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宏碁內部發文的文號:F201201066
這個發文說了Acer A500平板電腦的面板會有氣泡是正常的喔...
但是在產品包裝跟內附說明文件上面並沒有寫說這是正常的喔...
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去年2011年12月21號選購了國產的Acer A500平板電腦,
這是我經過13年之久的時間後再度決定購買國產的3C消費性商品,
為什麼等這麼久呢?這是有原因的,
因為我始終記得13年前我購買Acer的TravelMate351筆記型電腦的慘烈經驗,
記得那時候為了出國念書所以必須購買一台筆記型電腦以方便上課使用,
本來想買IBM(現在是Lenovo)的可是奇貴無比,一點都沒有CP值可言,
期間還有考慮日本的品牌,可是產品服務並沒有延伸到英國(只有代理商提供服務而已),還賣的不便宜,
後來就考慮到了國產的Acer,因為我在光華商場打工的關係,而且剛好打工的店家也是賣Acer的筆記型電腦,
所以就上網查看,還有打電話到Acer詢問了關於產品服務的相關問題,
Acer在當時就已經在英國有服務的據點了,雖然說離我念書的城市有點距離但是畢竟也是服務據點,
所以最後還是決定了購買TravelMate351,
可是接下來就是重點了,買了回來之後的第八天,我發現我的351有一個壞點(就是完全沒有辦法發光的點),
那時候已經過了一個禮拜了,也不好意思拿回打工的地方讓老闆換一台,畢竟當初拿機器的時候,
我打工的公司的老闆已經沒有賺錢了,所以就拿到忠孝路東路的Acer直營服務中心,
那時候服務中心的人看到我的情況就跟我說這是正常的?????
(那為什麼產品包裝跟內附的說明文件都沒有寫呢? 阿~現在的筆記型電腦的保固條款裡面都已經有寫到了)
還一直推說這樣的情況在業界很常見不見得只有Acer的產品會這樣其他的品牌也是一樣,
然後就是一直說這樣的情況很OK,反正就是要我乖乖回去不要在"盧"了,
我當然很不爽阿,所以就發飆了,我是沒有罵三字經啦,但是我說話的口氣已經很火了而且很大聲,
因為奇檬子真的很不爽,這就是國產品牌能夠提供的品質跟服務嗎???
那時候跟他們吵了一架之後,最後凹到了他們心不甘情不願的幫我換了一個LCD面板,
他們還撂話說,如果換一個還是一樣那就真的不能再換了喔...誰知道我換的那一個LCD面板,
就這樣頭好壯壯的陪了我三年並且度過在英國念書的辛苦時光,
好吧~時間回到現在...話說去年12月21號購買了這一台Acer的A500平板電腦要送給女朋友做耶誕節禮物,
雖然我一開始也是堅持要買三星的或是Moto的要不然就是TOSHIBA的,
可是女朋友說朋友同事也都買Acer的,而且這樣比較方便互相交流使用上的問題,
再說朋友同事買的也都沒有問題,
我心想好吧~那就買A500吧~
我買定離手之後當下並沒有檢查到螢幕面板有氣泡,可是到了第十天,我女朋友卻跟
我說他看到一個東西怪怪的,
我看到之後我以為是包膜的廠商沒有把螢幕的防刮貼片貼好,索性就回到Nova去找那間包膜的廠商,
可是老闆娘說這是面板裡面的泡泡不是防刮貼片的泡泡喔,
就這麼剛好...又是剛巧過了七天的期限...
所以就只好回Acer要求要更換,
我女朋友去的時候我是建議到信義區的直營店,
但是後來因為路程跟距離的關係所以選擇了忠孝路的直營店(又是同一個地點),
在去之前我女朋友有先打電話到忠孝路的直營店說明情況,直營店人員跟我女朋友通電話的時候,
說明了這是正常的情況,
我女朋友似懂非懂的還是拿去了直營店想說把氣泡的事情解決,因為真的很礙眼阿...
