2010衰到爆!推薦超惡劣服務通訊行(皇家電信聯盟)

已經好久沒有用N牌的手機了
這是剛好碰上想要換新機，看上了X6的外型
再加上相信N牌是大牌子，應該不會太令人失望
也不會讓人花錢花的沒道理。

就在年假準備開工的倒數第二天(2/20)
我已經在提款機湊足小朋友，準備下單
先去永和詢價，想說再去士林看看，相信士林的通訊行都是老實人(早知，我就在永和買了)沒想到，就這樣，為了這家通訊行，讓我每次看到X6就想起不好的回憶。

時間：99/2/20 晚間約5點多
地點：士林夜市入口 御貓園附近，不過聽說3月就要收了 = =
店名：皇家電信聯盟，聽說全台有40多家分店(真是見鬼了)，不過各位大大請注意，這家聯盟在士林還有開設遠傳的服務中心，北投中和街上有開設台哥大服務中心，賣我的人還剛好是從三重分店來士林支援的…(剛好被我查到，中樂透也沒這麼巧的！)




超詭異事件1：
拿回家發現X6液晶螢幕左上有瑕疵(後悔沒拍照存證給各位看，也請後面在該店買X6的大大，如果有看到這種瑕疵，不要懷疑就是這隻，一定要換新!)，並請很多人作證這不是非人為，而且如果只是lag等小瑕疵我可以接受不用換，但是這點也太誇張，並不想花13張小朋友買到瑕疵品。所以2/21趕緊電話聯繫該通訊行黃先生，但都是關機。2/22好不容易聯繫上，他請我可以拿去附近的北投中和街的台哥大服務中心(也是他們開的)請他們代收。2天小心翼翼的保護好X6，就怕又有什麻外傷，讓我不能換新機，結果晚上下班趕快用飆車的拿去，結論如下：
(他們那家通訊行的服務態度都很差!!)
小姐：好!那請你先寫單子
我：?寫單子?不是七天內都是直接換新機嗎?
小姐：不清楚耶!我幫你打電話問黃先生
黃先生：小姐，我之前有跟你說過這個換新機的部份要請代理商(聯強)判定，不可能直接換新機給你
我：外面的通訊行都是七天內直接換新機，而且那個瑕疵是明眼人就知道那是絕對可以達到換新機的標準！
黃：七天內換新機消基會有規定是針對虛擬商店才可以。(←永遠都只會拿這個出來講)
我：那所以呢?判定出來如果不能換新機呢?
黃：我會去幫你吵。(←笑死人)
就這樣我決定不吵了，小姐寫了單子之後，我問他聯強的網站查的到進度嗎?旁邊一位先生趕緊說，可以!!(請見接下來的發展)這天的不開心卻讓我整個晚上完全無法吃下飯～

超級休假王事件2：
過了三天(2/25)，我打算上聯強網站查詢進度，沒想到怎樣就是查不到，2/26我打去北投問，一位男生說：喔!我幫你打電話問問。沒多久回電說，這是新品保固，所以在上面查不到(←根本和之前說的不一樣，自打嘴巴)。接著我打去找黃先生，又是一個關機，輾轉得知三重店的電話，黃先生居然休假耶!!(真的好巧，我中樂透真的也沒這麼巧過)但是拜該店員笨的可以所賜，居然給我他私人電話，我就是硬生生打去找人。
黃先生：小姐，我不是不幫你處理，我之前都有每天幫你追，但是聯強還在休假(很會推卸責任)，問不到。
我：那你給我聯強電話，我自己去問。
黃：沒辦法給，打去了也問不到! (見鬼，你能打我不能打…什麼道理?!!?)
我：那是要我等到什麼時候?換新機有這麼困難嗎?如果是這樣，不用檢測了，我要退貨，你退錢給我。
黃先生：沒辦法退喔!!消基法規定………(又來!!大概講了3次以上)
我：你騙我不懂消基法，他還有另外一種規定(註1)。
黃：….我明天上班馬上幫你去詢問，明天一定給你電話可以嗎?!
我：….恩….我要一定是新機。
黃：你這樣就根本是要為難我，一定要自掏腰包買一支給你。(廢話!誰叫你不給我退)
我：反正，明天詢問後告訴我。

註1：消基會指出，根據民法第359條規定，若商品有瑕疵而出賣人應負擔保責任的話，消費者可以請求解除契約（退貨還款）或請求減 少價金；若依民法第364條規定，消費者尚可即時請求另行交付無瑕疵之物（即更換新品）。至於主張上述權利，並不一定只能用發票或必須要有原包裝做為憑證 才可以，只要任何足以證明該商品的確是向該特定的業者所購買即可。

