前二個星期，由於母親在新竹的醫院掉了手機，隔天外祖母發病進急診室，母親特地從新竹北上
二天後半夜急救病危通知。
在這中間，我那行動不便的母親在兄長的陪同下去通訊行，經店裡小姐建議下將原本中華電信沒綁約門號轉到台灣大哥大。
也在通訊行的遊說"通話費更便宜"，綁二年約免費手機，一個月綁了699元。
這也開始了令人生氣的一連串事件…
在我外祖母的病情時好時壞，我那行動不便的母親也必需每隔幾天往返新竹馬階拿藥跟看報告。
由於轉系統是約定好一個日期，所以這中間往返台北新竹時通訊暢通無阻。
等到上星期外祖母的病情穩定下來了，約定好轉系統的日期也到來
卻發生了一件orz的事件...
原本就是我母親居住的地方(新竹市延平路)
家裡跟室外附近訊號微弱......，接電話跟打電話不行…
當天我母親告訴我這個情況，星期一我就找了通訊行問怎麼處理
通訊行馬上幫我撥通了客服,並幫我查了那邊基地台的訊號
告訴我由於住家那附近的居民抗議，基地台收掉了一個
所以那邊的訊號會比較差…
跟當天值班的客服反應，希望他們能盡速解決收訊不佳，完全不能接跟打的情況
也告知為何到今天才通知的原因，並能提供醫生證明以供佐證所言事實。
希望值班客服考慮使用者的迫切，能在三天內調整頻率，改善這收訊不良的問題。
我也問到如果到時不能解決，仍然不能正常接聽。
請問該如何處理
主管說: 每個月減少100元，原本699降為599
解約則是違約金6700 (減免600元)
我問台灣大哥大，一個行動不便的人，常常呆在家只會在家附近出入，留手機給她，
就是希望需要時她能隨時通知到人。
收訊不好不能接聽，就算變成每個月付599元，還是租一個不能使用的電話…
結果台灣大回:我們是提供移動式通訊服務，到其他地方收的到的訊號，就有通訊的功能…
通訊行在兄長辦理手機時，未查驗使用的地方是否有提供通訊訊號
也未提供、未告知不提供服務區域…
而台灣大哥大也未提供，通訊訊號不佳地區明細。
客服也質問為何我們不事先詢問，再簽定契約.....
說這是我們自已不查是我們自已的問題。
家裡收不到訊號，去別地方有訊號的地方打就好了。
最後結論台灣大哥大為最大的騙錢集團,沒有訊號也死要錢,客服小姐不管客人能不能接打電話還是要找客人收錢.
為提供服務也要強制客人付錢, 不知道站上各位大大這些該如何解決.有的時候想循正規管道尋找解決途徑, 但總找不到解決的方法
難到一定要動用到立委,議員嗎..雖然也有認識一些....
唉
ncc 也說行動電話是提供移動式收訊，當然不保證每個點都能收到訊號。
ncc聽了使用者的狀態，贊同認為符合針對提供通訊服務，這塊去向台灣大哥大要求通訊服務解除.....
由於是綁約，牽涉到免費手機的問題，變成只能針對通訊服務這塊去要求台灣大哥大覆約。
這也讓他們無法可管
我有告訴ncc，打這通電話一是申訴有這情況發生，二是告知消費者有這樣的糾紛，是否應行修法請通訊業者，簽約時，必需主動告知或查驗申請者，主要使用區域是否有提供通訊服務。
通訊業者該為主動提供，而非是要申請者主動要求提供。
ncc也說，像這樣的糾紛有多起，但目前無法可管台灣大哥大此做法。
ncc建議可以去提告，由法院來判定。
我認為台灣大哥大利用目前法條規定未完善之處，賺了錢，但也損失了商譽及在潛在市場.....(這不是一個長久經營商人該有所為)
我的經驗，帶給大家一個訊息，不論是在那通訊商，在辦理通訊服務時都請先查詢過訊號狀態。
並請在契約書上寫明，必需在那些地點提供良好正常收發電話，否則無條件解約。
(不知情這點的人，看到這點，就努力的告訴不知道的人吧…免得發生像我家的慘狀)
良禽擇木而居，鳥比樹美是常規，啄木鳥也是有選擇的....
夙夜 wrote:
前二個星期，由於母親在新竹的醫院掉了手機，隔天外祖母發病進急診室，母親特地從新竹北上
二天後半夜急救病危通知。
在這中間，我那行動不便的母親在兄長的陪同下去通訊行，經店裡小姐建議下將原本中華電信沒綁約門號轉到台灣大哥大。
也在通訊行的遊說"通話費更便宜"，綁二年約免費手機，一個月綁了699元。
這也開始了令人生氣的一連串事件…
在我外祖母的病情時好時壞，我那行動不便的母親也必需每隔幾天往返新竹馬階拿藥跟看報告。
由於轉系統是約定好一個日期，所以這中間往返台北新竹時通訊暢通無阻。
等到上星期外祖母的病情穩定下來了，約定好轉系統的日期也到來
卻發生了一件orz的事件...
原本就是我母親居住的地方(新竹市延平路)
家裡跟室外附近訊號微弱......，接電話跟打電話不行…
當天我母親告訴我這個情況，星期一我就找了通訊行問怎麼處理
通訊行馬上幫我撥通了客服,並幫我查了那邊基地台的訊號
告訴我由於住家那附近的居民抗議，基地台收掉了一個
所以那邊的訊號會比較差…
跟當天值班的客服反應，希望他們能盡速解決收訊不佳，完全不能接跟打的情況
也告知為何到今天才通知的原因，並能提供醫生證明以供佐證所言事實。
希望值班客服考慮使用者的迫切，能在三天內調整頻率，改善這收訊不良的問題。
我也問到如果到時不能解決，仍然不能正常接聽。
請問該如何處理
主管說: 每個月減少100元，原本699降為599
解約則是違約金6700 (減免600元)
我問台灣大哥大，一個行動不便的人，常常呆在家只會在家附近出入，留手機給她，
就是希望需要時她能隨時通知到人。
收訊不好不能接聽，就算變成每個月付599元，還是租一個不能使用的電話…
結果台灣大回:我們是提供移動式通訊服務，到其他地方收的到的訊號，就有通訊的功能…
通訊行在兄長辦理手機時，未查驗使用的地方是否有提供通訊訊號
也未提供、未告知不提供服務區域…
而台灣大哥大也未提供，通訊訊號不佳地區明細。
客服也質問為何我們不事先詢問，再簽定契約.....
說這是我們自已不查是我們自已的問題。
家裡收不到訊號，去別地方有訊號的地方打就好了。
最後結論台灣大哥大為最大的騙錢集團,沒有訊號也死要錢,客服小姐不管客人能不能接打電話還是要找客人收錢.
為提供服務也要強制客人付錢, 不知道站上各位大大這些該如何解決.有的時候想循正規管道尋找解決途徑, 但總找不到解決的方法
難到一定要動用到立委,議員嗎..雖然也有認識一些....
唉
備份先,順便幫你轉寄給台哥大法務 內容有空再回
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