我因為手機壞掉講話對方聽不到，有看到一支中華電信獨家的手機moto defy+合適我，剛好門號也到期半年多了，於是就想說攜門號到中華電信綁約換手機。但處理經過如下：
1.
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第一次去中華電信華納威秀辦理手續，約晚上6:40，不知道為何除了在走動的服務人員臉上有微笑外，櫃檯的人員臉都很累很僵，跟同事聊天起來又都笑的很開心，但對客戶就是都沒笑容。詢問處理程序時，櫃檯人員有告知說如果攜門號來辦理，需要跑2次，因為要等門號辦理成功後才可以辦理手機，詢問有沒有其他配套方法，可以不用跑2次，人員回答沒有，坦白說對此流程覺得不太舒服加入手機又有急需(壞掉了)，所以詢問後的第一次就先拒絕辦理，跑回原門號遠傳看看是否有適合的手機，可以辦理。
遠傳的服務真的好很多，小姐除了會微笑外，還會主動離開櫃台帶領介紹推薦手機，可惜的是，我還是只喜歡moto的那支，所以只好殘念的回中華辦理。當天第二次再進入中華電信門市，觀察櫃檯人員，還是一樣臉很都很僵硬，感覺非常累。辦理結束後遂離開，等收通知再次登門辦理手機。
2.
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早上收到簡訊，中午約12:15時再次去中華電信華納門市，老樣子除了一進門的服務人員會熱情微笑招待外，櫃檯服務小姐依然臉很累很僵硬。晚上客人多也很累、早上客人少也很累，你們到底怎麼了，跟信義行政中心旁的服務差很多。辦理過程除了沒笑之外，其他都還算順利，檢查手機外觀等也沒什麼問題。拿取手機離開。
3.
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晚上約6:20第四次走進中華電信華納威秀門市(2天走進4次有點煩了)，原因是因為回去使用發覺手機外觀沒問題，但是搖一搖會聽到零件的聲音，擔心內部有東西掉落，所以再次去門市詢問。狀況不用再重複了，沒一次櫃檯小姐是有微笑的，與小姐說完狀況後，小姐拿取機子去找其他人確認，確認後小姐回覆內部有一檢測潮濕的點，有受潮現象，所以無法比較新機處理。當下我與小姐說明，確實在下午使用的時候，因為聽到有異聲，所以有將電池背蓋等都拆除確認，有看到一個白點，我的手有去摳看看。小姐表達如果手上有水或是手汗就會影響，且一受到影響就無法比較新機辦理。
這是什麼理論，中午拿的新機，因為手觸碰的問題就變成不是新機，且說明說或是任何狀況，都沒有提醒不能去碰觸那個小白點，這樣就算我的問題。好~我與小姐表達，如果貴公司堅持，那我認了，只是後續檢查出來有問題，問題是因為「受潮」造成的，都算我的，但如果不行，我無法接受「無法必照新機辦理」，小姐說沒辦法，當下我表達無法接受這說法。小姐說她去請示主管。
小姐請示主管後，說手機有這樣的聲音是正常的，連iphone4s也有聲音。當下我拿出另一支手機，詢問為何我這隻沒有。小姐離開座位，去拿了moto defy+的展示機給我看，叫我搖看看，確實是有聲音。好~我又認了，如果按照妳的專業判斷，這聲音是正常的，那我連送修檢查都不需要，我直接使用就好，但如果後續結果是妳判斷錯誤，我一定會找中華電信處理。小姐又說她要去找店長過去。其後來了另一小姐(這位小姐明明就是昨天接待我的櫃檯小姐，怎麼又變成店長了，分明騙我，但我也懶的說，只想趕快處理，因為我有事)，這位小姐處理的方式，建議還是先行送修檢測，因為確實手機內的2點「受潮」檢測點，一點沒有，一點有一點，所以會幫我與公司討論看看，後續再回覆給我。
因為我確實有事情，所以我接受這樣的作法，雖然很不舒服，又要先繼續使用壞掉的手機。但想說就先這樣吧，有什麼文件的，我趕快簽一簽，處理過程中，我有詢問原處理小姐是否需要把配件包繳回，小姐說去問一下，問完後沒有跟我說要不要收，所以當然我也沒給付。手續辦完離開。
離開後，我正在騎車，有一來電，因為我手機壞掉聽不到對方的聲音，但對方聽的到我的聲音，所以接起後，我與對方說明，因手機壞掉，有需要請用簡訊。隔不久我收到一個簡訊，內容完整如下：「請速回中華電信信義威秀服務中心，繳回維修手機配件，謝謝！」
是怎麼！我是你們的員工嗎？直接用命令的方式叫我「速回」，更何況，不是我的問題，我明明帶了也問你們要不要收，你們問了後不收，是我的問題嗎？
因為我真的有事，所以我也無法回去歸還，但這2天的服務過程，你們自覺可以放在威秀這兵家之爭的地方嗎？不笑、處理方式有問題、騙人、且不把客戶當客戶，這.....請給個說明吧，我真的很想知道你們會怎麼解釋。聯絡我的時間都可以，我跟同事借手機等你們來電說明，請打手機
以上為3/7寄出的內容，後續發生在如下
4.
