我覺得版主有錯
正常來說出貨本來先創就會先檢查才封條0.0
不過店家也有錯
直接給他退貨就好了阿
他也說他沒開過
你拿回去 沒有差把
好的東西 → 郵差弄壞的東西 → 樓主手上 → 樓主想退郵差弄壞的東西
→ 退貨申請 → 商家調查 → 所以最後能退嗎?!
畢竟 包裝是毀於郵差之手 不能因為樓主的暫時接受 就捨去了新品七天試用期吧?
還是說 以後郵差送來的 只要有任何的小瑕疵 為了避免損失七天試用期
消費者都必須及時拒絕?!
話說 難得SONY 也有產品被嫌成這樣
SONY也要加油了!我試著站在商家的角度來想,商家寄出全新品,卻被客人說是二手品要退貨,老闆心裡一定很難過很生氣,我覺得這時候的處理方式真的是對老闆的一種考驗,我個人認為東西應該是新品沒錯,但客人拿到的卻是包裝盒有壓傷應該也是事實
我個人覺得廣告紙加上氣泡袋,這是軟的吧,商品本身盒子也看得出並不是耐壓的材質,這保護力很薄弱吧,郵局一大堆的貨品壓上去,然後搬來搬去運送,到達收件人手上會是照片上這樣就不奇怪了
如果加上一般常見的硬紙箱就沒壓傷的問題了
用廣告紙包是很環保啦,但紙箱加上去也沒有違反環保啊,紙箱可以重複使用的嘛
被壓傷能怪郵局嗎,我個人認為是不能啦,但郵局以和為貴也不會說是寄方包裝太弱,也不能給人壞印象,所以郵差為外盒有壓傷來道歉不奇怪
然後再看買方的說法:「商品被拆封,盒裝破爛,是二手的,所以我不要了」,拆封是為了貼保個對吧,盒裝破爛應該是指前述的壓傷吧,這買方當時心情應該也是很失望的,包裝並不好,又拆過了,他解讀為是二手也就可以理解了
買家辦理退貨,商家拒絕了,商家的理由是:
因為買家沒因為包裝不夠好而拒收;因為簽收了,所以沒有退貨權了嗎?不是吧,應該不是這原因
因為打開來玩過,所以不能退?商家說沒關係,所以應該也不是這原因
因為買家退貨理由寫「盒裝破爛」所以包裝就不完整了,商家要先查明真相,看是不是郵局的問題,先不退,等查明再說,是這樣吧? 賣家想查清真相是必然的,但為了查明責任所以先拒退,我是不知道對不對,也許沒錯,但這樣好嗎?雖然說商家後來有解釋說並不影響以後的退貨,但買家第一時間接收到的訊息一定是「退貨被拒」;引起反彈情緒上網公告就不奇怪了
賣家的理由「是二手的」這句有「誹謗」的問題嗎?在退貨理由這麼寫應該不構成吧,當時只寫在退貨理由裡並未公開對吧?在退貨被拒後,這句就被買家拿來上網公開了,「誹謗」有沒有構成我不知道,但一定很有殺傷力
單一件商品才多少錢,所以商家最在意的應該是「二手的」這句,沒錯吧,買家急著跟大家分享是有欠考量啦,但他為什麼會這麼認為又這麼反彈,也不是沒有原因吧,如果商家第一時間就給退了,那買家就沒有不滿的理由了
商家寄出的明明是全新品,卻發生這樣的事一定很傷心,不過傷心之餘也可以試著去替買家多想想
以上是我個人的一點淺薄陋見,有錯勿怪
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