因沒帶雙證件無法辦理,後來詢問手機上網的方案的時候,
門市人員小姐推說她的手機不能上網,跟她說要辦另一個門號才可以上網.
門市人員拿出單子要她簽名,就這樣多出一個門號,
回家後發現不對隔天馬上和門市聯絡,
告知我們是要辦原門號附加手機上網並非要多辦一個門號,
但門市卻推說已經送件無法取消,要取消的話須付近六千元的費用,
這樣用詐術欺騙消費者我們無法接受.
後來於6月中連絡遠傳客服申訴,但至今門市仍不願處理此事.
一直到昨天(6/25)到直營門市去詢問才真相大白,
我們的門號是屬於MVPN群組的號碼,
所以門市不能做異動.
也就是說遠傳文化特約門市它們根本不能代辦,
講白一點,就是它們會沒有業績,難怪會一直說我們的手機不能上網,
要多辦一個門號.
實在太可怕了,這些生意人為了錢真的不擇手段,
這樣用詐術騙客戶辦了沒用的東西,
這樣損人利己的事,做多了會有報應啊~~~~
如今此事已經跟消保官申訴,如有後續會跟大家報告.
--------------<7月18日更新>------------------------
我們在斷尾求生的觀念下,先於七月初去解約,
並支付遠傳NT5600的解約金,
所以後來的處理過程是在與遠傳要這筆不合理的解約金.
經過快一個月的周旋,
遠傳已於本週退回NT5600的解約金,
但其中過程讓我們覺得對方實在非常沒有誠意,
首先在解約後有一名客服的小姐來電,
表明可以退回解約金但要我們辦理門號的續約,
隔天打來時又改變說法,
說不但要續約門號還要再多加一個775的上網吃到飽才願意退錢,
我們當然不可能同意這種近乎威脅的說法,
表示我們只願意續約門號,其它都不會接受.
隔天對方表示主管說可以只續約門號,
我也確認只續約門號,沒有其它合約.
一切講定後奇妙的事來了,
那名客服小姐在掛電話之前複誦了一句很詭異的話,
:那就是要辦理門號買手機的續約,
我一聽覺得不對,立刻就問她剛剛不是說好是續約門號嗎?
她的回答更妙了,她說:x小姐不是說要換手機嗎?
天啊!我講過多少次,我換手機關你們遠傳什麼事啊!
為什麼貴公司都要以自己的判斷來幫客戶做決定?
於是我再一次強力表示,
"只續約門號,沒有其它的合約"
那位小姐也說她知道了,就照這樣辦理,
她會在續約後主動跟我們聯絡.
續約後當天晚上八點電話來了,
但不是要說退款的事而是問我們為什麼只辦理門號續約,
不是說要辦手機續約嗎?
我哩!!!
你們遠傳是豹小子還是有阿茲海默症嗎?
講的話怎麼一變再變,說變就變.
就這樣那位小姐又咴了起來,開始解釋何謂手機續約,
其中不斷出現一些關鍵字問句,要我回答是或不是.
到這裡,我已經耐心全失,我非常嚴厲的告訴她,
:直接告訴我,我辦這個續約妳退不退那筆5600的違約金,
不退的話,我現在就去直營門市解調合約,我們的門號要換去別的業者.
我受夠你們這樣不斷用"話術"來騙我們.
話說到這個地步,那位小姐才放棄繼續用那些關鍵字問句,
表示會進行退款的作業.
經過這一次事件,我們學到幾件事
1.特約門市能不去就不要去,出了問題總公司也管不動它們
2.要辦理任何合約一定要有懂內容的人在場(不要叫老婆自己去
)3.當對方用奇怪的句子問你是或不是的時候要當場提出自己的質疑
一旦被錄了音那又是另一個麻煩的開始,
要出門了,先寫到這邊...........................................