3/7
早上10點打完文章後，透過中華電信的網頁寄出，因為怕中華電信會說沒收到等理由處理，所以跟著馬上打了一通電話到中華電信的客服專線，通知說有寄出一封抱怨函，要求了解回應處理，並有與客服人員說，希望針對內容，可以於下午4點前回復(我自己認為6個小時去了解溝通應該夠了吧)。且電話中再次提醒客服人員，如果沒有收到抱怨信的話，請盡快聯絡我，我可以再次寄出。
結果下午3點35分左右，客服人員來電，通知確認過相關單位，並無收到此封信(XXOO的我之前已經提醒了，說如果沒收到請盡快通知我，而且我有表達我非常生氣，結果還是這樣處理)。當下我沒說什麼，我直接請客服人員給我她的信箱，我馬上再寄一次，並線上等她確認收到。
客服人員表達確實收到後，回覆說會盡快轉達處理，我再次與客服人員表達，請於6點前回復，因為我早上就給過時間，造成這狀況不是我的問題。
不久後，客服人員再次來電，表達因為要調閱影帶的問題，需要1.2個工作天才能回覆，當下我再次爆掉，我與客服人員說，調閱影帶的目的，頂多是針對我所說的人員微笑的內容作確認，其他的部份是不需要影帶就可以確認了，而且就我抱怨的事情，人員微不微笑坦白說不是重點，我也沒真正那麼介意，只是剛好一起反應，所以我要求請針對需要影帶確認的事情來回覆即可，如果仍然還是這種態度，那也不用回覆了，我下班直接去門市罵人，我從一早就通知到現在，該提醒的、該說的我都說了，還這樣處理，整人嗎？客戶人員再次承諾會請該店主管盡速回復處理。
約下午5點40分有一男性主管來電，表達剛剛有收到客服人員的信，與我致歉。溝通期間我除了簡單講一遍我抱怨的重點外，我又再必須講一次3/7我抱怨的過程狀況與為何我現在會更生氣的原因，此位男性主管對於調影帶一事表達說並不知情(客服人員推託之詞又被搓破)，其後表達會與手機廠商溝通處理，看看是否可以盡快換一隻新的手機給我。當下我問說，請問盡快是多久，男性主管表達：~~~這要看廠商的狀況，還不確認廠商有沒有收到，我說這不能問嗎？我昨天就給手機，處理流程到哪應該都可以查吧，且中間如果有必要也可以透過快遞急件處理，時間不是就可以掌握了，男主管回應說現在去了解處理，等等回應給我。
不久後，男性主管再次來電表達，針對手機送至廠商，與廠商確認過，最快會於明天上午收到，順利的話當天晚上會送到，到時再通知我，但應該會超過6點以後(我累了，我都說我手機壞掉很不方便，也提醒可以用快遞處理，但依然還是這樣)，所以除非很晚我可以去拿，不然就要到後天了。
我表達就這樣，但我希望能請他們送過來(我公司就在附近)，因為我不想去那個尷尬的場合，男性主管又說人力不足.....等，算了，我就說我後天中午會過去拿，只是務必要幫我確認好，別又有狀況，男性主管說好。手機的事就這樣吧。
另外我與男性主管清楚表達，針對服務人員簡訊用詞不當，我要求要給個致歉函(這不過分吧)，男性主管說，這沒問題他會來處理，到時會直接寄到我的住址，我說那會是什麼時候，男性主管說，因為致歉函需要程序，所以可能需要點時間(唉~又是個模糊不清)，好吧，我想你就去申請吧，我也就等看看。
後續手機我確實如期拿到了，但致歉函還在等。
5.
4/6
一個月了，到現在我的致歉函還是沒收到，我不免想這到底是怎麼回事，說過的話都不用算嗎？還是說他們要送去美國蓋章，然後再飛其他國家蓋章，整整快一個月了，期間我都等，我想說應該還在跑程序吧，但一個月過去了，這會不會太誇張，又耍我嗎？
現在我再次去信，我好奇想知道中華電信這次又會給我什麼理由呢？
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