請各位幫小弟解惑

不好意思想請問
小弟於2014年1月25號剛買的新機SONY ZU馬上就出現大家遇到的的黑屏問題
由於週日廠商放假所以於今日周一送交購買店家
由店家交給廠商維修
由於工作原因必須在除夕前拿到手機，也就是最晚為本周三
因此我要求若無法週三交回則乾脆退費
但是店家一直爐說什麼年假之類的說必須等年後
那我寧可退錢......
店家又爐說購買時有說過新機問題送修要等七天
告訴我他們因為口頭告知過
所以不負責任
我這段時間內不得要求換貨或退錢
只能乖乖等廠商......
偏偏這時間廠商下班了沒人回應
請問這所謂口頭告知真的就讓我只能乖乖等了嗎??
實在不甘心
也對SONY極度灰心
打算退錢直接換別牌手機
順帶一提
手機是在一般手機行而非通訊行購買
該通訊行於結完帳後才告知我說他們沒發票......