前兩天太太的Sony V 壞了, 症狀是無法充電(插上micro USB有顯示充電, 但進去看電池資訊時則顯示未充電), 是去年9月買的, 想說在保固內(聯強保固一年), 可以送回聯強去修應該會比較快。
於是就上網去找到離我最近的聯強板橋維修中心, 送過去之後沒多久, 就有不明來電打來, 告訴我USB裡頭有一根pin壞了, 是人為造成, 要修需要更換整塊板子, 要1600NTD, 我自己算是很了解連接器, 若說消費者要能把這麼小、這麼裡面的pin給弄壞, 真的是很難。一連問了很多問題維修中心都說無法回答及說明, 全都是原廠的規定, 所以我打Sony原廠客服, Sony本想是要替我了解, 但查到最後說由於聯強並未將手機送回原廠, 所以他們無法介入, 請我再去找聯強談。於是我花了一個小時, 在網路上卻完全找不到聯強的任何一支服務電話, 就連維修中心也沒有電話(打來顯示的是不明來電...), 所以投訴無門。
很不爽的我決定拿回來請原購買店家送外包合作廠更換USB, 一顆micor USB材料大概5NTD, 再加上手焊的工錢, 花不了多少(跟1600NTD比), 反正這種問題沒得保固, 我實在沒辦法想像我還會需要聯強的什麼保固, 而且連一支電話也沒有, 我也不知道未來能指望他什麼服務?
神奇的是店家幫我送出去檢測的結果是電池壞了...所以最後是花了600塊買了一顆原廠電池換上去, 果然就好了(電池的保固過了, 沒話說)
整件事情的重點：
1. 這麼大的一家公司(年營收約3000億), 賣這麼多的資訊產品, 竟連一支服務電話給消費者 詢問或諮詢也沒有...
2. 保固內的手機, 壞了一顆micro USB, 索價 1600NTD...這未免賺太大了吧！若你要歸罪給消費者, 收這麼高的修理費, 最少你也要有一個分析報告或是明確的說明來說服我, 而不是一通電話、一張嘴, 我連要上訴都沒有管道
3. 檢測故障原因還給我驗錯...差點當了冤大頭
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