轉發-好友的親身經歷

因為智慧型手型正夯，比較了幾家後，打算試試看威寶，於是把用了好多年的亞太NP到威寶，沒想到發生了這麼不愉快的使用經驗，這是我人生中第一次遇到這麼不負責的企業，也是我人生中第一次氣到把我這輩子能做的都拿出來跟它併了！

事情的過程是這樣子的，我於2月9日晚上購買威寶 A688手機，購買時門市有告知保固期為一年。但在購買10天後，發現無法連接電腦無反應，並於隔日向門市反應此問題，門市表示已過7日，將會送原廠檢測判斷是否為人為因素，才會負起保固責任。大約一個多禮拜過去，門市告知原廠判定結果為人為因素，說是使用者連接時插太力所致，並報價維修費高達6000 元，根本可以再買一支一模一樣的新手機。

我實際使用該手機天數才十天，而且連接電腦的次數也才兩次。第兩次連接電腦時，就發現該接頭已無作用，送原廠維修居然被告知為"人為因素"，不在保固範圍內！剛開始我先與桃園維修中心連絡，表示不滿意也無法認同原廠判定的結果，維修中心表示不滿意可以跟威寶客服反應。

打給威寶客服，客服居然說報價應該沒有那麼貴，還要我打給維修中心！好在我打給客服前，就已打給維修，有踢皮球之嫌！於是我跟客服小姐說，已打過給維修。客服才留下我的資料，並說會回電。苦等了兩天，還是沒主動回電的給我，就這樣我開始每天打進客服追問進度。

多次反應威寶客服中心，表示不滿意也無法認同原廠判定的結果，對我來說手機才使用十天，不願意再花任何一毛錢在維修上，並要求威寶應為此事負責！而威寶客服，也只是嗯嗯，說了解了解，還是要我留下電話會再與我連絡，說無法換新手機給我，但好幾天過去，給我的答應還是要我繼續等待，一天拖一天，威寶一直不正面回應我的問題！

於是我在 3/12日，正式向消保官申訴威寶。而威寶也終於在3/15日回覆我，威寶電信表示無法換新手機，也不願承擔維修我手機的成本。但是威寶電信還是一直堅持是人為因素，也無法提供詳細的報告或證明，只是聲稱人為因素，就要我照單全收，我實在無法接受他們給我回答，只好再次求救於消保官。

讓我非常的不滿，他們對於人為因素的鑑定不清不楚，而我也是在保固卡說明的保固範圍內使用，而我所購買此款手機為智慧型手機，此手機可以連接電腦，而我有一張4G的記憶卡，該手機一旦無法與電腦連線，也表示我的記憶卡，就無法與上傳/下載檔案，我也無法用手機聽音樂，也無法隨意地複製我的照片，除了它本身旅充無法使用之外，也就是說這支手機的主要功能之一已無法使用。

我敢保證，此手機是我在正常情況下使用，而發現有故障問題。我非常無法接受威寶電信給的答案，我覺得我受委屈，因為在正常使用下，居然還被判斷是人為因素，新手機我小心呵護，小心奕奕深怕刮傷，更不可能會用力拉扯，或是對手機施壓力。況且手機的使用才十天，對一般消費者而言都還是在蜜月期，怎麼可能會故意損壞，再來與電信業者吵著要求陪償？又不是沒事找事做！一般手機配門號的合約為24個月，而該手機合約是30個月，才用十天就手機主要功能就故障，叫我怎麼未來的30個月該怎麼渡過？

何況我的訴求很簡單，不論他們是換新的或是維修，反正我也不想再花一毛錢，只要求我所購買的手機是狀況功能是正常的，是可以用的。而他們解決問題的態度讓我覺的實在受不了，我要的他們能負起維修/保固的責任，解決我的問題。必定是手機本身品質不良或是有瑕疵，才會造成消費者使用而損壞。

3/15日，威寶電信於晚間將近十點時，又打電話給我，他們仍堅持是人為因素，而不承認這個是他們的錯，就這樣跟威寶爭論了2個小時，在同樣的話上一直重覆不停的打轉，到最後真的被威寶氣到哭，但他們就是不換新手機也不負起維修手機的責任。而我當晚情緒受影響，徹夜難眠，後來還引起了小感冒。若早知會如此，就不會買他們的手機。

投書消保官後，這幾天我就一直等著消保官的開會通知，心裡不斷的出現問號，威寶為什麼這麼不痛不癢，難道我沒有其他的方法可以讓他正式我的問題嗎？難道威寶就看我們小蝦米，力量小，就好像拿他轍似的。我不想再等待了，新買的手機才用不到10天就壞，送回原廠，直到現在買了手機都一個多月，我一定要do something讓他們正視我的問題。至於我做了什麼？請容我先暫時保留。

今天下午代表威寶總公司的一位鄭生生，打電話給我，問我希望他們解決這件事的方式，說他們會請原廠再檢驗一次，我也跟他要求提供正式的測試報告。目前的進度到此，後續發展，會再跟大家報告。