9/8星期一晚上我去誠品信義店的三星直營門市買了一隻samsung galaxy j，來到誠品前在網路上查了一些報價，附近通訊行都是開價11,300元，由於對於貨源、品質保障及售後服務有點小龜毛，於是選擇了在台灣三星的直營門市購買，這個龜毛堅持讓我多花了4,600元。
當天我是這間門市最後一個消費的客人，結完帳後就直接清機了，大概是冷門機種，所以保護殼很少又很貴，本想之後再買，但擔心新手機在買到殼前就刮傷，所以我立馬又請店員現金結了一個1,080元的保護殼，購買當下店員確實有請我們檢查外觀，好似沒有大問題的就離開了。
第二天下班回家後要充電，突然發現原來手機側邊有膠膜呀～覺得好奇於是拿起來仔細地又看了四周，最後我在底部耳機孔旁意外看見一條細細的裂痕，我簡直不敢相信自己的眼睛，以為自己眼花了，加上膠膜未拆一直有反光，看了許久才確定在膠膜底下有一道裂痕，顯然這並不是我造成的損傷，我心裡也想店員有請我們檢查了，是該這樣將就著用，還是該爭取自己的權益更換一支新手機？最後心想，我多花了快五千塊為的是什麼？不就是品質保證！！！？？？於是我隔天（第三天）中午又去了誠品三星一趟，我告訴店員商品有瑕疵，在不告知他在哪的情形下，請他仔細看一遍，告訴我他看到什麼。跟我們檢查產品時一樣，他左翻右找了一陣，最後告訴我他找不到，問我到底瑕疵在哪裡，我告訴他位置後，他又再看了一次告訴我他看到裂痕了。我問他膠膜在不在，他回答在，我問他裂痕在膠膜上還下，他說下面。所以我斬釘截鐵的告訴他，這不是我用的請問我應該怎麼辦？
他立刻推諉"可是我昨天有請你們檢查...."
"是，我知道，但瑕疵就是瑕疵，這很顯然不是我用的，我想要更換新機。"
"這要問店長耶，這我沒有權限"
經過了電話連繫他又說"店長說這一定要送回總公司鑑定"
"好，那麻煩你將手機送回鑑定，這該不會要花個半個月一個月吧？"
"呃，不會啦～如過要換手機一定要趕在七天之內完成，我會趕在今天幫你把手機快遞回去。"
手機送回的這天，我們另外打了電話去三星客服反映，並要求加快處理速度，因為沒有手機真的很不方便。直到第四天晚上終於接到了所謂"總公司鑑定"（事實上就是三星維修中心）的工程師打來電話，劈頭就告訴我"張小姐妳好，我們這裡是三星維修中心"，你有"送修"一支手機，那我們的處理方式是把整個面板換掉，那這邊要告訴您，因為您手機上有螢幕保護貼，換掉整個面板後螢幕保護貼沒有辦法保留喔。"
是不是哪裡有點怪怪的？我接著問"我是外殼有裂痕你幫我換面板幹什麼？"
"呃，因為外殼是連著螢幕整個模組的"
"但是我沒有要換殼，我是要換一支新手機。"
"但是小姐，按照公司規定已售出的產品只能提供維修沒有辦法換新耶"
我沒好氣地跟他說我才買第二天，接著也問了和問銷售員一樣的問題，然後問了他知不知道這支手機在他們公司和外面買差多少錢？如果我要這樣品質的東西，我就在通訊行買就好了，還跟他們三星買幹嘛？接下來他的回應真的讓我整個大爆走，他說"小姐，電子產品本來就會有良率和不良率的問題。"
"所以呢？你有不良率客人應該幫你承擔這個不良率？很顯然這個傷痕不是我弄的，我沒有要你換殼，我是要換手機，你敢給我拆你試試看，膠膜也不准拆，我沒有要為難你，因為要賠一支手機給我的人不是你也不是客服，也不會是銷售人員，你只要據實回報你看到的就好，你們的人是要我送手機來鑑定不是來維修，你要是敢把膠膜撕掉你試試看。"
今天第五天了，除了一些客服輪番來說服我們這不是三星的問題外，沒有得到任何答案。我花了快一萬六，手機只用了一天，明天、後天周末休假，沒有人會幫我處理這個問題，我依然無手機可用，我吵了兩天也累了，看來三星是吃了秤砣鐵了心的不會換新機給我，我也不會再要求更換，三星電子請記得，這就是你們的品質，這就是你們的服務，你們賺了這支手機的利潤，但我跟你保證，你失去的將會更多，我這輩子再也不會買任何三星產品，無論你的不良率多高多低，我再也不會冒這個險去做免費的檢測員！如果你本來打算等note4出來去敗一支，請再想想吧！
最後附上一張滿是保護廠商條文的送修單，如果我沒有寫上新買兩天那句話，看起來就是我弄壞送修的。
-9/13更新-
凌晨補完圖片，看到了些網友的回應，自覺委屈地哭了一陣，此刻應該很多人會覺得又再裝可憐了，不過這已經不是那麼重要。
我明白自己在第一時間沒有看到裂痕，隔日再回去這件事情絕對會是我最理虧的部分，如果我今日膠膜已撕，我肯定只能自認倒楣，也不會有後續這麼多狗屁倒灶的事情。工程師告訴我要幫我換面板我會這麼不願意是有原因的，不知道最後一張送修單大家看不看得清楚，下方特別注意事項中的第二條明文寫著：2.依標準流程並為加快時效，部份產品採模組更換或整機更換方式維修，所更換之模組不全然為新品，但為功能正常之備品。站在消費者立場，應該沒有人會願意花了錢，耗了時間，沒有手機可用，接受一支維修後功能正常的新機甚至是二手機。在店家立場，我自己也在服務業，我也明白遇到奧客的無奈，所以我更難過自己被當成了奧客，我不想為難沒有權力可以解決這件事的人，所以我一直希望三星總公司有人願意與我溝通，但出來面對這一切的是客服、維修工程師與銷售員，我甚至沒有接到任何一通"店長"對於這件事情的關切。大概時機敏感被當成"網軍"也只能無奈，學到的教訓是下次自己眼睛要睜更大。無論處理結果如何，我不想刪文，如果我因此逼著三星總公司正視這件事情，並且同意更換但要求我刪文，那我寧願拿著有裂痕的手機說實話。因為這不該是一個會吵的孩子就有糖吃的社會。
現在手上拿N3,目前在等N4