之後，我氣到要找聯強的電話開罵，服務效率很差，順便要確定是真的有送回去。沒想到聯強整個網站沒有可以聯絡的電話，讓我更不爽，打去N牌開罵，沒想到也打不通。我同事也為我打抱不平，再次打去N牌找個小姐開罵，本來N牌小姐還說那都是交由代理商(聯強)處理，無法干涉，我同事就說，那是N牌耶，你們有權去處理吧!!影響到的會是整個N牌的形象，之後N牌答應介入了解並於24小時內回電。(結果呢，根本沒回電手機就來了)

隔天2/27(六)下午，黃先生來電表示已送一支新機到北投門市，可以去拿了，
黃：那請問還有什麼問題? (我都還沒拿到我怎知?!!!好笑)
我：也要等我拿到才知道吧!!
就這樣，我等了5天X6才重新回到我身邊，正式開始體驗我的X6。
N牌3/1才回電說有打去聯強了解，說已換了新機，問我還有什麼問題….
我整個火又要來了，現在打是還有什麼問題嗎?根本就是多此一舉，沒做！
我真的不懂…為什麼可以慢到手機先到服務後到，難到這就是N+聯強+通訊行的服務品質嗎?現在打是還有什麼問題嗎?根本就是多此一舉，沒做！

副廠套裝電池自肥事件3：
2/28體驗了一天後，手機總是會沒電的，就趕緊拿出已經充好電的副廠電池準備換上，沒想到換上後背蓋竟然蓋不下去，我以為是我裝錯，還請我男朋友幫我試，結果他也不行，他說好像有點厚，再打回去跟他講。一樣的狀況，黃先生又叫我拿回去北投換，小姐收了東西連試都不試就要寫單子(還好我聰明，硬要他也來試試看)，還說要等，兩天就有了(啥?沒有現貨可以換給我)，這時已經是3/1，我已經跑北投第三次，整家店員都認識我了。值的一提的是，北投那家店的服務態度也很不好，穿著台哥大的制服，不知道的人真的會以為是台哥大的人，嚴重影響到台哥大的聲譽阿!!!!

過了兩天，又是一個沒人主動和我聯絡的狀況，我又準備要開砲了!
打去北投問說還沒來，他們又只會推給黃先生，說他今天休假，說會幫我留言。
隔天，還是沒下文，我自己打去三重店找黃先生，店員說他休假(什麼?第一次聽到通訊行可以這麼長休假的)，第”四”天了(他們硬要我扣掉送去的那一天)，就是今天，剛剛我打給黃先生詢問配件包的狀況。(此時，我已經準備好我一定要退掉配件包這個決定)
黃：喔!你那個因為是副廠電池是高容量的電池，所以會比較厚一點，多用幾次就可以了。(哪家通訊行會這樣說阿!!!笑)
我：最好是，那如果我硬蓋，結果背蓋壞掉怎辦?
黃：我賠你一個新的。
我：我不想，我希望可以退費。(因為我不想再受到這樣的折磨，三天兩頭跑北投，又沒下文又沒服務態度)
黃：那是整個套餐賣出去的，沒辦法退。
我：騙人的吧!我也是另外加500元買的耶!再加上，我等於沒用過。
黃：可是說真的，我賣這麼多X6的客人都沒問題。(現在是怎樣東西有問題就是有問題，你賣副廠的套裝有問題干我鳥事?不然怪我嗎!!)
我：我可是有請你們家小姐試過喔!他也可以證明。(還好我聰明~差點就被陷害)
黃：(無話可說)….那我先打去那家店問，等等回你電話。
(過了10分鐘)黃先生打來，說我晚上去拿回那配件包的500元，退給我!!很好，我終於勝了!!!

目前事件算是告一段落，希望晚上去拿錢時，不要再有什麼狀況，不想再踏進那家店一次，不想再和那家店有任何瓜葛。整個皇家電信聯盟就只有1001位非他處理狀況不可、又有能力可以長期休假的黃先生可以處理這樣的狀況，各位大大真的要慎選熟悉的通訊行，不然會像我這樣，以後看到X6就有不好的回憶！

還是要來分享我的X6，到目前的滿意度…3顆星
真的是新機的關係，首批貨多多少少都會有點瑕疵及bug
優點：
1. 它的觸控真的挺不錯，辨識度也很靈敏。
2. 照相品質及喇叭品質也很不錯。
3. 其他還真沒有感覺特別好的地方。

缺點：
1. 螢幕有時會閃一下。= =
2. 觸控有時會當當的，沒反應。
3. 沒有記憶卡，一定得用USB傳輸線，有點麻煩。
4. 標記的時候，要一張一張選擇標記，重複的動作選擇。

老實說，我的X6真正回到我身邊才一週，還沒有發現特別的優點，也沒有特別的缺點。但是品質上，我真的覺得N牌還需要再好好修正一下產品、通路與服務~不然我的下一支就不會再是N牌了。