一位中年婦女進了門市要繳費
手裡無帳單的她~門市人員引導補單
看此婦女拿出兩支手機在那裏按了很久
(這畫面早已習以為常)
婦女:給你身分證號碼不能查嗎?
店員:不行喔!一定要有號碼才能列印帳單.
婦女:我在別家就可以?[暴走...]
*某系統沒開放門市權限用身分證ID就可以查號碼!
但是瘋狂中年婦女已經呈現歇斯底里+耳朵搭帳棚狀態ing...
站在第三者立場的我心想(應該不是同系統業者,店員也是愛莫能助)
等了許久,婦女才找到號碼(她明明就有自己的號碼= =)
邊念號碼的同時 店員也幫她從櫃檯的電腦抓出帳單
結果又被飆了!
婦人:你這邊就可以補單 為什麼還要我去補單機補單
[生氣X2]好心幫她補單還要被飆的店員實在有夠心酸
接著婦女又說:你們服務態度很差,給你們分身證號碼還不能找號碼,是不是嫌錢賺太多了?
店員:不好意思因為特約沒有此權限...(店員話還沒說完,婦人經典的暴走高分貝又來了)
婦女:我這次沒收到帳單,我還自己來繳,沒有逾期耶![生氣X無限大]
店員:不然我幫你撥客服~確認一下帳單地址!
婦人:妳給我閉嘴!妳不要說話了!我不想聽妳的解釋!!(400元丟櫃台)
之後又大吼:妳不要廢話"快點找我錢"
婦人:我要去客訴妳!
站在服務業立場
客人永遠是對的~但在系統的作業方面卻是錯的
而系統的問題 卻衍生成門市的問題
甚至要被客訴...
這又讓我想起前陣子
有個很離奇事件
客人甲 說要給我門號~叫我查全名&地址
我說:這是客戶資料,屬於隱私權,故不能查,也查不到
客人甲也是劈哩趴啦的飆了一堆...
(內心想:客人是對的)
哪天當大家隱私都暴露了~再來幹來幹去 也OK阿!
