手機送修後神腦公司維修費收的不合理

過年前很開心的買了SonyEricsson的手機~用的一切很順心(看的也很開心)

但是,三月初的時候,突然某一天手機就自動關機(當時是正在充電、我在聽音樂還一邊改音樂標籤)接下來就是間歇性無法開機的狀態。
我以為是因為我自己加了軟體又把一些原本就在內的軟體移除,造成了程式衝突;於是解決方法就是「重刷」。
重刷過後,機子狀況仍然很詭異,一直無法成功開機(有時就是背板燈亮而已)。


我知道很多人對SE的手機很感冒,也看過很多人討論說這個主機板有過熱短路等等的問題(一大堆有的沒的),


可是我認為,每種產品都會有不良品的出現!這是機率問題。主機板在保固內非人為因素的出問題,那麼就該免費提供維修服務,這是很應該的吧(不然保固的意思是?)


所以我很平靜的把我的手機拿去通訊行。

請注意,必須要送到「SONYERICSSON」的特約通訊行(不收代收費用),現在路邊很多掛著SE招牌的只是一般通訊行,我在中壢中山東路問到一家說要收300的「代收費用」(害我整個大暴走)。

在桃園的話,可以拿到中正夜市斜對面的SE特約中心,不收代收費。一開始小姐有說,低於六百元的維修費,不會事先通知。(我心裡想應該不會收錢,很明顯的是主機板壞掉!)


接下來,就等了兩個工作天之後,我拿回了我的手機!

但是帳單上卻寫著要收600元費用!

當下我就開始火大了~我問小姐到底壞掉的是啥,六百塊收的是什麼費用?

當然,店員小姐對這個不熟悉,就跟我東扯西扯,一下說是可能是摔到啊、可能是泡水啊,因為不知道手機使用狀況怎樣所以造成的主機板故障(等等等)(小姐還說了很多錯誤的觀念,但是我不想去批他們,因為我覺得他們可能並不熟這些東西,只是會賣手機而已)

如果是主機板真的壞掉,又判定是人為因素,我想不是六百塊可以解決的吧?至於重刷,原本拿到維修中心,就有免費升級版本的服務,這個也不應當收錢。


那六百塊怎麼來的?


當然,這時店員會用很多方式說服我付錢。我..............很爽快的給了六百元!但是我跟小姐講:

今天不管我自己加了多少軟體,是否被木馬程式攻擊,在手機還原出廠狀態後之後,這些問題就不該存在。
這理論是電腦跟電腦中毒,我把整台format又重灌是一樣道理的~我的軟體都是良好的!
而如果是主機板(硬體)的問題,在保固期內,就是原廠該負責的,跟所有大廠牌招回不良品維修是一樣的!
這筆錢我會給,但是我一定會跟維修中心的客服申訴!(因為特約通訊行是代收,錢是要給維修中心)


就在我講了一大串的「原理」之後,小姐似乎懂了的說要幫我去跟「神腦維修」中心說。隔天一大早就接到通訊行的小姐電話說,神腦維修說這是「特案處理」,所以會退費給我!


其實聽到這裡我更火大了,今天不是每一個消費者都了解這些東西,一些不懂的拿去真的就白白的要給六百塊錢?!如果他們今天維修主機板,維修的有道理,證明是我的使用錯誤造成,我相信他們不會願意退我六百元維修費!但是他們願意退,難道這600是所謂的「檢修費」?!有送去維修,就收你600,反正600元不用通知消費者直接維修?可是這600可能是原本在保固內就應該要提供的免費服務?!


