宣導新品購買須知~~!以及新品換貨部分! (第8頁)

kenjico_lin
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71樓

2010-01-02 21:47

這故事我看的很清楚

不過是一個不滿意想換機(型)
一個想低價收機

不過這個問題不是很清楚嗎
客人在你家買了手機隔天就有問題
你幫客人送修代理商就好了不是嗎
何況客人才買幾天你不知道嗎

提收機%不就很容易讓我們這些所謂的外行起疑嗎??

全國3c燦琨法雅客各電信直營這些店家的店長店員敢這樣做嗎???

說穿了就是一些小店才敢這樣大啦喇的做

所以我也才會說你們這種小店家很難經營
為了經營降低服務品質

你跟另外一位同業一樣
認為這是你們行規
那就大方把店名說給大家聽不就好了

我還是一個觀念
手機買了有不良要給換貨是店家彿心
不給換是規矩
應該是要
將心比心把客人的手機拿去代理商爭取
而不是收中古機

在台灣去一般的通訊行買手機就容易遇上
被冒件申請門號
偷配件原裝換台裝換仿裝
出事後再來說
我們賣的便宜阿
很難賺阿
要不然你們去各電信買阿

是不是阿 ??????????????

說你呢!!店家

ekin1982 wrote:

你看一下故事發生...(恕刪)

ekin1982

ekin1982
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72樓

2010-01-03 0:46

kenjico_lin wrote:
這故事我看的很清楚不...(恕刪)

最後回你一次這個對岸的

住對岸住久了??繁體中文看不懂是吧!!

我幫你貼嘿!!

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但是這位先生在電話中跟我說他個性很急~不想等待換新品的時間想要直接換別支可不可以!這當然不可以阿!
你已經帶回家使用了!說難聽一點你怎樣用的我也不知道!於是我跟他說換新真的不行.我要先幫你送聯強去檢測!
不是你因素造成的.聯強會換新但是就是要等帶這幾天的工作天數!
而且新品若因為人為不喜歡想要換貨會有折讓70%的問題產生.(這就跟買汽車一樣落地馬上折價)所以當下我勸那位先生不要因為這樣做因為划不來!
但那位先生一直強調他不想等!若要等他何必要從苗栗跑到新竹來買!所以跟我說我可不可以當場讓他換
就我的立場這當然不行所有換貨一定要經由原廠判定才可判定是人為或者非人為!我這裡無法判定!

好啦!!~~本以為沒事了~今天又打電話來說~還是一樣問題會不正常開關機!
這下他就還是要說要我折讓80%給他!
這當然也是不可能的!東西現在是新品故障問題!你要用故障品跟我換新品!那這中間責任誰來擔??

=========================================================
懶的跟你這對岸的砲來砲去!!

說你呢!!看文都不看清楚在這砲啥

腦羞個什麼鬼呀!!

去直營門市處理的結果也是跟我們這些外面小店是一樣滴!!

有無遇到過去直營門市問功能問客服，直營門市的人員直接推到旁邊的小店??連理都不想理

有無遇過客人被直營門市搭了他永遠用不到的加值方案來小店抱怨的!!?

直營門市也不會因為他賣比較貴你手機出問題就一定可以大吵大鬧任你換!!

有沒有遇過??

說你呢!!對岸的

kenjico_lin

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73樓

2010-01-03 14:03

說了半天還是不敢說出貴寶號????

不敢出面阿???
對自己那麼有自信
還是說出來證明自己是誠信單位
01流量大有加分效果歐

客戶還沒出來說
店家就先跑來這開槍

我沒看清楚???
是你吧!!

請說出那家直營店可以折價回收的???
賣出問題品...推給客人就是你的待客之道???

汽車落地也不用10%折價好嗎??
何況是20-50%
沒買過車是吧!!!

