聯強的維修能力令人質疑!!(文長慎入)

小弟買了1隻DHD送老婆當生日禮物
二月中下旬時用不到三個月就發生一直自動重複開機及通話中自動關機
版上網友建議用膠帶貼在SIM卡上的方式我也都試過了,沒用....
無奈下送回順發送修
等了1個星期後手機拿回來了
說是直接換了個機版
興高采烈的想說問題解決老婆可以開心的玩憤怒鳥了
結果當晚竟發現相機無法使用
隔天(2/28)再度送修
期間問過順發2次維修進度
結果說聯強回覆零件缺料
等到昨日實在等到有點受不了
跟順發要了聯強的聯絡電話及維修單號直接找聯強去
是一位小姐接的
她先幫我查了一下後說相機的排線故障
目前缺料中
我問說第一次送修時相機是好的,你們換機版會動到相機排線嗎?
她說不會...
我問那換完機版送到經銷商(我不知道順發算不算經銷商)再送到我手中,期間沒人動過,相機排線會壞掉?
她說他無法預測原廠的東西何時會壞掉....
我問那你們聯強檢修完畢時不用檢測就直接送回給消費者嗎?
她說一定會...而且有3道程序(她說的專有名詞我忘了)
我問既然如此為何我拿到的手機相機是壞的?
她還是重複說無法預測原廠的東西何時會壞掉...
我問如果你們無法修復會不會送回原廠?
她說會...
我說那你們可以把我的手機送回原廠檢修嗎?(我實在對他們沒信心)
她說他們不會送回原廠
我問原因
她說因為他們有維修能力,不需送回原廠
我問如果有維修能力可以修好A卻壞了B送回給消費者?
她還是說無法預測原廠的東西何時會壞掉...
我問要等到何時?
她說會請主管詢問後給我電話
結果等了半天只有1通簡訊
簡訊內容如下:
您好!您的手機因原廠供料(作業)不及,已由專人跟催,有進一步訊息將立即向您回報。聯強客服陳小姐(04-23582323分機9)

以上落落長的經過感謝您的耐心閱讀
總結我對聯強的質疑點如下:
1.所謂的維修能力是修好A卻壞了B?
2.維修好送回給消費者前做的檢測查不出相機有問題?
3.要求送回原廠不願意因為他們有這種卓越的維修能力?
4.說好主管會親自回電,結果卻用簡訊敷衍了事?

就憑這個事件
以後打死不買聯強代理的產品
因為他們的維修能力實在令人不敢恭維
2011-03-10 10:12 發佈
文章關鍵字 維修能力 文長
針對樓主的問題,有幾點提供你參考

Q1:換機板會不會動到相機排線?
A1:有拆修就會動到呀,他相機排線不拆下來,怎樣換掉機板,至於是不是修復中過程拆卸技術問題導致損
壞就很難界定了

Q2:代理商可不可以幫你轉回去原廠處理?
A2:可以,但是若是由消費者提出的,就會衍生轉送費,他們所謂的派車物流費,其實她們遇到無料件或是
判定數值不明確的時候,也是會幫你轉回去原廠處理判定,但是她們不會跟你說,他們會說是她們按照
原廠提供的技術規定判定的,產生爭議的時候,才會提出是原廠判定的,你也可以直接致電HTC的080
客服,請她們直接去跟你收件返回原廠維修,不一定要透過代理商處理

Q3:聯強客服回應問題
A3:樓主可以直接到聯強的官網,聯強e城市上面直接寄客訴信,聯強主管就會回電話給樓主你了喔,所以
不用刻意去在意聯強客服主管說要回電又沒回電的問題,因為樓主你在網路上抱怨,她們也不會去在
意,直接針對她們開放的申訴點去申訴得到的結果還比較好喔!!

以上供參考嘍!!
其實換機板會動到很多元件排線,如螢幕、相機、鍵盤...
如果你有拆過手機的話,會發現到換機板不可能不動到這些!
至於聯強的維修....我只能說"運氣"!
就像包膜也是要找手路好的店家(師傅),包起來才會水!
而我通常都送原廠或聯強直營維修,不會請商家代送!
一來可以減少轉送工作天數,二來可以減少糾紛與爭議!
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。

kingarthur wrote:
小弟買了1隻DHD送...(恕刪)


聯強....早對它失望了....
沒有責任感.....
黃泉弔命 wrote:
針對樓主的問題,有幾...(恕刪)


感謝您的建議
請問您說的聯強e城市上面直接寄客訴信是寄到客服信箱嗎?
我沒有看到客訴信箱耶....
寄到客服信箱會有用嗎?
怕主管根本看不到....


就在剛剛
聯強打來說我的手機處理好了
明天會送回門市
先等門市的通知好了
若再出問題就直接寄給水果日報

果然是會吵的孩子有糖吃呀......
樓主有機會把舊的手機拆開來看看吧!
手機一打開,全部的線和排線都要拔除,才有辦法把手機拆開,所以其他元件因為拆拔或是安裝發生問題,是會產生的,修手機真得是一門學問,因為每個元件都很迷你,不是那麼容易維修。
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