代客送手機的嚴重糾紛~ ~ 請大家給些意見吧! (第4頁)

303ycp
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31樓

2010-08-13 12:41

pighand7 wrote:
...怎會砲到樓主這邊來了？...(恕刪)

可能是因為樓主提供的方案阿...

像是我問專業服務人員怎麼到高雄..對方回答可以坐高鐵..客運.....
結果我相信專業的選項之一~選擇了客運，結果開到一半發現沒法到高雄，
又搭了第二家客運...還是沒法到....繞了半天~~~後來搭了高鐵....

所以我之前說了是副廠沒維修好...
重點是副廠的問題，但是是樓主提供建議選項之一的，
在提供選項時，並沒有說明~可能會維修不好~
只有說會喪失保固....所以可能也要付些連帶責任....

G max 4V

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樓主

2010-08-13 13:11

如303ycp 大大所說的

如你說的~因為我提供他副廠維修的資訊
而客戶也本人同意過~ (告知會喪失保固)
再送修 "副廠"

副廠也只是無法做維修原機原狀況退回來
並不是說真的副廠用壞才送回來
如果真是副廠用壞再退回來~我怎不請副廠賠我呢!
所以我才轉交給原廠來看~ 而是每個人做事應對方式不同~
我不可能說~因為要處理這支手機而上班就專注在這支手機方面
其他事情就不用做了~難道~我這樣會賺的比較多嗎
除在於好心積極幫客戶著想
我知道這次可能我運氣比較差~ 但是~
(手機當初也是客戶踩壞的~ )
我也沒辦法現場能拆手機來判斷是不是要換主機板吧
這當然就要交給外面的維修工程師來做這一切的判定
如果我行的話~我就不用送給外面來修了~當場跟客人說
你這手機就不行嚕~不過我是有經過大腦的判斷
才幫客戶做出選擇與決定~
這一切也是比照流程來跑~不是我大主大義幫客戶做決定的~
所以說連帶責任~ 我這樣子要負責~ 那這樣子就等者賠錢就好了
生意都不用做~ 大家都可以來對門市用這個方式來求償~
門市的人都是傻子 ~ 我是希望事情有一個好的處理方式

(到目前為止客戶也沒做任何回應給我我該怎麼做 !? )

還有你所提出的搭車方式跟我這個資訊產品應該搭不上吧
在怎麼搭法~也是可以動頭腦到你所想要到的目的地~
不可能說沒辦法抵達~ ( 在這方面就這樣好了!) ..

rite0530

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33樓

2010-08-13 14:35

G max 4V wrote:
如303ycp 大大...(恕刪)

正常一般處理送修

即使祇剩一天、也是要先送往原廠先報價吧，

應有的專業知識都沒有??

試問如果今天角色對調

您是客人、您將一隻手機送至通訊行維修

維修、修不好、又一直拖時間，

試問您的感想。

引序

只是我不服 ~ 我只一個代送者
也只是一個單純的代送維修
要我出這個錢實在是很困難
這不是說賠就賠的做人要有骨氣一點
不要一下就低頭認錯我知道人都是自知之明的
今天我錯的話~我一定認賠

從這一句"這不是說賠就賠的、做人要有骨氣一點"

今天試問如果不是您的專業知識不夠、怎會有這些問題

不管是各行各業、都有一定的模式

就是所謂的標準流程

而不是把藉口放嘴邊

骨氣?

我祇知、知錯能改，骨氣說穿了就是死要面子?

專業?

以上言論、如有冒犯諸多原諒!

包包登企

包包登企
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34樓

2010-08-13 15:13

問題出在妳們手機行配合的那兩家副廠

手機動過了,卻修不好, (還是修壞了,這誰知道)

那兩家副廠是跟妳們配合的,修好妳們也有賺錢,

那修不好,還是修壞了,就一句"干我屁事?"

最後我想問

老闆是教你"有保固送原廠",

還是不管有沒有保固,都建議送副廠,這樣手機行才可以抽維修費

今天你站在消費者的立場想想,要是今天送原廠手機就不會變成孤兒

本來花幾千塊修得好,現在卻變成廢鐵

你會一句話 "算了吧當我衰"

還是有能力的話就吵,反正有吵有糖吃

另外當初怎麼沒讓客人簽維修單子,這樣客人要賴你,你要怎麼辦?口頭有算數嗎?

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真實

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35樓

2010-08-13 15:23

我個人也做這方面類似的工作~
從文字敘述來看~樓主第一步送修~就是錯誤~應該要送原廠~
即使~過一天~就過保了~
但在保固的最後一天,客人送到店家~請店家轉送原廠~即使主機是人為因素造成的損害~原廠會報價後~
不修退件~也不會收檢測費

另外~你雖然很好心善意提供其他管道處理,~但是只要沒處理好,客人依舊會怪你,原因是客人要的是處理到好,
拿管你後面的過程呢?

過去的我~也跟你一樣,凡事多會幫客人多想一點..往往好心被雷劈,~反而客人認為你做是應該的

沒處理好~就怪你~他们不會理解你幫他的辛苦,跟爭取應有的權益的過程.~就算處理好,也不會感謝你,只認為是應該.

所以~處理了幾次後,就造規定流程走,有問題~請恰詢原廠~

把這次當作是經驗...至於客人講些什麼話,以前他如何如何,把那些當做屁,~
如果他真的有經驗的話~他應該會同理心看的這件事,而不是鬼叫鬼叫~跟你周旋計較這些~~

G max 4V

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樓主

2010-08-13 15:47

謝謝以上各位大大給我的評論跟建議

或許我應該當初剩下最後的一天保固期 ~
應該直接轉送原廠去做判斷的 ~
那當時應該是我替客人想說直接轉副廠~
所以才會有到現在的結局~
所以總之~ 就是我流程一開始環節就錯了
~總之我再幫客戶跟維修站那邊爭~
或跟原廠爭都是沒用的~

現在這之 HTC 手機在我這邊我最後觀看的狀況

手機功能都是正常的 ~ 唯獨沒聲音 "
其餘功能都是完整的

HTC原廠也拿出最好的誠意所有排線的換新的
側滑建盤也換新的
殼也都換新的~
能換得都換了~
( 原廠這次維修也沒收錢了 )
我也盡力幫客戶跟原廠說了 ~ 客戶領不領情我就不知道了
我已盡職責幫客戶處理這支手機的流程了
我只能說~ 以後再遇到這樣狀況 ~ 先送原廠吧!

謝謝大家給的一些評論~ 就到這邊吧~

stephen0615

stephen0615
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37樓

2010-08-15 1:00

唯獨沒聲音....
那怎樣?
誰要去受理?
沒好就不對了

真的不是很懂
如果是你送修
你怎麼覺得?
怎麼處裡?