雖然事情是圓滿解決了,神腦維修答應退還我六百元!但是我覺得很多維修中心都用這種方式在騙消費者~下次大家送修手機,可要問清楚收取費用的「用途」,別當了肥羊了~


附註:買智慧手機要有的強心臟,就是可能會遇到很多種狀況,都要能夠自己解決。如果只想要靠送到通訊行去修理,肯定是會對手機大發脾氣的想要摔爛他!因為我知道怎麼去應付這些問題,所以我敢買!修好之後,跟原來的一樣順手,我還是很喜歡。以外型跟順手度上,我願意付出一點時間跟精神在「可能出錯」的故障維修上~買到不良品我也不意外~我能接受送修~但我不能接受不合理的維修費用~既然神腦維修要賣SE的手機~那麼就該知道這隻手機產品的好壞,該負的維修責任就要負,不要轉嫁到我消費者的身上,更不讓消費者對SE有了負面的觀感,搞不懂的還以為SE賣了我手機還要賺我維修費的錯覺。




連結:SONYERISSON SE的維修中心網址跟官網不同!請在這裡查~


2011-03-10 12:23 發佈
經驗印象保固內我送修過的任何含手機的3C,均未曾要求任何名目的費用
,過保後報價是否維修所收取檢修費當然不在此限,至於你的問題
要是我是不會付的
小弟再給您一個更好的建議
直接送神腦的維修中心吧

這樣一來直接送到維修中心 就不用等待手機在代收處的物流時間了

小弟上星期T707換殼 就是直接送到神腦直營維修中心 等一天就好了!
以上參考參考

㊣阿賢㊣ wrote:
小弟再給您一個更好的...(恕刪)

謝謝你有建設性的留言。
提供這個經驗只是給跟我一樣要尋找se維修點時候的一點心得,
我的手機現在已經修好了,希望不要再有下一次的維修機會。

畢竟不是每個人都住在大都市裡,距離維修點很近~


身邊的朋友多數都是用HTC~我拿SE手機在他們之間已經是特殊案例,
加上又有壞掉的維修經驗,讓他們對SE有了「不好」的「朋友經驗」,
令我有點
樓主應該還是被"特約通訊行"收所謂的"代送費"吧...
建議各位大大~~手機如果故障就送各保固代理商的直營維修中心吧...
神腦就送神腦直營維修中心~
聯強就送聯強直營維修中心~
各直營維修中心位置請自行上網查吧...
送那些所謂的特約中心或傳統店很容易被凹一些有的沒的費用的...
我遇過最扯的是送修聯強被報價~~
金額太貴不修~~結果經銷商自做主張跟聯強報退修後自己送到外面非授權店家維修換零件~~
換完時還以為是聯強修的~~
想當然爾~再送聯強時就被報動拆~~剩下的保固期就被取消了..
另外聯強和神腦直營中心如果有收費都會開發票的.....
而且不論金額多少一定會先跟送修的店家或客戶報價~
樓主有收費疑問的話....去跟"特約通訊行"要神腦的發票吧...
另外就算是過保收檢測費都會開發票的.....
自行恢復原廠設定無法清除手機內安裝的惡意程式,
600元不會是神腦收的錢,通訊行巧立名目想賺錢啦!
這間SE特約也奇怪若有代送費就該明講.
保固內的手機不是人為損壞幾乎回神腦或聯強直營維修站
是不會有費用的!!
若有費用一定有維修明細與發票.
但!!
以營利為目的的店家,您的手機又不是同人家購買的.
他們又必須請業務將您的手機送修.
不用油錢嗎??!人力嗎??
所以才會有代送費用產生阿.
錯的是那間號稱SE特約故意隱瞞
真的是被通訊行收走的六百元啦...
很怪的是...
中壢中山東路2段39號
桃園中正路645號
這二個就是神腦現場的維修中心耶!!
為什麼不多走二步路,當天或隔日就可以拿;
反正要跑去通訊行讓店家敲呢@@?
建議版主更改標題哦~~「手機送修後神腦公司維修費收的不合理」,因為看起來是你指的「SONYERICSSON」的特約通訊行,才是收你600元的幕後黑手哦! 而神腦只是被他們拿來唬弄你的擋劍牌哦~除非妳也拿到了神腦維修中心開立的發票,那就真的是神腦收你錢哦!! 不然絕大部份的通訊行都會有各種名目的維修費產生。
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