威寶電信, 吃人夠夠 -->請大家來評評理

本人與家人都是威寶的多年用戶,去年年底我辦理續約2年還加辦行動上網(本身有手機所以沒搭配方案,就送了一隻0元手機),結果今年發現在家收訊訊號變很差,常常是零格收不到任何訊號,去電威寶電信,告知住家附近基地台於今年1月份拆除,目前仍在找合適的地點,預計最快7月份才會有機會設好.

我們覺得很不合理,而且我們也無法接受要等到七月份(威寶也不敢保證七月份一定會設好).所以打電話去威寶電信客訴,結果威寶電信告知因為有簽約兩年,所以解約需要賠償1.5萬跟5千元(我們共兩個門號).我們訴求解約,主要是因為威寶電信無法提供服務,才導致我們需要解約換電信業者,為何還需要我們賠償解約費? 更何況在申辦時,威寶電信門市也沒有告知會有訊號不好的情況(如果我們知道還會簽約嗎?).

後來威寶電信還是不肯同意無條件解約,只同意月租費打八折,但這還是沒辦法解決我們收不到訊號的問題.後來多次溝通,威寶是一再拖延,先是說會請工程人員評估加裝強波器,後來再問又說無法安裝,後來我們1/14申訴行政院消保會,案件轉NCC後,威寶又來電說要再評估加裝強波器,最後又說不行.感覺上就是不斷在拖延.最後客服再提出降低賠償金額到9千元.

但是我們還是無法接受這不合理的要求,威寶電信無法提供良好服務為何要我們付違約金??那我們收不到訊號造成損失是不是也可以向威寶電信求償.

此案到此我們只能求助消保官跟媒體了,希望鄉民們能提供好的建議,感謝大家
(後續有進展再更新)
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威寶電信粉絲團回覆：經小編進一步瞭解，工務單位曾前往您反應地點實測，雖您同意加裝接收器，但因該地區訊號受建物阻擋實無法以架設接收器改善，而3G訊號因電波波長較短，容易受外在環境、天候及建築物的影響，所以沒辦法百分之百保證全區沒有死角；相對 3G電磁波較低，對人體健康也較無傷害；目前我們仍將持續積極進行網路設備擴充及建設，以期再提供您更好的通信品質，望您再給予改善時程…；您的支持是我們進步的最大動力，非常謝謝您~

我的回覆是:如果貴司不能改善，那為何還要我們付解約違約金?

PS. 已經再次通知消保會,說會發函通知消保官跟威寶派代表開協調會...

這家公司為了一萬多塊還要派人來開協調會,結果會怎麼樣讓我們看下去...

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