新品換貨!! - Mobile01

wayne750711
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樓主

2010-01-18 23:06

前幾天我朋友在桃園的某一家手機店購買了一隻N97 第二天發現 WIFI不能使用
在第二天拿回店裡卻不能馬上換一支新手機我朋友說那這樣她想退貨
店家竟然說 "退貨只能還給你70%的現金" ><
可不可以請問大家有沒有人懂消費者的權益的!! 請大家提出意見一下或有沒有發生類似情形的

2010-01-18 23:06 發佈

文章關鍵字新品

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2樓

2010-01-18 23:52

wayne750711 wrote:
前幾天我朋友在桃園...(恕刪)

你可以爬爬文，已有很多類是這種文!!

margok700i

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3樓

2010-01-19 4:45

在店家買手機沒有退貨這一種事情

也沒有7 天鑑賞期 , 只有新品不良持完整盒子 , 配件可換新機器

( 7日內可換新機 : 因為是新品不良 , 消保法有規定 )

退 70% 也不可以 , 除非你不想要那一款手機 , 不過建議不要拉

因為手機店會兩面賺 , 因為他可以退還給經銷商換新機賣給下一位客人

再用 70% 的價格讓你買新機 , 你覺得這樣子你划算嗎 ??

若對方不給你換新機的話 , 你爆媒體對你會比較好歐 , 最好有錄音

或讓水果報紙的記者陪你去 , 看他還給不給患

ekin1982

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4樓

2010-01-19 12:42

類似的文章已經有案例了!!

請參考↓↓↓↓↓↓

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=392&t=1359453&last=17066555

就請店家幫你用正常的方式送回代理商處理吧!!

hsiang11

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5樓

2010-01-19 16:09

台灣的消費者其實很可憐
有新品不良
都要被店家懷疑是自己搞壞的
一定要送回代理商判斷
連一些很基本的新品不良判斷都做不到
什麼問題都丟回去給代理商

乾脆代理商自己賣手機好了

文mon

文mon
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6樓

2010-01-19 17:46

hsiang11 wrote:
乾脆代理商自己賣手機好了恕刪)

這因該是店家的心聲喔
如果代理商全權負責銷售的話因該會是各店家老闆樂見的
因為這樣就都統一價格拉,跟便利商店一樣均一價
不過有新品不良還是要送回維修站
因為門市人員沒權力判定是否是新品故障
就像消費者一樣,消費者認定為新品不良有時維修站的工程師只會判定是韌體異常,更新韌體而已
這是很簡單的道理,就像光電廠技術員有產品異常還是要由製程工程師判定
而不是技術員說的算(說真的有時技術員的經驗是比工程師多,畢竟產品是他在跑的)

有流程還是要照流程走,不然SOP是做假的呀

bonny01020622

bonny01020622
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7樓

2010-01-19 18:28

hsiang11 wrote:
台灣的消費者其實很可...(恕刪)

請問可憐在哪裡 ??

消費者跟店家...
大家立場不是相同嗎 ??

你要最高級的售後服務...
以後就請去直營店買手機...
讓他一支賺你個幾千元，
或是去百貨公司設櫃的大品牌手機館...
保証你當大爺 !!

你又要找便宜...
又要店家比照最高級的服務....
說真的.....很難 !!!!
如果你是老闆......試問你肯嗎 ?

想要享受花錢就是大爺的心態....
請你以後不要在隨便到外面買東西了，
現在很多商品或品牌...
幾乎都有設直營門市..( 或是電視購物/還有鑑賞期咧.. )
多花點心思找一定有....祝你好運 !!

店家只要沒有逃避....只要有盡力在幫您協助處理，　
我覺得....可不可以就互相一點吧 !
而且~~~不要老是覺得通訊行是跩什麼...
講難聽點...
我們也是有當消費者的時候...
也是會去跟別人買東西，
為什麼我遇到問題時就不會想要刁難別人 ?

大家幾乎都是服務業...
更應該知道服務業也很辛苦...
何必一定要令你滿意......才叫做是好店家 ??

不要隨便在網路上攻擊別人....除非你真的毫無弱點 !!

hsiang11

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8樓

2010-01-20 15:25

bonny01020622 wrote:
請問可憐在哪裡 ??...(恕刪)

七天故障換新應該不是多高級的服務吧
很少人會那麼閒硬要拿一支新機去換新機
店家應該做的到基本的故障判斷可以直接換新
除非有爭議的地方
而不是什麼都倒回去給代理商判斷

在買電腦配備時，很多店家都可以做到有壞就直接換新
買手機就照店家規則
同樣都是給店家賺錢服務卻完全不同
這就是我覺得很奇怪的地方

philhung

philhung
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9樓

2010-01-20 21:10

前年11月中去通訊行買支Benq M7，回家後才發現旅充充電
時，手機螢幕出現”充電異常？” 這麼明顯的新品瑕疵，到店裏
他們也當場測試的確如此，但仍堅持說要送原廠判定，過3～7天
才能送回？！拜託！哪個消費者會在店裏測試旅充功能正不
正常啊？！

我覺得實體店面，除非它提供一個詳細的各式功能/瑕疵檢測表，
讓消費者能夠有充足的時間，按表逐項在店內詳細檢測，否則沒有
資格要求消費者，接受新品不良一律送原廠判定。

hsiang11

hsiang11
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10樓

2010-01-21 1:56

philhung wrote:
前年11月中去通訊行...(恕刪)

沒錯店家也不會去幫消費者做基本檢測功能是否正常再交機
賣出去收到錢就賺了服務就再說

從原廠就開始放爛品管
店家再把燙手山芋丟回去給代理商自己處理
消費者只能淪為測試員的命運

最後再說因為消費者比價比太多
利潤少服務就沒那麼好
手機這行的心態還真讓人心寒
買到爛機只能算自己倒楣

看了最近的討論
很多店家瑕疵機不給換都會用6到8成回收價收回
再找代理商換新原價賣別人可以賺那價差
看準了消費者不想花時間在那等判斷的時間導致沒手機用
這還真是大絕招
一隻羊扒兩層皮