我大概是在今天2月多的時候,
上網購買國內的品牌長輩機。
原想說我爺爺的手機也差不多該要換了,
於是在網路上看到了, 大家推薦的長輩機。
很開心的, 問了我爺喜歡甚麼顏色,
就下訂了。殊不知....是我噩夢的開始。
一剛開始 手機用的時候都很正常,
沒想到...有天...我爺說要玩玩看手機的拍照功能,
我才發現...手機系統並沒有安裝到拍照的軟體,
沒有辦法拍照.... 發信給原購買的台X大....
原本以為...他們會來電連絡通知要如何處理,
結果我等了2-3天,始終沒有回應,
受不了就直接打電話到客服去詢問,
結果客服的回應是:
我們都只有使用E-MAIL回覆.....的
阿...真SORRY ...我沒事是真的不會上你們的購物網站去收信,
且...我明就是你們的會員...有我的E-MAIL 跟連絡電話,
怎會你們直接回覆在自己的系統裡....誰會沒事來這邊收信?????
~~~~唉~~~~
最後我收的處理方式是:
(這是其中一段...還有很多我跟手機維修廠商跟台X大的通信....)
2013-03-04 09:36:41
發問原因分類 :: 商品相關問題
問題說明
恩。所以您們只有販售商品。且商品過了七天的鑑賞期之後，所有的售後服務，都要消費者自己來? 建議你們,最好是,在網路上有販售的商品,直營門市,都可以能幫忙處理後續的商品服務。不然這樣的感覺很差。我是向貴公司下訂單購買商品,也因為商品過了7日鑑賞期,且商品維修還要自行拿到台北的維修處來處理?還不是求助貴公司的實體門市幫忙提供服務。然後連貴公司的直營門市也不提供方式處理,直說:請與網路客服連絡??
客服回覆 回覆時間
2013-03-04 12:48:05
回覆內容 親愛的吳先生 君，您好:
因myfone購物屬網路購物與實體門市為不同銷售通路，故實體門市無法提供網路購物相關服務。另myfone購物商品皆由供應商出貨，故需依商品本身保固貼紙洽保固廠商洽詢維修事宜。為您確認 XXXXX此款商品，XXX原廠主機保固一年，原廠提供貼心一年到府收送服務，客戶在保固期內可直接撥打保卡上的服務電話，XXX將派員至客戶指定地點收件，不須客戶出門送件，提供您知悉。XXX保固卡上聯電：(02)7706XXXX。
期望我們的回覆對您有幫助，未來若有任何問題也歡迎您隨時與我們聯繫！
祝您 事事順心。
myfone 購物 - 台灣大哥大敬上
我的要求..應該不過份...我只是希望他們真的能更貼近消費者一點。
再說:網路門市跟實體門市是不同銷售的通路..... SO ....不都是同一家電信公司????
到了現在....商品還是沒有維修好....
明天...還要再送修一次...
我真的要瘋了。
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