沒有直接換新機給我 而是將手機送到全虹台北維修中心維修
12/04全虹收件 狀態顯示零件待料中
12/12去電全虹 全虹說手機送回原廠 星期一才能給我回覆

我不懂，只是手機背蓋密合不緊密，又不是手機內部零件異常需要測試 有必要拖這麼久嗎？ 若是如此我現在再買note4就好 現在note4的價錢還比當初便宜1500 感覺問個問題也是互踢皮球

各位如果遇到這種狀況會怎麼處理捏？客訴有用嗎？