真的求你了!!
別跑!!!!

ekin1982 wrote:
最後回你一次這個對岸的

yu_yu lun

yu_yu lun
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74樓

2010-01-04 19:18

我有沒有聽錯阿對岸的通訊行服務比我們這還要好
那我們是不是要檢討拉
可我也有幾個對岸的朋友可聽他們服務的內容沒有比我們好到哪去阿
為什麼呢認知問題
妳一開始就不喜歡店家的態度就直說嘛
少在這邊拐彎抹角的
店家有店家的立場消費者有消費者的立場沒有對錯
我看大大好像也挺了解通訊行的阿
不如自己開一家看你怎麼倒
只會叫人"貴寶號"是啥之類的
有本事也說說自己在上海做啥阿哪家公司這麼倒楣

kenjico_lin

kenjico_lin
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75樓

2010-01-05 13:16

護航隊是吧???

對岸維修比台灣便宜
我說我買手機可以在香港上海買

你沒看文就出來護航也太好笑

我一直說通訊行很難做
我去開通訊行???
我又不是傻了

全國3c 燦琨法雅客各電信直營這些店家
的店長店員可以回收客戶購買的問題新手機??
請針對問題回答??

二手買賣跟問題新手機處理是不相同的
通訊行當然要處理客戶向你新購買的問題手機??

這麼站的住腳
就在貴店貼上

請檢查清楚貨品售出概不負責
有問題請找代理商

還是一樣
貴寶號是哪一家???
廣而告之

yu_yu lun wrote:
我有沒有聽錯阿對岸的通訊行服務比我們這還要好
那我們是不是要檢討拉

kilivila02

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76樓

2010-01-10 15:14

看了看這篇覺得...

對消費者來說
買東西回來就是要能正常使用
出了問題當然會找買的人
不過也要給對方一點時間處理
花了一樣的錢買的別人沒問題自己有問題還要等
還要搞一些鑑定就是台灣消費者的悲哀
以美國遊學的時候為例用收據都是可以退換貨的
但是以紐約店裡專業的服務會讓你覺得除非有問題不然不會拿去退貨
或許有些龜毛的消費者讓商家很辛苦
今天被客戶盧跟去上班被老闆念一樣
為了賺錢本來就是很辛苦的
----------------------
以上是消費者立場

台灣的商家真的就是拿到錢馬上變臉
說一些標準流程當然理論上是這樣做的
但是所有事情都要按照標準流程走乾脆用機器人當櫃台就好了
(就算是PCHOME以網路按照程序走都能讓人心安?)
今天被人盧當然會不爽
可以和對方說清楚幾種處理方法
但是絕對不是第一時間就把該產品說成跟自己無關頂多打折回收
這是一種態度上的問題
顧客要的是一種安心的感受
如果要說成台灣所有該行業店家上來護航說都是這樣的話
那只能表示台灣消費者目前被打壓的很普遍
不能代表這樣就是對的
-----------------------
以上是看到普遍商家的立場
我不是商家所以商家自己補充吧...

另外商家先上來說覺得遇到奧客也挺少見的
何況這裡是手機消費經驗分享
(出現在這裡動機也很奇怪,讓其他消費者了解這行業都是這樣做的?)
不知道您消費了什麼?(顧客?)
希望下次您遇到同樣問題時能以經銷商身分向原廠幫消費者據理力爭
或者是一樣冷眼旁觀吧...

cctang1018

cctang1018
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77樓

2010-01-14 16:52

我聽了這句很為台灣賣家叫屈
大陸有所謂的三包
當然他要為你的服務有政府來要求
所以這些手機公司必須在部分條件下幫客戶換新

台灣呢
台灣的的法令並無相關要求
所以通訊行能做啥
通訊行能做只能轉回通路確認是否可以換啊

你不要把法令的問題跟兩岸差異來擴大好嗎
法令不同當然也會侷限不同地方銷售行為
人家美國、大陸可以換新
因為法令規定了手機業者得照辦
但是台灣法令啥都沒有，手機業者沒給流程店家
你要店家自行吸收回收手機
如果你是店家，你願意嗎？
我不敢說店家沒錯，但是你把所有的錯認為是店家
這太偏頗了吧

