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這是一封我朋友被客人客訴的客訴信

油蟲 wrote:
最後...
那為什麼國外的店家可以做到!
台灣的店家做不到?
很簡單,上面的轉貼文章已經說明了!
因為台灣人很聰明滴(奸詐...)

不是店家做不到,而是消費者做不到!
先進的歐美國家的消費者未必比台灣的消費者更有為店家廠商著想的心吧,他們或許比我們有公德心,但不會是用在店家廠商身上吧。

何況有一個更有力的證據證明台灣消費者大都是不會隨便亂退貨的,就是小小台灣的網購、電視購、郵購等非實體購物竟十分發達,而台灣的消保法是規定非實體購物可無條件退換貨的,要是台灣的消費者像您講的那麼爛,小小台灣的網購、電視購、郵購等非實體購物早就萎靡不振了。

講到這裡,您自認是以一般的消費者發言,那您還想為台灣的實體購物業者的不可無條件退換貨的詭計辯護嗎?
回這最後大家有點離題了.....

我不是說了..."是客人手機帶過來 指著客人手上那台HTC說要買手上那台的傳輸線"

怎麼大家反而在批評我朋友拿錯條給客人阿

我希望在批評的消費者不要因為內心有不爽批評而批評

我只是來看看大家有什麼樣的處理方式

分享一下經驗

取暖文也是你們說的

難道人一出生什麼就要懂嗎?

390小錢就可以無理取鬧嗎?不用按照常理嗎?那我坐公車20元是否可以跟公車司機講說我搭錯車了20元不收了

大家批評我跟我朋友虛心指教 但是批評前先想一下您是否因為批評而批評
cbmtvb wrote:
講到這裡,您自認是以一般的消費者發言,那您還想為台灣的實體購物業者的不可無條件退換貨的詭計辯護嗎?

天啊!某菜哇怕啊價最力...

搞了半天,你還是搞不懂我要講的是什麼?
(樓上也有幾位搞不懂...)

不外舉別的例子...
就版大開的這篇文的例子來講...
人家也沒說不讓你啊!
你說要退?OK啊!那退的理由是什麼?
因為買錯了?型號買錯了?
不知道傳輸線有分mini和micro!

然後呢?

店家有說不讓你換正確型號,他的手機可以用的傳輸線?

今天的問題點是在於店家所造成的錯誤嗎?

再這樣講好了!就算今天是店家拿錯傳輸線給消費者...
那解決的方法不就是換回正確型號的傳輸線給你嗎?

我搞不懂這樣的做法有什麼錯誤的地方?(煩請指教...)

退貨跟今天這樣的事件一點關係都沒有!不是嗎?


怎麼還能扯到什麼我幫實體購物業者的不可無條件退貨的詭計辯護?
咦???
不可無條件退貨...嗯......
不可無條件換貨?愕......
麻煩大家討論事情的時候,可以拜託大家稍微仔細一點的看開版大的文章內容嗎?
人家他們可沒說到不能換貨!!!

怎麼大家都是硬要扯到別的地方去呢?
關於無實體購物店面的網購來講,我相信大家也很清楚了!
就是有明文規定7天內可退貨(無條件?)!所以不跟這個事件一起討論!
而且你提電視購物、網路購物這樣的例子...
說實在,並不能相提並論...
光一個是可以實體摸到、看到!一個只能從電視和網路看到!
而且無實體購物的店家,他們東西是以寄送的方式送達消費者手上!
如果,沒有7天鑑賞期的約制,那對消費者當然是個很不公平的購物方式!

當然,無實體購物的店家沒有因此而倒閉、關門!
或許,誠如你所言,台灣的消費者真的是有一定的素養!那我覺得很欣慰也很高興!
但,無實體購物這方面,真要去講!也是可以開一篇討論文來討論...


以今天這樣的例子來講...
大家不能以消費者至上來無限上綱...
也不能以店家角色來無限上綱...

事實是怎樣就是怎樣?不是就那麼簡單嗎?
不管你今天是站在消費者的角度來看?還是站在店家的角度來看!

你覺得...有個人買了個東西回去,然後跟你說買錯型號了!要退貨退錢!
你覺得這樣合理嗎?

