宣導新品購買須知~~!以及新品換貨部分!

是這樣的!!
小弟目前任職於新竹某家通訊行
前幾天有位住苗栗的先生來購買手機談好價錢之後便成交了!
拆機檢查了~也裝電池了!最後要離開的時候發現左側部位有一個小脫漆!
小弟二話不說叫現金盤調貨過來換新品給他!當時因為這位客人還未離開店裏所以換新品給他是沒問題的!
第二支再來檢查沒問題之後~付錢走了!

隔天上班的時候接到電話
這位先生說他的手機會不正常開關機我當下請他換別張sim卡試看看!他說他有請他在遠傳工作的妹妹試看看!
也是一樣會不正常開關機!所以我請他帶過來我幫她做新品換貨!講真的~連兩隻有問題真的很衰!
我也覺得他很可憐!!
但是這位先生在電話中跟我說他個性很急~不想等待換新品的時間想要直接換別支可不可以!這當然不可以阿!
你已經帶回家使用了!說難聽一點你怎樣用的我也不知道!於是我跟他說換新真的不行.我要先幫你送聯強去檢測!
不是你因素造成的.聯強會換新但是就是要等帶這幾天的工作天數!
而且新品若因為人為不喜歡想要換貨會有折讓70%的問題產生.(這就跟買汽車一樣落地馬上折價)所以當下我勸那位先生不要因為這樣做因為划不來!
但那位先生一直強調他不想等!若要等他何必要從苗栗跑到新竹來買!所以跟我說我可不可以當場讓他換
就我的立場這當然不行所有換貨一定要經由原廠判定才可判定是人為或者非人為!我這裡無法判定!
接下來那位先生又盧了許久最後我跟他說好你真的不想等!你把東西拿過來我自己判定!若非你因素想換我讓你用折讓80%部分換貨!若這中間有任何損失我自己承擔這責任~我還讓他少了10%唷!
接下來他還是一直爐~我只能跟他說一個送聯強~一個我自己80%讓你折讓!!
最後他選了送聯強換貨!聯強處裡方式用軟體升級我也打電話跟他說了!
而他自己也接受了!!

好啦!!~~本以為沒事了~今天又打電話來說~還是一樣問題會不正常開關機!
這下他就還是要說要我折讓80%給他!
這當然也是不可能的!東西現在是新品故障問題!你要用故障品跟我換新品!那這中間責任誰來擔??
我就跟他說不行~他又一樣說他趕很急性子!我就說今天新品不良換貨有一定標準流程走!不會因為你一個人而有所不同!大家都是一樣的方式處裡!上次有問題我馬上換給你是因為在店裡面當場發現的問題所以我可以換新給你!現在你拿回去了~新品不良了~我當然無法馬上換新給你!
要換新一定是聯強處裡而不是我這裡馬上處裡!他就說我處理方式不對!那請問我要怎樣處理?每個來買手機的都說我不喜歡我就要退錢嗎?切!!~這樣我保證我馬上沒頭路!!
我還跟他說你真的很趕我可以給你聯強電話~維修單號消費者本身打電話去聯強講會比較快~這是真的!!由店家出面處理~代理商的態度就是只會叫我們跟客人說一切照流程走而已!
現在我提供方法跟那位先生這樣講了~他又說我把問題丟給他東西賣他就不管了!
諤~~不幫你處理我跟你說這樣多幹麻阿!!
最後我的態度很強硬!
第一~我一切新品換貨流程走!全台灣有多少新品不良跟維修機阿?不可能你機子拿過去就馬上處理給你
第二~你說你趕時間我也提供你方法只是要麻煩你打通電話而已!
第三~你說你買很多手機支沒遇過這樣問題!我也要說我賣過這樣多隻手機沒遇過你這樣說不清楚的人
第四~以上說的都是事實!若當事人有看到也沒關係!
最後他說!!這次就照流程走~只是東西維修好回來要叫聯強寄去他家他不想來店裡拿了!
OK~這樣我也看不到你不會尷尬!
以上是這幾天發生的事情!

想要跟大家說~~消費者絕對有權利要求代理商處理新品不良或是維修問題!
但是前提是~自己的立場要站的住!
不要搞到後來自己站不住腳還要生了一肚子氣!