(緣起)
4月中帶老婆去遠傳門市,希望把原先的遠傳門號多簽一個3G上網合約
店員熱心解說目前有每月上網1G收200的優惠案,總共每月可以使用1G+80M的免費傳輸量,所以每月多收200元上網費,也瞭解超過使用量之後,每128K要多收的費率,由於老婆使用習慣不會下載一堆東西或是看電影,所以討論之後認為絕對夠用,當下就完成合約之後回家.
回家之後幫老婆安裝了手機上的傳輸量警示跟限制服務,讓老婆放心上網,如果上網傳輸量快要超過800M時手機會提出使用量警告,到了1G時會自動限制3G的連線使用.
(狀況)
沒想到今天1個半月之後,老婆收到的第一份遠傳帳單中有一筆"行動上網傳輸費計421元",我問老婆手機有沒有警示通知,老婆說目前手機連線的傳輸量僅僅11M,平常在家跟在公司都會關到3G改Wifi,所以不知道為何帳單上會有這樣高的傳輸費用要支付,我看了一下帳單,上面沒有寫傳輸使用量的資訊,也不清楚是否傳輸費用的421元是怎樣計算出來了,但是帳單上有一個奇怪的地方是寫了80M的傳輸優惠.
看了老婆的帳單,我當下的判斷是遠傳沒有依據原先說的給1G+80M的月使用量,而是僅以80M的月使用量來計算,後來就利用中午時間去了一趟遠傳門市瞭解一下為何老婆的帳單是怎樣計算出來的.
(不滿)
門市店員的說法是,第一個月沒有滿整個月不會有 1G+80M的使用量優惠,所以僅有80M的使用量,我聽到就覺得莫名其妙,因為當初合約簽的內容不是這樣說的,同時也沒有被告知說第一個月沒有1G的優惠這一件事情,所以我又把合約拿出來請教店員,是哪一條有提到第一個月沒有1G優惠這一件事,後來店員馬上說不用擔心我們會把你的421元收費去掉不用繳交,但是我覺得更不滿的是,店員原先的說明如果是真的(第一個月沒有破月前沒有1G優惠)這一件事,所有跟遠傳簽約的用戶不是都被誤導了,但是這個疑慮問店員,店員說會跟公司反映.....
整個下來,結論是,遠傳的帳單上沒有傳輸量的資訊,沒有按合約上的條文計費,沒有充分告知上網費率的優惠範圍,如果沒有好好的注意帳單的收費內容,就被遠傳給A走了一筆錢
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