[求助] 台哥大與聯強維修

前提:

小弟手機型號是 銀色款 HTC legend

因為今年四月時候曾送HTC原廠更換電池卡榫

原本卡榫上貼有台哥大的保固貼紙 HTC原廠更換新品後 貼紙就沒了

所以小弟的手機目前是沒有保固貼紙的情況

本文:

在7月初 因為手機進水 觸控出現問題

因為趕著搭車 就近送往台灣大哥大直營門市 因為門號以及手機是在台灣大哥大購買的

當時門市人員已告知手機無保固貼紙而且因為進水屬人為因素

所以不管有沒有修一定會收一筆檢測費300元

小弟也同意了 我也只是想要維修好我的觸控

經過門市轉送聯強國際維修幾天後

聯強國際的維修進度網頁 出現了聯強檢測結果:非授權聯強維修產品

小弟很疑惑所謂非授權聯強維修產品是甚麼意思 當初門市人員是說聯強檢測後 會跟我報價 在看我要不要修

小弟並未接到任何電話或是簡訊報價 也不是斷料沒辦法修

所以就寄信問了聯強的網路客服

網路客服回信:「因手機並無聯強保固貼紙,故判定為非授權聯強維修之產品。

門市報修時應協助用戶確認手機之出貨代理商,如誤送即會產生行政處理費,需與門市確認。」

我只是想要修理東西 我沒有要凹保固 結果送到聯強的結果就是工程師檢測出沒有貼紙就直接退回

然後要收檢測費300元,至於小弟的手機哪裡壞、要修多少錢、有沒有辦法修完全沒說明

接下來要送修只能拿回手機後自己送原廠 然後原廠檢測還要300元....

而且聯強維修網頁上也寫到:

當故障產品符合下列情況者,聯強需收取維修費用:非聯強所銷售的產品且非原廠委託聯強代為提供維護服務者。

就算不是聯強貨 也是可以維修的吧 那為什麼就只是我沒保固貼紙就退回 沒跟我說明手機哪裡壞還要收錢

請問有人有遇過這樣的問題嗎 還是有甚麼建議 謝謝
2011-07-23 15:18 發佈
我頭腦比較簡單~
想問:
如果之前送HTC原廠,為何現在不繼續送?
因為下班後要趕著坐火車回家....

所以想說就近送台哥大門市比較快...

而且都沒保固了 要維修送哪都一樣.....


recnal wrote:
因為下班後要趕著坐火...(恕刪)

既然都沒保固了 要維修送哪都一樣
就不用執著於一定要送大廠了
通常外面的維修技術上並不會比較差
建議直接送到通訊行,請他們送修配合的廠商
只是送修時記得要先問:
維修前會不會報價
報價不修的檢測費
維修後保固多久
undefined你好:當你送台哥大時、服務人員應先告知已無保固、聯強第一線服務人員看到無保固標籤、應是退修那裡會產生300元檢測費。
感謝回覆

但問題點是:

第一點:

聯強的網頁以及報修單上說明

檢測費是定義在聯強檢測並提供消費者報價後,若消費者因固放棄維修,或是產品斷料無法維修。

現在聯強沒告知消費者報價,也沒說明產品是否斷料,怎麼知道聯強是否真的有檢測我的手機問題

而且手機沒貼紙是一開始已經知道的事實,消費者花了300元,還是不知道手機的問題,只知道沒貼紙

如果要硬凹檢測費是檢測有沒有貼紙...這300元真好賺...

第二點:

聯強的客服回信說:這個不是檢測費,而是我的手機沒保固貼紙,所以聯強不認為是它們代理的

而台哥大門市誤送產生的行政處理費,但我只是想要維修,難道聯強只修他們代理的東西

那聯強維修網頁的維修收費方式中寫說

當故障產品符合下列情況者,聯強需收取維修費用:

5. 非聯強所銷售的產品且非原廠委託聯強代為提供維護服務者。

即使手機沒保固貼紙,聯強也是可以提供維修服務的,那這段文字是不是有誤導消費者的疑慮 ?



而且我只是要修手機,聯強卻要說我沒保固,保固跟維修是不同事情好嗎?

結論:

1.如果是檢測費,聯強並無檢測我手機功能損壞情況之事實。
2.如果是門市誤送行政處理費,那聯強維修網頁說明的,
非聯強所銷售的產品且非原廠委託聯強代為提供維護服務者,聯強這句話誤導消費者的疑慮?

反映事項:
請問一下你們維修網頁上的維修收費方式中當故障產品符合下列情況者,聯強需收取維修費用:

5. 非聯強所銷售的產品且非原廠委託聯強代為提供維護服務者。不是你們代理的東西是不是也可以請你們修呢



回應:

您詢問若為非聯強代理產品,聯強無提供維修服務,您信中提供項目5.是指若送修非聯強代理且無與原廠配合代送或代轉原廠服務,如上述產品送件聯強處理方式退修並收取行政處理費。

SO

非聯強所銷售的產品且非原廠委託聯強代為提供維護服務者 = 非聯強代理且無與原廠配合代送或代轉原廠服務

消掉等式兩邊相同值

非原廠委託聯強代為提供維護服務者 = 無與原廠配合代送或代轉原廠服務 ?



原來如此,原廠服務還比較好勒
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