個人於12/6購買一支ACER-S200手機.使用5天後發現手機當機無法使用.在12/11透過遠傳桃園中正三門市送修.12/17拿回家後發現手機完全無法開機使用.詢問門市人員維修處理方式為軟體更新.於是找ACER客服反應.客服人員回覆手機部份全部是由遠傳維修客服中心處理.並給我客服中心的電話要我自行聯絡.致電維修服務中心之後.經查詢維修單號之後.發現當初負責維修的馮姓維修人員不在.於是我留下聯絡電話.希望該維修人員能給一個合理的答覆.但是卻完全等不到回覆電話.於是我打客服中心反應.代號23393丁小姐答應會在隔天幫我處理.隔天經過三方通話之後.該名維修人員只說我留錯號碼.所以無法回覆.(我自己的號碼會記錯.怎麼不說你耳背聽錯勒).甚至只說會不會是我電池沒電.不然無法使用就再送修吧.這樣的維修專業跟服務態度我完全無法接受.試問.我購買不到7天.按理來說非人為因素理當直接換新給我.就算你跟我說軟體升級不需經過拆機維修.但最起碼你要把它維修好測試沒問題才送回給我吧.加上該名維修人員這樣不負責任的服務態度.我只想跟總公司反應.1.我不接受維修中心再用維修方式處理我的手機.我要求直接更換全新商品給我.2.針對該名馮姓維修人員.希望總公司做出該有的處理.不然一向在各大媒體標榜SGS服務認證的遠傳.說真的我不可能會認同貴公司這樣劣質不堪的服務.請儘速幫我處理.
以上.是我在遠傳公司官網所建單反應的原文..我只能說.要買這種系統商代理售後服務的手機.請各位大大要考慮清楚.不然.真的無法享受到消費者該有的品質保證.我也買過其他廠牌由聯強或神腦代理的手機.但從來沒發生過這麼讓人生氣不滿的經驗.最起碼人家7天內新品不良檢測完沒人為因素會直接換新.就算是維修手機也都會測試完沒問題之後才通知我去拿.真的沒處理好也都會再更仔細找出原因把手機修好.重點是態度都很好.我真的不知道遠傳所謂SGS服務認證是一個如何的優質.我只看到了一個劣質的售後服務跟一個差勁的維修人員..真的讓我很無言..
****請大家告訴大家.消費之前請先考慮清楚.避免最後讓自己花了錢還要受氣...****
2009-12-18 12:46 發佈
幫分段，不然真的看不懂
不過據我所知Acer s200應該是WM手機，發在PDA版更能幫助到網友哦
大笨660126 wrote:
個人於12/6購買一支ACER-S200手機.使用5天後發現手機當機無法使用.
在12/11透過遠傳桃園中正三門市送修.
12/17拿回家後發現手機完全無法開機使用.詢問門市人員維修處理方式為軟體更新.於是找ACER客服反應.
客服人員回覆手機部份全部是由遠傳維修客服中心處理.並給我客服中心的電話要我自行聯絡.
致電維修服務中心之後.經查詢維修單號之後.發現當初負責維修的馮姓維修人員不在.
於是我留下聯絡電話.希望該維修人員能給一個合理的答覆.但是卻完全等不到回覆電話.
於是我打客服中心反應.代號23393丁小姐答應會在隔天幫我處理.
隔天經過三方通話之後.該名維修人員只說我留錯號碼.所以無法回覆.(我自己的號碼會記錯.怎麼不說你耳背聽錯勒).甚至只說會不會是我電池沒電.不然無法使用就再送修吧.
這樣的維修專業跟服務態度我完全無法接受.
試問.我購買不到7天.按理來說非人為因素理當直接換新給我.就算你跟我說軟體升級不需經過拆機維修.
但最起碼你要把它維修好測試沒問題才送回給我吧.
加上該名維修人員這樣不負責任的服務態度.我只想跟總公司反應.
1.我不接受維修中心再用維修方式處理我的手機.我要求直接更換全新商品給我.
2.針對該名馮姓維修人員.希望總公司做出該有的處理.不然一向在各大媒體標榜SGS服務認證的遠傳.說真的我不可能會認同貴公司這樣劣質不堪的服務.請儘速幫我處理.
以上.是我在遠傳公司官網所建單反應的原文..
我只能說.要買這種系統商代理售後服務的手機.請各位大大要考慮清楚.
不然.真的無法享受到消費者該有的品質保證.
我也買過其他廠牌由聯強或神腦代理的手機.但從來沒發生過這麼讓人生氣不滿的經驗.
最起碼人家7天內新品不良檢測完沒人為因素會直接換新.就算是維修手機也都會測試完沒問題之後才通知我去拿.
真的沒處理好也都會再更仔細找出原因把手機修好.
重點是態度都很好.我真的不知道遠傳所謂SGS服務認證是一個如何的優質.
我只看到了一個劣質的售後服務跟一個差勁的維修人員..真的讓我很無言..
****請大家告訴大家.消費之前請先考慮清楚.避免最後讓自己花了錢還要受氣...****)
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