OYASUMI nasan wrote:
第一次發文，文長，打...(恕刪)
辛苦了 基本上 只能說你遇到很笨 很死腦筋的門市跟人員
有時候真的不要太執著於直營店 直營店的人常常很死腦筋不懂變通幫客人爭取權益 總公司怎麼交代SOP就怎麼做
其實保險本身是很好的服務 也確實造福很多人 至少我們公司旗下所有特約店都懂如何讓客人享受到保險的好處 也常替直營店擦屁股
保固:非人為因素之故障
保險:人為因素之故障損壞
當你二者皆有時 一個聰明有經驗的門市人員或門市 會懂得如何替客戶"選擇"最適合的方式報修 絕對讓你滿意取機 而不是傻傻的走SOP替總公司省錢 讓維修中心牽著走
覺得很正常⋯維修中心也要確認人為跟非人為。另一種是副廠維修或是自行改裝、都是判定維修退件！apple官網都有相關規章,一個品牌能做到一種水平之上都是要有制度建立,一換一的維修方式、是維修工程師的最快處理方式！也能省去多次維修的案例、台灣就是也很多客戶像在保固將至前換一個良品機拖延三個月的包固再轉手非常無良。各種有生意的事情都會有人做
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