手機送修後神腦公司維修費收的不合理

過年前很開心的買了SonyEricsson的手機~用的一切很順心（看的也很開心）

但是，三月初的時候，突然某一天手機就自動關機（當時是正在充電、我在聽音樂還一邊改音樂標籤）接下來就是間歇性無法開機的狀態。
我以為是因為我自己加了軟體又把一些原本就在內的軟體移除，造成了程式衝突；於是解決方法就是「重刷」。
重刷過後，機子狀況仍然很詭異，一直無法成功開機（有時就是背板燈亮而已）。


我知道很多人對SE的手機很感冒，也看過很多人討論說這個主機板有過熱短路等等的問題（一大堆有的沒的），


可是我認為，每種產品都會有不良品的出現！這是機率問題。主機板在保固內非人為因素的出問題，那麼就該免費提供維修服務，這是很應該的吧（不然保固的意思是？）


所以我很平靜的把我的手機拿去通訊行。

請注意，必須要送到「SONYERICSSON」的特約通訊行（不收代收費用），現在路邊很多掛著SE招牌的只是一般通訊行，我在中壢中山東路問到一家說要收300的「代收費用」（害我整個大暴走）。

在桃園的話，可以拿到中正夜市斜對面的SE特約中心，不收代收費。一開始小姐有說，低於六百元的維修費，不會事先通知。（我心裡想應該不會收錢，很明顯的是主機板壞掉！）


接下來，就等了兩個工作天之後，我拿回了我的手機！

但是帳單上卻寫著要收600元費用！

當下我就開始火大了～我問小姐到底壞掉的是啥，六百塊收的是什麼費用？

當然，店員小姐對這個不熟悉，就跟我東扯西扯，一下說是可能是摔到啊、可能是泡水啊，因為不知道手機使用狀況怎樣所以造成的主機板故障（等等等）（小姐還說了很多錯誤的觀念，但是我不想去批他們，因為我覺得他們可能並不熟這些東西，只是會賣手機而已）

如果是主機板真的壞掉，又判定是人為因素，我想不是六百塊可以解決的吧？至於重刷，原本拿到維修中心，就有免費升級版本的服務，這個也不應當收錢。


那六百塊怎麼來的？


當然，這時店員會用很多方式說服我付錢。我..............很爽快的給了六百元！但是我跟小姐講：

今天不管我自己加了多少軟體，是否被木馬程式攻擊，在手機還原出廠狀態後之後，這些問題就不該存在。
這理論是電腦跟電腦中毒，我把整台format又重灌是一樣道理的～我的軟體都是良好的！
而如果是主機板（硬體）的問題，在保固期內，就是原廠該負責的，跟所有大廠牌招回不良品維修是一樣的！
這筆錢我會給，但是我一定會跟維修中心的客服申訴！（因為特約通訊行是代收，錢是要給維修中心）

---

就在我講了一大串的「原理」之後，小姐似乎懂了的說要幫我去跟「神腦維修」中心說。隔天一大早就接到通訊行的小姐電話說，神腦維修說這是「特案處理」，所以會退費給我！


其實聽到這裡我更火大了，今天不是每一個消費者都了解這些東西，一些不懂的拿去真的就白白的要給六百塊錢？！如果他們今天維修主機板，維修的有道理，證明是我的使用錯誤造成，我相信他們不會願意退我六百元維修費！但是他們願意退，難道這600是所謂的「檢修費」？！有送去維修，就收你600，反正600元不用通知消費者直接維修？可是這600可能是原本在保固內就應該要提供的免費服務？！


雖然事情是圓滿解決了，神腦維修答應退還我六百元！但是我覺得很多維修中心都用這種方式在騙消費者～下次大家送修手機，可要問清楚收取費用的「用途」，別當了肥羊了~


附註：買智慧手機要有的強心臟，就是可能會遇到很多種狀況，都要能夠自己解決。如果只想要靠送到通訊行去修理，肯定是會對手機大發脾氣的想要摔爛他！因為我知道怎麼去應付這些問題，所以我敢買！修好之後，跟原來的一樣順手，我還是很喜歡。以外型跟順手度上，我願意付出一點時間跟精神在「可能出錯」的故障維修上～買到不良品我也不意外~我能接受送修~但我不能接受不合理的維修費用~既然神腦維修要賣SE的手機~那麼就該知道這隻手機產品的好壞，該負的維修責任就要負，不要轉嫁到我消費者的身上，更不讓消費者對SE有了負面的觀感，搞不懂的還以為SE賣了我手機還要賺我維修費的錯覺。




連結：SONYERISSON SE的維修中心網址跟官網不同！請在這裡查～