的確他們對待客戶都很有禮貌
不過內部聯繫的問題真的是亂七八糟
11月中我買了一支 Htc Titan
不過一直沒找到喜歡的保護套
後來在Htc官網上看到了一款HTC TITAN 皮革式保護殼
原本想去專賣店看看實品
打電話過去問說有
結果去了一看是其他廠牌出的橡膠保護套
回家之後撥了電話訂購專線
一開始客服根本不知道我要的是哪一款產品
我都把編號給他了 還是不知道
最後還是我請他打開官網去看才知道有這樣商品
我跟他說了我已經去過某家專賣店 沒有貨
他說不然我再給你兩家專賣店的電話 你撥去問問看
我也很快地撥過去 也是沒有貨
既然專賣店都沒有
那我就打算直接以電話訂購了
再打過去 換了另一個客服 還是搞不清楚有沒有這款商品
我又重複上面的流程 他才知道有這樣東西
之後告訴我他去問問看 不好意思讓我久候
說會儘快回電給我
(Htc客服都會先要求你留手機 我也問過他們是否會建立記錄 他們也說會)
過了近兩小時還是沒接到電話
我再打一次 客服從紀錄上知道我要什麼東西
不過他這去說要去了解一下 就讓我在電話上等了五分多鐘
因為我是用手機撥市話 又是利用上班的空擋打電話
實在沒辦法等那麼久 所以先將電話切斷
大概過了一小時 客服有回電但是我沒接到
所以又撥了一次電話
這次還是跟我說要去了解一下 又是另一個三分多鐘
剛好公司主管有事找我 只好再將電話切斷
後來客服再回電給我 卻是告訴我這項產品根本還沒開始販售
既然還沒販售 怎麼會在官網上就把商品放上去了呢?
客服給我的解釋是他們放的是最近會上市的產品 先告知消費者有這項資訊
那為什麼撥訂購專線過去 客服人員卻搞不清楚產品狀況?
客服說這是他們的疏失 會再加強客服部門跟產品部門之間的聯繫
也承諾未來產品上市的第一時間 就會馬上通知我 協助我訂購
然後我就相信了....
一直等一直等
到了12月中 總算接到了客服的來電
結果是跟我說Titan的皮套已經上市了
小姐...我要的是皮革式保護殼 不是皮套
這次跟我說可能是他們在資料的交接上有錯誤
我說那這樣之後保護殼上市會再通知我嗎? 她也說會
繼續等阿等 到了去年的倒數第二天
在某購物網站閒逛 竟然看見我要的那款保護殼
再次撥打Htc的訂購專線 也跟說我有貨
都等了那麼久 我當然直接訂了下去
不過心裡就蠻不爽的
前陣子搞了那麼久 到最後還是我自己弄
利用網路的管道反映
只是說很抱歉造成困擾 客服人員跟產品部門沒有聯繫好
無法掌握到最新資訊 反映的問題會通知相關單位處理
結果到頭來 承諾的事做不到 就連打來通知的電話也不是我要的東西
只能說我第一次在Htc官網購物 根本就是鬧劇一場
最後告訴各位一個小訣竅
如果要在Htc官網上購買手機配件(有分手機型號的那種)
大概要等該款手機上市之後的一個月再去訂購才"可能"會有
因為網路放的只是商品資訊 並不表示現在就有
通常都是該款手機上市之後的一個月之後
相關配件才會陸續進貨
這是客服人員告訴我的!!!
不要再像我一樣 看到官網上有型號有名稱就直接打電話去訂購了
....
