2009年在智慧型手機剛流行的時候，在台哥大申辦Blackberry，由於當時也搞不清楚黑莓機只能走BIS通訊協定(Blackberry Internet Service)，就辦了黑莓機專屬的990上網方案。
今年5月要到澳洲，於是就把黑莓機也帶去，然後裝了當地的sim卡搞了很久都無法上網，看到別人用i-phone跟htc上網上得很高興，就覺得以商務機著稱的Blackberry怎麼會連網路都不能使用??
由於我當時根本搞不清楚這些科技問題，於是乎，我只能從澳洲打客服188，詢問解決技術性問題，希望能獲得幫助。結果一通電話，客服小姐幫我轉到技術人員，講了半小時之後，獲得的解答是"手機系統還原，可能就可以上網"。
前幾天查電話明細，發現那通從澳洲打的客服電話，竟然花了我"1122元"，我非常的納悶，詢問客服人員為什麼會有這筆漫遊費用，客服人員回答"從國外打客服是必須負擔漫遊費用"。
我堅持不負擔這筆漫遊費用的原因是：
1.客服人員並未盡到告知消費者"從國外打客服電話是需要漫遊費"
(我知道我沒有常識，但是客服人員應該要有把客戶當作白癡的前提來進行告知的義務)
2.轉接到工程人員，由於該技術人員講話慢條斯理，花了很多時間，最後其實根本無法解決問題，只叫我重灌。
(如果有點專業知識的技術人員，只要回答"請我使用當地有與Blackberry合作BIS協定的電信業者即可上網"，不必拖拖拉拉浪費漫遊費)
我覺得對台哥大很失望，我在沒被客服人員告知的狀況下，和半調子的工程師耗了幾十分鐘，然後沒有解決問題，還要花1122元的通話費，真是把消費者當智障跟潘仔在搞!!事後，台哥大客服的主管說，只能付10%費用，不肯全額吸收，還質疑我為什麼沒問客服小姐說"從國外打客服是不是需要付費?"，客服主管說兩三天之後要聯絡，現在也沒下文。
真的只能當作教訓，以後買手機要多做一點功課，不要買個磚頭還嫌重，然後要知道從國外打客服要付漫遊費。以後我的子孫十八代，如果用台哥大門號就斷絕血緣關係!!
minhan1018 wrote:
去國外要先確認在當地...(恕刪)
請問這位先生是吃到炸藥嗎??
我只是要跟大家分享我的消費經驗，至於有沒有要討回這通漫遊費，已經不是重點，我相信台哥大也不會給我這筆費用。這個論壇就是個自由的空間，大家分享各種不同議題，我不是po文要討你罵，我在原文已經自我解嘲說我是白癡沒搞懂，但我同時也說了，客服在轉接時，並沒有盡到提醒義務。
為什麼國外麥當勞的消費者喝到很燙的咖啡告上麥當勞會勝訴，因為法官判定麥當勞沒有盡到告知義務。因此此後，麥當勞的杯子上都貼上"咖啡燙，請小心飲用"。這是一個案例，我只是要分享，任何一個文明的國家，消費者和業主都是需要透過一次又一次的消費經驗中的摩擦去學習，整個社會才會向上成長。
我不知道這位minhan1018，這麼批判性的言論，有什麼建設性，關於自我檢討我已經做了，我認為這是個自由空間我也可以宣洩情緒性的話語，我也不怕別人當作笑話，因為每個人多少都會碰到難堪不愉快的消費經驗，只是願不願意分享而已。
祝福這位minhan1018一輩子順順利利，永遠買東西吃東西都要做好功課，不會遇到消費紛爭，謝謝您的只叫。
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