kenjico_lin wrote:
只不過通訊這行當比台灣要好些

kenjico_lin

kenjico_lin
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78樓

2010-01-14 18:40

我沒有說店家要自行吸收手機
而是手機有問題時就應該替客人跟供應商爭取
手機是你賣的
客人買幾天店家也是清楚的

而不是跟客人討論手機回收%
我想如果第一時間就幫客人向供應商爭取
也就沒有後面的事情

說到法令...
那你覺得台灣??????有沒有輸人家???

cctang1018 wrote:
因為法令規定了手機業者得照辦
但是台灣法令啥都沒有，手機業者沒給流程店家
你要店家自行吸收回收手機
如果你是店家，你願意嗎？

閻小妹

閻小妹
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79樓

2010-01-15 19:03

站在中間的立場店員照流程來走是沒問題的因為說真的新品有問題的手機一率是送回給代理商作判斷之後

才知道是否可更新因為如果是軟體出問題的話是直接作升級的動作而不更換新品但是假如是零件本身故障的

話那代理商就會更換新品那店家也可以把新品換給客人而會跟客人說要送回代理商作判斷那是因為有些手機

真的是7日內人為因素導致故障的而客人也不會老實說所以才要送回給代理商作判斷那店家比較不會有損失

而站在客人的立場一定會覺得我買到有暇疵的手機為什麼不能直接換一台新的手機給我而還要送回給公司作

判斷呢然後還要跑來跑去的其實心理因該會很嘔可是有時我覺得嘔歸嘔照著流程走如果手機真的是零件

壞掉而送回代理商那就判斷等代理商換回來拿到新的手機只是時間的問題而有些客人拿回店家店家直接拿

新品作更換我想那些店家大部分都是掛招店或直營店(如台哥大遠傳神腦 )進的貨量大流通速度快當然賺的

也比較多所以比較不會有壓力所以只要手機沒有刮傷肉眼看不出有入水或受潮的痕跡的話直接換新比較不

會得罪客人可是如果在一般通訊行的話因為有存貨壓力或流通問題或是一台手機只賺一點點的錢而如果我

直接換一台手機給你那就算代理商換一台新手機回來也不一定很快就賣的掉那在好死不死如果手機送回代理商

作判斷檢查出人為的那我想那台手機店家不止賺不到錢甚至還得賠錢了而賠錢的生意不管是誰都不想做的

所以才會跟客人說先送代理商作判斷該換新就換新如真的不滿意手機只能以7折回收客人再補差價換購其他

款式的手機其他當初第2次故障的時候可以叫店家再送回代理商檢查如梅判斷人為的檢查回來後可叫店家7

折回收這樣損失比較不匯差太多因為有時事客人第一印象覺得新手機就有問題就會覺得就算修好了也會覺

得不好用了網購買的雖然7日或10日內可退換貨但是前提是不能刮傷跟實體店面買的也一樣只要你手機刮

傷了要換新根本不太可能

kenjico_lin

kenjico_lin
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753分

80樓

2010-01-15 19:17

這樣的話是不是也就是說到直營店購物比較有保障???

一般店家就是因為他賺的少所以打折扣的服務不能怪店家???

閻小妹 wrote:
掛招店或直營店(如台哥大遠傳神腦 )進的貨量大流通速度快當然賺的

也比較多所以比較不會有壓力所以只要手機沒有刮傷肉眼看不出有入水或受潮的痕跡的話直接換新比較不

會得罪客人可是如果在一般通訊行的話因為有存貨壓力或流通問題或是一台手機只賺一點點的錢而如果我

直接換一台手機給你那就算代理商換一台新手機回來也不一定很快就賣的掉那在好死不死如果手機送回代理商

作判斷檢查出人為的那我想那台手機店家不止賺不到錢甚至還得賠錢了而賠錢的生意不管是誰都不想做