今天這個事情不是就很簡單嗎?
消費者買了個不對型號的傳輸線!
店家願意於與更換正確型號的傳輸線!

請問,這樣到底哪裡有錯?
怎麼會跟退貨退錢扯上邊呢?
為什麼要退貨退錢?理由?

搞不懂?這樣也可以說是澳店?這樣也可以說是澳客?

為什麼會是澳店?為什麼會是澳客?
就是由接下來的行為去評斷的,不是嗎?
至於到底是澳店?還是澳客?
我想...真的有在仔細看文章的人,應該都看的出來吧


在這樣的事件上,我僅就我的邏輯去判斷...
我不是店家!(或許以後有可能是店家...不過基本上不可能啦)
而我一定是個消費者!(相信大家不管是不是店家,都一定是個消費者!)

我買了條傳輸線,買錯型號了!店家換正確型號給我!
可是其實我家裡那條還能用!所以是店家的錯?店家要退錢給我?
(這樣會不會凹太大啊?)

我應該要做的是...
嗯,就把新買的這條當備用!或者上網賣掉!

那...
難道我不會想要去退錢嗎?
會啊!依我的心態,我不喜歡多留一條備用!我也懶得去上網賣掉!

所以,我會希望店家能退我錢!我也會跟店家爭取可以退錢的方式!
但!!!如果不行!那就是我上面講的那樣...
店家這樣算澳店嗎?我不覺得!我是澳客嗎?應該也不是吧

我覺得...就很簡單!
將心比心,就互相嘛的一個問題而已!
有那麼複雜嗎?有必要搞到消費者和店家對立嗎?


今天,如果店家是做出不合理的補救方式!
那我們當然大聲的講出來!
而如果大家都要以我是個消費者,以後搞不好我也會遇到這樣的情形...
(反正我也不可能是店家!)
而去做一些無限上綱的論述...

也沒什麼?
就以後買東西要簽一些合約、切結書...
你說:這樣的刁難消費者的店家,最終一定會消失在這競爭激烈的商場上...

我敢說...放心啦!如果大家是用那種無限上綱的心態去面對這樣的商業活動...
嗯!在這些規定很多、很刁難的店家消失前,以服務至上的店家會先被我們這種消費者搞垮啦!
流浪...是為了尋找讓人感動的畫面...
油蟲 wrote:
怎麼還能扯到什麼我幫實體購物業者的不可無條件退換貨的詭計辯護?
可能小弟講得太跳躍了,小弟所謂的「台灣的實體購物業者的不可無條件退換貨的詭計」是指「台灣的實體購物業者合力使我們的政府或立法相關單位所立的消保法等相關法案過於保護實體購物業者,這種翻轉消保法的關說或遊說被稱之為詭計並不為過吧」。
(合理的消保法應是非實體購物可享30天以上的無條件退換貨,實體購物則可享14天以上的無條件退換貨;若無條件退換貨太過於偏向消費者,則至少應規定未拆封者可無條件退換貨,已拆封者可有償退換貨,但已拆封的退貨廠商或店家則只能當作整新品或二手品賣,絕不可再當全新品賣)

想請教您四問題:
1. 即使小小台灣的非實體購物如此發達 (交易量粉大),您還是認為台灣的消費者有不小比例是愛隨意退換貨的嗎?
2. 您贊不贊成消保法改成「實體購物也可享有無條件退換貨或有償退換貨」?
3. 您贊不贊成樓主的店家應該通融低價品可無條件退貨?
4. 樓主的店家堅持低價品一樣不給退貨,您認為這種堅持對店家的生意是助力還是阻力?
cbmtvb wrote:
可能小弟講得太跳躍了...
想請教您四問題:
1. 即使小小台灣的非實體購物如此發達 (交易量粉大),您還是認為台灣的消費者有不小比例是愛隨意退換貨的嗎?
2. 您贊不贊成消保法改成「實體購物也可享有無條件退換貨或有償退換貨」?
3. 您贊不贊成樓主的店家應該通融低價品可無條件退貨?
4. 樓主的店家堅持低價品一樣不給退貨,您認為這種堅持對店家的生意是助力還是阻力?
(恕刪)



我家隔壁曾有跟陰森購物台作為銷路管道,是賣女用的鞋子,約退貨一次都是上百雙(出貨我是不知道多少雙)
此時我在想這東西人家穿過 雖然不是大不了的事~頂多香港一下而已~那又如何?
[然後這間鞋店就倒了~看樣子"它"不是屬於交易量很大]
再者今天如果是3C產品被退貨~難保試用者的心態及粗魯動作! 下一位拿到的"反正不會是我"
(試著想著 當你拿到整新品~你啟毛子OK嗎?)

