我21號晚上,我在通訊行買了一隻廣告打很大的Z空機,機子功能是正常,但螢幕下方按鈕旁的那塊結構組裝沒裝好,右邊的縫隙很大~貼保護貼的時候還發現有顆灰塵在螢幕內側!手機帶回一晚,隔天想說還是趁七天內新品不良趕快更一換.免得夜長夢多~
通訊行在賣手機時候都是跟盤商叫貨,盤商在跟代理商叫貨...你就知道新品不良更換有多麻煩!!我詢問了店員他們會送回去代理商神腦檢測更換新品,來回可能要一周,但手機才剛買,花一萬五千多,這樣實在讓人很不爽~
我分別去電 神腦以及HTC,結果神腦的客服告訴我可以幫我開立新品不良判定,22號當天下午去了神腦的維修站,因為問題實在太明顯了,維修站馬上就開了新品不良判定.機器送回通訊行做新品不良換貨處理(少去送回盤商再送回神腦檢測的時間)...,不過花了一萬五千多,卻沒電話用!老實說這間通訊行處理的也算合宜,後來跟通訊行協調先把錢退回,留下訂金.等新品更換回來,確認沒問題後我再把錢付清.
這幾天爬文發現,HTC的問題真的很多,我的案例並不是個案,Z 跟HD都一堆問題~所以樓主的心情我能理解..大家只要用GOOGLE搜尋一下 "HTC" "組裝品質"這兩個關鍵字,就會發現網路上哀鴻遍野...
不知道是哪個環節出錯誤,現在的HTC的品質已經沒有當年幫Compaq HP代工PDA的那種品質!!以前我曾經是賣PDA的店員,那時候宏達電股價160,產品的品質也真的非常好,38 39系列的PDA問題很少.
HTC的客服部門我想應該也知道它們產品問題很多,只是他們的工作就是要來收拾爛攤子!!只能說遇到這種事情,就是要多反應多聯繫,並留下證據..日後有什麼問題也好處理.
papillons wrote:
有些大大真的是眼睛視...(恕刪)
嗯 本來看你前面說的好像真的碰到 爛客服
但後來看你貼圖 和回應狀況
真的像是 有掩蓋自己部分的問題
第一 妳說那個不密合的 東西 是外觀 為何買的時候自己沒有看清楚? 你罵人都可以罵說這個看就知道 為何自己買的時候看 卻沒看到?
第二 開機的東西 我也不好講 檢測跟實際碰到狀況有時候TIMING不對 自己用的時候出問題 但去檢測因為 都是純機檢測電路問題 當然沒問題就沒問題.
如果換新的是 消保法 保障的話 納IPHONE所有換良品的 應該都可以告上外國去了
或者是叫蘋果不要再台灣賣了.
我不是故意拖蘋果下水 這是前一陣子鬧的沸沸揚揚的不是嗎?
沒有什麼七天鑑賞期 新聞都害消費者吃虧 都以為有七天鑑賞期 當場就沒有仔細看 回家出問題又回去 結果法律是貨物出門 概不退還 如有問題 請走維修途徑. 除非公司想提供 更超過的客戶服務 那就真的佛心了.
說真的弄到這麼不爽 又有證據的話 就真的提告吧 搞不好可以拿到更多.
我自己本身算是主管 有時候會處理公司困難客服. 客服其實不怕你鬧大 或是說要提告 因為每天都有這種客人出現. 講理和講法 比較重要.
到是你說到客服每次 都要你重複一便情況 幾乎每個客服幾乎都如此 這算是很讓人心煩的事情 每個客人都覺得自己是VIP. 講過大家都要記得.但是事實上 一天幾百幾千通客服電話. 電腦上的LOG和紀錄 他們都是有打下來 但很難在心的接起電話的幾分鐘內就了解狀況. 最好的方式就是問客服人員的編號姓名. 直接問他我下次可以直接找妳嗎 或者是跟他說 如果這次情況 沒有上報 或是記錄下來 直接投訴 你. 這樣他們皮才會繃的緊.
我自己也去投訴過三五次 大公司 我每次都很不耐煩的要先講二三十分鐘迂迴 碰到點我就使出殺手鑑 幾乎都成功.包括金融業 網路 電子產品都碰過.
客服的訓練幾乎都不是解決客戶問題的 而是把客戶在最短時間內解決掉.
雖然不是說 碰到不合理的客服要吞忍 而是你指明某家客服 還說人家黑心 其實 內容不夠合理 措詞也不夠厚道.
說實在的 如果是我碰到這種狀況 我也會心平氣和的處理好 更不可能罵三字經 因為人身攻擊 自己就先輸了. 這種事情就是要以成功為目的 而不是抒發情緒啊.
那是適用消保法後的結果，
實體店面買回去還能退的情況大約還有:
業者願意，這沒什麼好說了吧。
回到民法，如果你買的東西一開始就有瑕疵，你說能不能退?
物之瑕疵擔保責任成立後，買受人得請求解除契約、減少價金，當然在這裡的情況也可以請求交付無瑕疵之物。
請參閱民法354條以下。
這沒有擴大解釋或鑽漏洞了吧?
樓主的律師朋友說的大概是這個，自動重開機必須用了一陣子才知道，
所以樓主也算盡了檢查義務。
當然符不符法律要件，那是上法庭才要解決的事。
內文搜尋
從 APP 打開
X