小弟於今年9月19日在神腦門市續約中華電信，購買了一隻5630
(當初並不曉得是聯強貨，以為在神腦就是神腦的代理)
於9月26日(手機才買的第七天阿...)從手機套拿出赫然發現LCD螢幕破裂了，什麼都看不到了
並不知道原因，後來至神腦門市，門市人員說螢幕上有小洞，可能是我疏忽撞到東西之類的，
所以不算保固，恩，這我也可以接受，畢竟我真的不知道是怎麼破掉的，我只想趕快修好手機。
但26日為星期六，店員說下星期一才能送至聯強，我才知道是聯強貨，沒關係，我只想修好手機
到了9月29日 星期二 我才接到通知報價，螢幕1780 前殼680 ， 一整個覺得殼薄薄的貴的很離譜，
反正我只破個小洞，我自己看都看太出來，所以只修螢幕。
結果到了10月2日手機依舊沒有消息...跑去神腦，店員告知..聯強表示這隻手機太新沒有備料，須跟NOKIA調貨，
我不瞭解的是沒有備料你都可以先報價?
好...
所以調貨要四到五天嗎...NOKIA維修中心沒有在台北嗎? 好像有兩家阿.........
終於到了今天10月5日..神腦人員告知...聯強沒調到備料...有可能要在一個禮拜........
我實在很無言，別提我自己買手機第七天就營幕破裂就算了，修隻手機要兩個禮拜嗎...
沒有備料 也可以報價?
是在報心酸的嗎...
剛剛還發現 我明明是19號拿到手機，店員卻在單子上寫17號，不知道有沒有影響...
我完全不知道該怎麼處理這件事情，因為中間還得透過神腦才能跟聯強溝通
神腦人員是說已經在催他們了
我真的很感嘆阿 這樣所謂的兩年保固 有什麼用?
我也不明白為何神腦賣聯強貨..他們是告知我因為每隻型號的手機，有不同的代理商，早知道這樣我還是直接去NOKIA買或者買神腦代理的
修這手機都要半個月了...搞不好一個月後才回來阿
有前輩有相同的狀況嗎?可否分享解決過程，感謝
掛神腦招牌但是什麼都有賣@@"
如樓上有大大提到的,
代理商也是跟原廠定料件的,
而原廠如果庫存沒有了,
就需要等國外?進料件!
至於樓主題到的17跟19號,
有可能差別在於"七天",
如果遇上會"凹"的客人,
這筆費用"有可能"不用出!
如果時間上真的太久,
建議樓主打個電話去聯強總公司關心一下!
彎得下腰，才是成熟！放得下身段，才是高手!
優質 wrote:
看來樓主應該是去到了...(恕刪)
至於樓主題到的17跟19號,
有可能差別在於"七天",
如果遇上會"凹"的客人,
這筆費用"有可能"不用出!
麻煩不要亂說話誤導他人
我之前也在全國連鎖的通訊行服務
也接觸過後勤維修部門過
針對這個可以先報價的問題
那是因為這些都有基本報價表可以馬上報價(你總不會認為你的狀況是全國第一人吧)
報價是一回事,送修又是另一回事
因為很多人聽完報價會自己衡量修與不修,不修很快就能送回,要修才在後送
也要跟客戶作確認避免到時不認帳,臨時決定不付錢東西也不拿的人也有
也不要亂說甚麼會凹的客人可能不用出!
這個案子很清楚就是消費者自己在疏忽的狀況下使螢幕破裂(不然請舉證如何使螢幕自己突然破裂)
螢幕破裂完全是消費者的問題本來就不在保固範圍之內
維修跟銷售單位都沒責任未何要因為客戶的"魯","凹"就要後台維修單位自己吃下這筆維修費吧
還有要分辨是不是神腦聯強的維修很簡單,看維修部門有沒有用簡訊或是電話通知送修人
至少我的經驗神腦或是聯強再送修後會電話或簡訊通知維修的相關問題,例如報價與確認維修與否
當然速度上也會很快,只是版主這次遇到的是經過神腦送修,中間透過不同單位的回報
時間跟態度上會有所不同,可能聯強很快就回覆了,但神腦服務人員不見得有馬上回覆
導致時間上拉長
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