很無言的中華電信客服服務水準&資費系統

sc1103
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樓主

2011-06-06 1:19

5/31預購的HTC Sensation昨天通知可以領取了
今天6/5下午回到新竹就火速跑去神腦光復特約中心
結果浪費了我快一個小時卻只能對著無法拆封的黑盒子乾瞪眼

神腦人員電腦設定搞不定聯絡中華電信客服
不知道是不是今天中華電信客服假日只剩菜鳥留守還是怎樣
結論竟然要我7/1再來辦續約跟拿手機,靠! 今天才6/5...

原因說是因為我現在的資費是200上網型?! 沒辦法換成優惠續約購機方案 (583+mPro吃到飽)

這支號碼用了快5年,且早在4年前合約就到了
期間換HTC diamond 2也用空機價購買,期間當凱子定期繳費

如果200上網型不能用在手機上,當初申請時也沒有聲明,手機市話也照打也沒有異狀 (聽說資費還比較貴)
莫名的無綁約沒欠繳卻被搞不懂是甚麼狗屁條件要卡我無法轉換
完全沒有要解決消費者不便,一句7/1才能辦理感覺是消費者自己造成的問題

2011-06-06 1:19 發佈

文章關鍵字客服服務水準中華電信資費系統

empiresx

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2樓

2011-06-07 15:35

如果是新竹火車站前的中華電信呢??
你可以去問問那邊的
我是在那邊辦的

Q710702

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3樓

2011-06-13 16:07

樓上的大大，因為你本來的資費是行動上網200型的，跟一般費率不同，所以轉換的時候真的需要一段時間，7/1生效主要是因為你的週期為第一週期，所以沒有其他方法，並不是客服與神腦的人員不幫你處理唷！祝你7/1順利拿到手機嘿~~

sc1103

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樓主

2011-06-17 21:52

其實我並不是抱怨客服與神腦的人員,我抱怨的是的資費制度跟僵化處理模式
兩年前選擇上網200型時也並沒有清楚的註明此適用於網卡上網

就使用者來說行動上網200型跟大家講 + mPro 上網+通話根本感覺不出差別在哪
甚至行動上網200型的語音資費還比較貴!! 只能說被當凱子當很久

行動上網200型 ==> 數據業務
大家講 + mPro950 ==> 語音業務+特業

由於有上中emome留言進行客訴
後來中華的客服有致電說明整個業務的限制,並同意協助從6/1便修正成語音業務+特業模式

但因為一開始並沒有說明清楚原因及實際的解決方式(包含在直營店現場 & 打第一通電話客訴),
對我而言也失去的預購的意義所以就算了,乾脆攜碼到別家去了~ 反正都一樣7/1才能買~

t001

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5樓

2011-06-19 2:58

請問樓主的意思是，如果現在的號碼是用中華行動網卡方案(譬如說您的200型)，要把那號碼轉變成語音+mPro方案會有困難是不是，就算現有行動上網方案已經到期，未綁約了？

我現在是使用中華行動網卡850吃到飽方案，早已到期，現在也是想轉用語音583+mPro950吃到飽，然後利用Android手機接筆電來上網，這是不是類似樓主您遇到的麻煩？那請問後來您如何讓中華電信順利轉換成功？我只是單純想要留現有網卡號碼，因為還不錯，並不太在意其他一些年資福利或優惠。

謝謝。

sc1103

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樓主

2011-06-19 16:04

是的~~
原本上網型的若要改成語音+mPro必須於下次繳費週期進行改變
所以你得先去申請變更喔

我後來並沒有轉換成功呀,當然有先跟中華的客服抱怨,
以我的狀況來說原本是上網型200費率每月1日是繳費週期
我6/5申請時店家回覆得於7/1才可進行轉換

我6/7進行客訴時客服最後同意協助修改設定從6/1轉換,
但是指改成583費率(不含mPro上網),因為對他們來說是分開來的
也沒辦法馬上轉成583費率+mPro這種組合
所以 6/1~6/7 所使用的上網封包計費是得用 0.0013/封包,另外計費
所以我就懶得繼續跟他們耗時間了,因為誠意還是不夠

柔柔順順

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7樓

2011-06-26 1:11

哎，給樓主拍拍

祝你7/1順利拿到手機啦~~