jingfu wrote:
樓主不知道有「加入黑...(恕刪)
感謝大大提醒，目前會將其加入黑名單，01發文次數真的不多，還沒用過這個功能。
1.別期待客服對話錄音能釐清任何事實，除非對話內容對業者有利，否則兩個回答打死一切，一是採隨機錄音，請注意隨機2字，你若問他:那我的對話有沒有錄到，他不會告訴你有或沒有，只會不斷REAPET一切對話內容是採隨機錄音這句話給你聽。第二個回答是對話錄音內容屬公司機密無法提供。
2.會偽裝成總公司人員，打電話給你說，可以特殊優惠方式提供申辦，但不可能跟他一開始報錯的那個方案一樣(你不是從頭到尾否認提供錯誤方案給我嗎?這不是自打嘴巴嗎?)講得很好聽，還總公司咧，掛完電話，我原碼回撥，還是一樣客服接電話!搞笑的總公司主管咧!
在此報告各位大大在下切身感受，客服並不如字面上所述，服務客戶，而是業者的防火牆，消費者如何也聯絡不到主管為自己爭取權益，所謂的主管也不過就是換老鳥聽電話而已!
也許有大大一開始就已經知道，但是請試著去思考，為何消費者要接受這種對待，為何消費者就註定得吞下去，這也就是為什麼在下抵制遠傳的原因，因為這樣才能讓業者有感!
當然在下並不是說遠傳用得好好的人要NP，只是當你門號到期時能審視一下業者提供的服務是不是真的令人滿意，不管你的電信業者是哪家，NP的確是要求電信業者改善的良好開始。
客服代表的就是公司的門面,所以客服沒受好教育 那是公司的問題
客人的描述中已經 很確定的一直問了 客服 稱都確認過了 還說是的
樓主到門市辦法 結果發現怎麼都跟客服講的都不一樣
生氣一定是自然的........
並不是每個人都是客服人員
並不是每個人都對手機優惠方案很精通
有的人真的只是有需要 才會去注意到的
小妹不才 曾經在中華電信123 擔任三年多的客服
至於錄音檔案是數機密 這個我就不清楚了 因為沒碰過
只是個人認為 這 如果屬實客服講錯
那遠傳真的要站出來道歉....
畢竟客服代表的是；遠傳電信；
除非他想否認....
不過這樣下去 有誰還敢打電話到客服去 因為回答還不一定是對的
還不肯承認自己的錯誤
真的滿爛的 我單純是指客服處理方式 以及主管沒有處理...............
對遠傳公司沒有任何的意見0...0～飄
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