2013年攜碼至台哥大 申辦吃到飽專案...開通時在家都無法使用網路..只能連接家裡的WIFI..十月份有反應台哥大~她們說:已和鄰居協商架設基地台..所以不敢確切保證設定時間..所以請我包容外..客服人員也和公司爭取三個月的網路費折扣100元。於是我暫時妥協了...
直到這幾天 我又打電話反應網路的問題..在家使用網路實在是無法連上..她們說:基地台目前無法改善..已和附近鄰居商討架設問題..也向工程師確認 在我家(文山區)離基地台較遠..所以收訊不好..網路本是攜帶的服務..所以多少都會訊號不好..馬上又說她們幫我向公司爭取六個月網路費八折(網路吃到飽789元)..我回:我反應半年了..你們無法改善..這半年在家都無法使用網路.在家收訊也不好......於是我要求解約！！
隔天客服主管回電給我 她說:如果有意解約需付違約金9000元.因為當初攜碼活動 需補足公司吸收的手機費。不然就是六個月網路費8折優惠。於是我不曉得要回她什麼...
拜託大大們 教我如何保障我的權益...感恩
2013/4 攜碼至台哥大
5月反應網路 通話 皆不良 派遣工程師到住家附近測試 確認收訊較差
提供三個月 月租減免兩百 (401+489-200)
我拒絕~~沒有下文
10月再反應一次
一樣工程師測試訊號確實不良 也是一樣提供月租減免兩百
我還是拒絕 要求解約 我支付合理違約金
客服主管應允違約金九折 我拒絕
2014/2 再反應第三次
一樣派遣工程師確認訊號較差
室內 客廳 皆無訊號 要至頂樓才可以撥打電話連接網路
這次就態度強硬了
我直接告訴客服 我付了10個月的890...妳們的月租減免 我也沒答應
工程師測試 確認訊號不良也三次了 解決在哪?
我也要支付違約金不是要求免費解約
妳們要收多少 覺得合理?
最後違約金六折
感覺上就是官方說法.我就覺得很不合理.為什麼要付違約金！在消費者權益上..如果申辦台哥大前.他有告知什麼地點什麼路段什麼巷弄或什麼時段.無法收到訊號..我們還會選擇台哥大嗎？
客服也是如你們所說要給折扣..我妥協一次了(2013年10月網路費折100優惠三個月)..現在是網路費八折優惠六個月...但網路還是無法改善無法使用！！
我決定要求無條件解約！！
過沒多久直接退掉，當然也付了好幾千的違約金！！！
但是我不退，家裡網卡不能用，每個月還是要繳6-7百，等合約到期繳更多！！！
內文搜尋
從 APP 打開
X