我在今年1月時在中和的通訊行以中華續約的方式買了一支HTC DESIRE HD，於通訊行測試都沒問題，當天晚上居然就無法充電和開機，跟廢鐵沒兩樣，所以我打回通訊行，隔天就換了一支全新的手機，這一次問題換成了電池蓋很難拆裝、USB孔嚴重內縮及歪鈄，一開始我覺得算了啦!但過了幾天居然關機後會自動開機，我又打給通訊行，通訊行說當下沒手機可換給我而且剛好碰到過年，要我過年後再拿回去換，他會幫我送回HTC再換一支新的給我，但我不想等，我就直接聯絡HTC客服，隔天他們打來說叫我回復原廠設定還說都不要灌軟體試試看，白痴嗎?買這種手機不灌軟體?那我用小海豚就好了。然後說再測試幾天，還有問題的話，就會派人來收回去通訊行換並換一支全新的給我，因為我家到通訊行非常遠，而且我已經跑過一趟了，交通時間1個小時、捷運費85。
然後過年後，我說還是有問題，請他們來收，他們就說還是要跟通訊行做協調，過了兩三天都沒消息，我再打去，說不知道我的訴求是什麼，他們會轉呈，然後過了兩三天都沒消息我再打去，他們說就不通過通訊行了，他們會直接派快遞來收機並由他們公司直接換機。整整過了20天才來收機，而且答應說收機的同時會給我一支替代機，結果也沒給我。收機的前一天，客服說要抄我的手機序號，叫我查一下，他5分鐘後打來，結果就再也沒打來，可笑。
另外，中間我要求他們補償我保護貼，第一個客服說會轉呈，過4~5天沒收到回應再打去，第二個客服說已經寄出，再過4~5天還是沒收到再打去，第三個客服說沒有看到會補償保護貼的記錄會再轉呈，總計從他說已經用快遞寄出的第13天，我收到了保護貼，很好笑。
收機過程中，我跟客服通過不下15通的電話與信件，不論是我打去還是他們打來，我都要重頭表達一次我的狀況和訴求，他們對於每個消費者的回報都是有記錄的，但客服人員每次都是處於一問三不知的狀況，而且還說要收回去做檢測才知道能不能換機器，我說我還在7天之內，依據公平交易法則，無人為損壞皆可以無條件更換新機，而且問題我很不滿意，他們也不鳥我，就說一定要先檢測，之後換機的部份再說。
過程中我已經強烈質疑他們的服務與對消費者權益上的侵害，今天我在開車時，由客服部主任直接來電表明檢測無問題，不答應換新手機，我強烈表達不滿，主任還是很堅持而且語氣很堅定說不會讓我更換新機，因為檢測沒問題。於是我大罵他，7天之內產品有問題可以無條件換，這麼簡單的道理你也不懂，你主任給我當好了。他居然用極為輕挑還冷笑的語氣對我說，我對他咆哮是沒有用的，有客服可以這樣跟消費者講話嗎?一氣之下我告訴他我會找消保會和我朋友(蘋果記者)反應並且不必再打來跟我說不能換，就這樣，然後我把手機丟一旁，繼續開車，沒把電話掛掉，。然後我接著譙了三個字，他聽到還打電話給我媽說我用三字經罵他，我電話早丟一旁懶得理他，他自己愛聽是他的事。我沒有要罵他的意思，在車上要手動掛斷觸控式電話是很不方便的事。何況我已經表明了終止通話的意思，客人被你們這樣搞，連自我情緒都不能抒發嗎?我已經是忍到瀕臨崩潰的地步了，整個過程居然遭受如此無理的對待。
結果那主任之後才又跟我媽說已了解我的訴求並會往上呈報，現在才了解就對了?然後晚一點打來說，可以換了，你們說好不好笑，他的堅持不讓我換機的決心呢?不是很跩嗎?為什麼被罵和我說要找媒體之後就變可以換了?這證明他先前並沒有用心為我好好處理，隨便弄一弄，能混則混。一定要踢到鐵板才知道厲害就對了?電池蓋跟USB孔的問題是顯而易見的，什麼叫做檢測後沒有問題?而且檢測跟實際使用根本就是兩回事。
所以以我自己的經驗，強烈奉勸各位不要辦HTC的手機，傷神傷身又費力，從1月反應有問題到現在2月快底了，我還沒收到手機，你!還要辦HTC嗎?
最後，我要大叫一聲!我花2萬多，只要求買到一支正常無暇疵的手機，這要求很過份嗎!!!!!!!!
來啦，我補貼照片堵一下一些人的嘴好了
