在上月6月26日本人在X虎網站看上一隻X701的手機
但是對於他的保固內容有點疑問.如下
所以本人去電X虎詢問這個涵義.如下(去掉一些麻煩無趣的對話.直接問及重點)
我:小姐請問這個保固的意思是代表甚麼
小姐:這個意思是在你購買之後可以選擇(重點來了)"神腦或是原廠"保固一年
我:你的意思是說2家廠商保固2選1
小姐:是的
當下2話不說刷卡購買.等待7天以內的作業期
6月29日本人收到手機了.很高興的開始使用摸索.由於經常上01來所以就開始重點式的測試
期間也曾參予發表過以下的文章.如下
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=567&t=1569006&p=21 201樓
終於在7月8日本人發現了一個缺點.如下
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=567&t=1569006&p=21 207樓
在當下馬上與神腦的工程師連絡(P.S本人位處宜蘭.這裡沒有MOTO原廠.所以只能送神腦)
要本人馬上過去維修.當下本人馬上去到神腦.跟小姐說明來意之後
小姐很親切的要為本人做起維修服務了.
當手機背板一拆.
小姐告知本人:先生.不好意思.這隻手機不是我們公司出的喔.因為沒貼保固神腦的貼紙捏
我:可是我在X虎購買時他說可以選擇神腦來服務阿
小姐:可是我們是認貼紙的捏
好吧.既然這樣我回公司再去確認好了
12:30回到公司.馬上與X虎客服連絡並敘述以上問題.而客服小姐會為我轉達並連絡出貨商來處理
2點左右出貨商來電(七X整合行銷)跟他說明之後.
他給了我一個訊息.
七X人員:先生.請你寄回來公司.我會為你送去MOTO原廠維修.@.@~~
我:啥匪.阿你不是可以讓我選擇神腦維修嗎.我才買幾天要我花一筆運費去維修
七X人員:不好意思.這隻是MOTO原廠貨.所以不能去神腦修(當下我馬上提出26日與X虎人員的對話來反應)
七X人員:那我跟X虎公司聯絡之後再請他與你連絡
下午4點左右X虎來電
本人不厭其煩的再次敘述出問題.X虎人員說再跟七X公司作協調
到現在本人連一通電話也沒接到
以上本人的重點是
"為何行銷物品時沒將保固內容正確告知客服人員.而任由客服人員提供錯誤訊息給客戶.
進而造成客戶的困擾與損失"
請各位大大注意要購買時.千萬要確認再確認.免的跟本人一樣.淪落為被踢皮球的下場
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