到了忠孝路的直營店之後,直營店的人跟我女朋友"盧"一下後說可以換啦但是包膜我可不負責喔,
當下我女朋友立刻撥了電話給我,我直接跟那個接待的通電話,
接待的說可以換螢幕可是無法負責包膜的損壞或是破壞的部分,
我跟他說可是這是你們的產品有瑕疵耶...他說這是正常的而且我們也同意讓你換啦
可是我聽他說話的意思跟口氣卻好像是在給我恩惠一樣...
我就說你換螢幕的話應該不會整片動到吧...接待說應該是這樣的,
然後我就說那包膜的部分從接縫的地方劃開的話,我是可以接受的,
然後就讓我女朋友把東西留在那裏,先回家去了,隔天也就是今天(2012/Jan/5),
維修的工程師打電話給我,跟我說包膜的部分會動到所以會破壞到也會撕掉部分因為要整個面板模組一起換
我就跟他說~可是這是產品的瑕疵問題,那如果說會破壞包膜的話那你們必需要賠償阿
我就跟他說那你要把包膜的部分重新包膜好給我,工程師這時候又拿出了那句話"可是有氣泡這是正常的.."
當下我就火了,你說這是正常的?那請問一下你們有文件說明嗎?他就說公司有發文說明,
我就說那你把公司發的文email給我,他就說他要去問問主管,過了一段時間又通電話了,
他說他主管說已經同意讓我換了所以不用給那個公司的發文了,我就說我就是要看到你們公司發的文,
我說如果說這是正常的情況你們就應該在客戶購買的時候直接附上這樣產品訊息啦,
可是為什麼我在包裝上面跟包裝裡面的說明書都沒有看到這樣的說明呢?
他就說這是業界的慣例阿...我心想又是業界的慣例...你們的產品還真好打混摸魚...
說到這裡我也沒有力氣在"盧"了,我也不想我的細胞一直死掉,
我就跟他說那你至少可以把正面的防刮貼片給我好好的貼回去吧,
他說他盡量幫忙我(還真的是盡量咧,這是恩惠嘛???)
接著我跟我女朋友說等等直營中心換好,去拿的時候跟他要求要看那個發文,
我女朋友去的直營中心拿東西的時候一看就傻了,正面的防刮貼片根本沒有好好貼回去,
防刮貼片的氣泡一堆不說,還弄得髒髒的~
接著我女朋友要求看發文,就是要看看那個發文是什麼...
那個發文的內容很犀利,內容說顯示面板有氣泡是正常的還有說明3個氣泡以內都是正常的,
另外還說明了氣泡的距離在100mm以內也是正常的,
真的是太好打混的公司了,你們宏碁的產品品質把關不好卻要消費者來承擔,
你們這間作為中華民國最大的世界性3C廠商也真的很好混阿..
而且發文裡面還說明了不能給客戶帶走喔...因為怕客戶把這篇發文給新聞媒體是吧(真的是夠了...)
說到了這裡,我真的對國產的東西沒有好感就是這樣...經濟部說要愛台灣還弄了一個MIT標章,
可是品質跟服務有進步嘛?宏碁這13年來有進步嘛?
對啦有啦~公司網頁有比較好看了啦~下載驅動程式也比較方便了啦...哀..........
結論就是
品質跟宏碁扯不上關係
服務跟宏碁扯不上關係
因為宏碁是沒有品質的
因為宏碁是沒有服務的
看看天下雜誌301期裡面王振堂說的
"冷眼旁觀宏碁起伏二十年，如同局外人的王振堂目標很簡單，「我要讓宏碁賺錢..."
哀~真的很會賺錢喔~反正只要把東西銷出去就好了
管他品質跟服務怎麼樣~對吧...
以後看看誰還敢買國產的3C產品阿...
從台灣出發的企業連在台灣最基本的客源都顧不好
也無法提供有保障的品質跟服務
宏碁阿宏碁 真的有你的啦...
