申訴新宇科技服務股份有限公司(SONY)事件報告

申訴新宇科技服務股份有限公司(SONY)事件報告
我想我不是一個無理取鬧或愛佔便宜的人，但我承認我討厭不公不義的事。過去3個月來手機送修的事搞的我非常火大，也浪費了很多心力，承受了許多的不方便，因此我整理了事發經過，並蒐集資料，將用在消保會的協調庭上。在這裡跟大家分享我的事發經過，有興趣就看，沒興趣就閃。
事情還沒結束，最後的結局誰也不知道，但我站在一個受害的消費者立場，有義務為自己爭取應有的權利。

1. 本人於100/10/14於台灣大哥大美村店簽約30個月，以4000元現金購入Xpria-ray手機，拿到時手機常當機無法使用，當時門市告知是下載太多東西導致。經過1個月，手機仍出現狀況，最後則因為程式故障送回美村路上聯強維修中心維修，更換手機，以手機出廠保固起算起，換得手機保固期至101/11/24。
2. 多次送修：使用至101/9，手機仍常出現當機現象，保括程式跑不動，銀幕消失等，多次送美村門市，包括軟體重灌等，最後因手機銀幕不定時消失持續約1個月的時間，本人深感困擾，決定再次送修。
3. 事件發生第一次送修：於101/10底送聯強美村店維修，維修報告告知銀幕壞損，需要1700元維修費。本人強調，本人沒有將手機放於褲子口袋的習慣，對於1700的維修費感到訝異。
4. 事件發生第二次送修：101/9月底-10月初，因不堪手機螢幕消失之困擾，送SONY公益維修中心，並使用低階代用機，代用機故障，本人再跑一次維修中心。最後維修情況為手機運作正常，無故障情形，耗時2個多星後期本人取回。
5. 事件發生第三次送修：101/10中，第一次取回後仍因銀幕不定時消失情形，本人請友人以錄影方式，第3次送修，仍使用低階代用機，耗時2-3星期左右。維修結果為手機主機板故障，更換主機板。
6. 事件發生第四次送修：取回後隔天仍出現銀幕消失問題，本人請同事協助錄影，再次送公益店維修，歷時2-3星期，維修結果為銀幕故障，更換螢幕，延長保固至102/3月。
7. 事件發生第五次送修：本人於101/12初領回手機後，手機程式跑不動，101/12/14手機無法開機，再次送公司維修，並要求更換新機。
8. 101/12/17本人投訴消費者保護協會。
9. 101/12/21店家來電說明手機已修復，仍是銀幕故障問題，本人拒絕接受一隻屢修不好的手機，要求提供維修記錄，負責人以”內部資料不得公開”為由拒絕提供。
10. 101/12/25台中維修部楊經理致電調解，表示對於造成本人之困擾深感抱歉，允諾更換新手機，但本人使用之型號st18i(XPERIA-RAY)已停產，表示與上層機關協調後再給予答覆。
11. 101/12/26楊經理再次致電，表示本人可依目前SONY網頁販售之手機選擇符合需求之手機進行協商。
12. 101/12/27楊經理致電表示願意更換給本人型st25i(XPERIA-U)之手機，本人經過上網查詢、比較功能，告知當初本人購買手機以拍照810萬畫素及可另插記憶卡擴充為標準，選擇RAY，U這隻手機畫素只有500萬，內建8G記憶卡，可使用4G，且無法擴充，不符本人使用，要求更換LT22i(XPERIA-P)，楊經理協商後表示本人需再貼3000元費用，最後協商破裂。
13. 本人提出目前3隻手機網路上公定公機比價(PC HOME)
st18i(XPERIA-RAY) st25i(XPERIA-U)
LT22i(XPERIA-P)

上市價 10900 6900 9800
目前空機價 6590 5890 7900
畫素 810萬 500萬 800萬
ram記憶體 512MB 512MG 1GB
主螢幕畫素 1670萬色 1600萬色 1600萬色
插槽 可外接擴充至32G 內建8G無法擴充
(可使用4G) 內建儲存空間16G
(可使用13G)

14. 本人以sony招牌之照相功能及音樂播放功能為最主要訴求，因此要求更換LT18I(XPERIA-P)，如以目前空機價格計算，7900(p)-6590(RAY)，金額應為1310，非SONY公司所說的3000元。
因協商不成，本人深感SONY公司對於消費者保障不重視，無誠意處理，另外要求耗時費、精神損害賠償，本人可提供之證據及數據如下。
1. 本人家住東海，來回奔波至公益店總共8次，每次來回車程+等候時間約2.5小時。
2. 每次使用代用機和送修手機，來回設定時間每次1小時，共8次。
3. 準備投訴資料共花費4小時。
4. 電話往返超過15次，共約2小時，建議調閱通話紀錄。
5. 總耗時時間為20+8+4+2=34小時。
6. 本人身為結核病個案管理師，以私人時間兼任講師資格每40分鐘講師費800元計算，時薪應為每小時1200元，SONY公司應賠償本人時間費用1200*34=40800元，不包含使用低階手機造成的困擾，及修不好的手機一隻加上無價的精神損失。
經舉證說明，最後本人訴求為
1. 更換新手機LT18I(XPERIA-P)或
2. 賠償損失40800元。
............說穿了，我的訴求還是很合理的要求他們陪我一隻價值差不多的手機，很過分嗎？
以上。事件尚未落幕，101/12/27致電消保會，表示仍在處理中，101/12/17投訴蘋果日報無下文，101/12/28致電，蘋果表示記者很忙，要排隊等候。

我花了9個月的時間承擔自己買了一隻容易當機的手機，在花3個月的時間登後手機修復，最後花了好幾個小時的時間整理資料，時在不差在花幾天等候最後的結果，要的，只是一個公道。