綜合我的結論~
第一題想法:我覺得所謂"交易量很大"也許會他們影響不大,
但非所有非實體交易量都很大,小的非實體有替他們著想嗎?
第二題想法:"交易"範圍太廣,舉凡"食衣住行"等...不玩死人才怪!有難度啦。況且大家都不喜歡拿到"9.99新"的東西!
第三題想法:何謂低價? 假設今天標定500以下可以換/退 ,誰敢保證501元的不會來吵著要換 或者502元的
(光"剛買"這兩個字 就可以搞死人了,有人剛買不到1天叫做"剛買",有人認為買了三個月也叫"剛買")
第四題想法:沒有所謂助力或者阻力,事情都是隨機應變,需要看"情況"...
如果本身店家態度就有問題 無疑的那就是他的阻力!
但今天店家服務熱誠很好 遇到一個魯小小的客人~也會是店家的阻力押!


以上只是我小小的看法

問我有沒有換過貨/退貨
我也敢大聲的說有!前提是我有理性的詢問此店家是否可以接受換/退貨
如果該店家無法提供此服務 也部會去怪店家
畢竟自己買錯在先,沒必要為了一樣東西讓自己品格低落!(錢錢在賺就有)

我一直認為換/退貨 是個很含糊的邏輯
如果舉凡所有交易都可以購成"換/退"貨
那我今天去買速食店套餐~都點好了!也要交餐了
可否SAY:不好意思 我點錯了~我要換/退???
(我又還沒吃~也還沒碰到~為什麼不能換/退?? 然後坐在地上說:這不是肯得* ???)

都是成年人了~不能為自己的行為負點責任嗎?


難道取老婆 或者 嫁老公
還會有7天鑑賞嗎?


..那你一定沒上班過或是在工廠上班..才會有如此想法
因為大多數人的工作都是服務業..你也可以詢問你做服務業的朋友
現在生意有多不好做..只因為大家有錯誤訊息..
你說是吧!!
nfkdnee wrote:
..那你一定沒上班過...(恕刪)


說的好~
只有這樣封閉的思危 他們才會有那樣的想法
(俗稱 井底之蛙~)
我看要是換他們出來開店~會因為慘賠而跑路
而非生意不好 結束營業~

y30723 wrote:
但今天店家服務熱誠很好 遇到一個魯小小的客人~也會是店家的阻力押!
您意思是:
今天店家服務熱忱很好 遇到一個魯小小的客人(堅持退貨) 如果這時店家繼續維持服務熱忱 ~也會是店家的阻力?

那小弟就祝本樓發言的所有疑似店家同行們以如此的服務熱忱能生意興隆,生意好到沒時間上 01 教訓一下魯小小的客人們 ~~~

照理說,這裡是「手機消費經驗分享」版,不是手機「銷售」經驗分享版,管理員應該把本帖移到適當的分區,但銷售者發到這區取暖竟也得到如此多的支持,可見 01 的疑似店家同行們有多少~~~




cbmtvb wrote:
您意思是:
今天店家...(恕刪)



取暖就取暖八 離題比海還遠

總比事實還要扭曲認為是對的好

說不過也只能說回文的疑似店家


想請問大大您在哪高就我一定會過去好好跟您消費的

某些人的回文直接忽視會比較快
服務業有服務業的難處
奧客不能說多但也不少,怎樣算奧客大家心裡有數
至於網購...別只會盯著那些成功的賣家
每年關門的也不少....
想要三十天無條件退換貨,反正當賣家的門檻也不高
可能要麻煩那位佛心的大爺
先去開一家來服務大眾,作為優質賣家的表率!
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