以個案方式同意換貨!!請注意是以個案方式!!因為手機尚未拿到以及未知後續是否手機無問題,故我只是要將正確流程告訴跟我有類似消費經驗的各位!!希望能讓其有方向處理消費糾紛!!故內容上我並不多敘述!!
條件上請注意以下幾點:
1.注意7天內發生的狀況才可走新品換貨!!一般網路上才有7天免費鑑賞!!一般通路商家購買的並無免費鑑賞期
請務必留意發生時間或者取得相關的證明單據!!
2.請注意你認為的瑕疵是否真的可以申訴成功,以免費日曠時,申訴時間需要很長的流程,
3.請務必保留你的購買證明,手機保持完整無缺,如果有缺角或破損,相信沒有人會換給你!!
再來是流程:
1.7天內發現手機瑕疵,手機送給原購買店家
2.將原因及狀況告知店家,店家會請你將整盒手機(請注意所有配件要全部完整)連同發票(影印本即可)留下!!
請務必保留好所有相關文件單據!!
3.請務必告知店家你送檢時,務必請製造商及代理商一併知道協助鑑定,以及如果鑑定正常,須透過消費者本身同意才可送回,以免如果你有異議,手機已經送回那就
4.鑑定結果如果說是正常!!如果你接受此答覆,那下面說敘述的就不需再看!!如果不接受請往下看!!
提出異議:
1.如果手機還在代理商那邊!!請提出嚴正聲明說你認為是瑕疵部分!!以及你要更換新品!!如果無法達成共識!
我將提出申訴!!基本上手機在對方那邊的好處是他可以馬上作第二次判定是否瑕疵!!我是屬於送兩次的!
2.以上提出聲明:是因為消保法規規定要對其提出第一次的申訴!!
3.請上消保會官網提出網路申訴或電1950有專人服務!!
4.收到政府的(函)此函會給投訴者及購買店家,因為購買店家理應幫你處理相關!
5.在15天內購買店家或者代理及製造商理應給你回應及協調,如果不服可以在申訴一次!!
我目前走到此階段!!因為代理商需要我手機回廠鑑定且也得到換機的答覆故以下階段是我尚未發生!!
6.第二次網路申訴:將由消保官邀集業者及消費者和相關單位共同協商調處!!
以上流程:根據小的處處碰壁!跌跌撞撞共計花了一個月才的到想要的回應!!這邊並不鼓勵申訴!也不想將事情變得如此麻煩!只是為了不想讓廠商一昧的利用消費者怕事的態度!只以官方說詞打發消費者!但太過無理的申訴!我相信消保官也是無能為力的!!以上重點希望能幫到需要的人!
申訴函:
