本人原先使用中華電信,後來因為常暴電話費後,才發現現在打網外比打網內要多,而又由於綁約的關係(只能高不能低),所以從原先的大雙網轉到安心講方案,而後於04/29下午發生以下整個事情:
04/29 當天下午約一點多的時候要撥打電話發現餘額不夠,接著當然是上網刷信用卡儲值三百塊進去,隨後照例收到遠傳交易成功信件,而後等了一個小時多,電話仍然餘額不夠,上遠傳網路查資料,赫然發現儲值金額沒進去!! 再查信用卡銀行資料,該費用已經入帳,接下來想當然就是撥888打給遠傳客服詢問!
打過去詢問遠傳客服,經過層層身家調查的詢問後,接著由我開始告知客服事由,並經過漫長的等待(當然我知道這個等待是客服端要查資料用的),客服端是告知有看到交易記錄,但也看到儲值金額沒進去,而客服告知六日沒辦法處理,需等到下周才能再致電給我,並建議我有需要的話請由其他管道儲值,或等到05/03的下月額度入帳即可.
聽到這一段,心理奇摩子超級不爽,怪了,現在是收到錢就翻臉不認人,我會儲值就是有要用,不然是錢太多沒地方擺嗎? 但想一想算了,說不定是系統bug,給他一點時間處理好了!
接著今天下午05/02客服來電了,又是一樣的話,沒辦法幫我處理,我也火氣大了起來,直接建議他應該要上簽客服經理,畢竟現在的問題是出在遠傳內部,而不是外部客戶端,況且來電就應該是告訴我這個案子已經處理好了,而不是打來告訴我說他有盡到告知工作,哇哩勒,這擺明是想討罵嗎? 要是我在年輕一點,一定要罵下去,但還是耐著性子聽他說他們客服有這權限,另一個負責的部門沒這權限,所以跨部門不能處理等等的話....最後告訴我明天會有可用額度可入帳,另周五會再來電告知,順便問我說我該怎麼處理,是要刷退還是要繼續入帳,聽完已經放棄再跟遠傳客戶爭論些什麼,最後就決定選擇刷退!
講到這又想到一件事,小弟辦遠傳以來,只有五次帳單是在繳款日前抵達的,多次根本沒寄送到,甚至是遲到到收到簡訊才知道又要繳款了,多次反應給離我家不到五分鐘距離的遠傳"直營門市",結果還是這樣,真的是讓人非常失望,根本是讓人今年合約到了就不想再續簽約!!
從以上幾點來看,遠傳的客服訓練能力真的很遭,甚至內部也超級不團結,像這種標準內部程式有問題的情況下,管理層是死光光了喔? 另外客服主管是在幹麻,只會看報紙玩股票調戲妹? 還是通通跑去抱其他大咖的腿? 像我們這種幾百塊小咖就讓客服來處理來討罵,最後拖到不了了知? 難怪人員流動率超高,不是沒有道理,因為這家公司沒有道德!
最後這樣的公司還可以上市發股票? 消費者的您敢買他們的股票嗎? 難怪交易法規定,初始股東需持有股票五年不得交易,看一看遠傳剛好是2005年8月24日正式在台灣證券交易所掛牌上市,剛好過五年沒多久,最近一段時間股價一直下疊,該不會準備跟一堆爛公司老闆一樣,把公司擺爛騙消費者跟股民的錢,吸金完就準備落跑了吧!!
真的只能說,遠傳虛有其表,也難怪開始擺爛了,反正已經六年了!!
poker face wrote:
跟我相反也從以前就討...(恕刪)
因為你是愛換手機一族吧!! 據最近市調了解,較年輕(16~32)的都是愛辦遠傳,而辦遠傳在合約內換手機的機率亦高於其他族群!!
不過我這篇文章主要是要抗議!! 整體服務品質弄這樣,要不是出社會許久,碰過更多爛人,重要的是知道吵跟罵是得不到結果!! 所以才要用這種方式抗議!
另補充一下,mobile01真有用,星期一這件事發生後遠傳是告知星期五解決,結果今天就解決了!! 但還是不得不講,這家公司這種做法,真的讓我對此公司的觀感不好,亦會建議朋友們該出清此股的股票,畢竟這個老二有這問題,會讓人真的很擔憂是否不可能往上做老大,而是掉到老三老四的位置....
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