結果呢?
還不是一樣可以退
最後呢?
是誰在氣?
氣死了沒人替噢
服務業
你說怎樣比較好呢?
paranoid_cw168 wrote:何況這裡是「手機消費經驗分享」版，而非手機「銷售」經驗分享版。
這裡看到蠻多挺店家的言論
不知道這些人會不會買錯東西 想要拿去退
樓主已說這位客人未拆封 買的東西也不是甚麼私密用品
不知道為何還有人想要用退用過的保險套或是KTV的包廂 這麼無理頭的例子來反證
說老實話 客人東西都沒拆 也不是當天拖了很久才來退
店家不給退 其實也算是澳店
01 這裡早被假冒一般消費者的打手攻陷了，真正一般消費者哪有這麼挺店家的，報怨我們的消保法不夠挺消費者都來不及了說。
雖然依我們的爛消保法實體店家可不用讓現場來店購買的客人退貨
，但低價品也這麼堅持不給退只表示這家店老板太不會做生意了，如果這家店還生意十分興隆，那表示這家店老板真的很有財運(爽爽賣爽爽賺
)。買之前我有問店員 是不是我要的 是就買了
結果買回去不能用 他也是叫我到維修部退貨
買錯的單價較高 他還退錢給我哩
一般不確定的狀況下
我會詢問某機型是不是適用
如果店員說可用 我就買
如果我沒問 我還是會詢問看看是否給退換
不給退換 就上詢問親友是否需要
再不 就上拍賣處理吧
店員給的訊息是錯的 表示他的專業不足
引導你買錯誤的東西 不給退 他也講不過去吧
參考參考
qqmain wrote:
基本上, 我不認為有...(恕刪)
基本上我不認為有太奧的店員
試問哪個老闆會請個不懂得彎腰的員工???
請問你會嗎?
(請了一個強勢不懂妥協的員工~不就跟自己生意開玩笑嗎?)
再來
今天如果真的都是店員的問題
如態度不佳OR專業度不夠~
那當初你可以選擇換間等方式..
買 與 不買 當下都是自己的問題
人家有威脅嗎?
永遠有人嫌店家服務不好
客人一定都是對的嗎?
一個服務員一天可能要遇上百來個客人
也就是一天會碰上一百種不同心態的客人
都只能去抓人類常態的服務模式去做服務 去做銷售
如果能迎合100%的客人 那他已經不是人了!
相反的
一個客人要買一樣東西
他不一定會有一百個地方可以選擇購買
範圍相對小了很多
只要對自己要買的東西有絕對認知(起碼要知道自己要麼東西)
再來就是挑一個自己喜歡的地方去買就好(5~6間內去選擇)
有那麼難嗎?(自己懶 又仗著"有錢大爺"心態)
現在越來越多大爺消費者
仗著花錢就是大爺的心態~
就算人家不賣他~他也在那裏跳腳
真好奇~是不是在外面 自己身分地位都沒有
然後找地方宣洩?(還真可悲)
再次強調
服務業都是很辛苦的
沒有老闆會去找 態度極差的店員
但只有百樣種客人裡
會產生出不愉快事件-----俗稱奧客!
忍不住要說 wrote:
不是這樣子的喔~
不是買了不想要就可以退貨喔。
大潤發好像可以拉。
但不代表每家店面都可以這麼做喔。
如果店家讓你退貨，
只是不想得罪你這個客人，
而不代表你是正確的。
如果是你指定要這商品型號，
沒人向你推銷，
商品沒問題，
店家是可以不讓你退貨的。
當人家不讓你退貨時，
請不要變成無理的消費者。
相關討論也滿多的，
總是會看到硬要退貨，
消費者老大的言論@@"
雖然樓主討論的不是這個問題
還是忍不住回了XD~~
有消費問題可以打下面電話或上網查詢。
不要人云亦云
行政院消費者保護委員會
http://www.cpc.gov.tw/appeal4.asp
電話直播1950可以詢問相關問題
y30723 wrote:
可憐!
又一個被客人玩的店員/店
請問有誰可以約束無理的消費者?
我想應該是 "問候他老媽" 也許"請教他媽媽"或許他媽媽會管管他!
不管消費者真正委屈 或者 自我感覺良好的消費者
只要客訴打下去...(上面才不管誰對誰錯)
都會希望下端能"妥善"處理!
但好像也沒有所謂不處理會"怎樣"...
(看老闆挺不挺了!!!!)
太多太多無理/俗稱:自我感覺良好的客人
動不動就搬出"客訴"
(並不是說版主這件事情的客人是 奧客~畢竟不知道事情的實況)
不過客訴可以各說各話~~~這也是個很大的漏洞
以我是消費者的話
確實買到不合用的我會希望能換~或者退費
但是反之~當下自己疏忽買錯 就是自己的責任
又要把責任推回給店家 實在說不過去
難道還要幫消費者生小孩 養小孩嗎?
誰會知道 是不是他去外面看到更便宜的
然後假借理由說要退?
這樣大家都不用做生意啦
再者退的"時程"有沒有一個限定?
一天內可以退
那兩天呢?
那三天呢?
那一個禮拜甚至.....?
(有一就會有二 然後店家倒光光?)
就因為沒有明訂的規定~所以炒得沸沸揚揚
又何必了?
當個有"品"的客人 又有甚麼困難?
祝~你朋友不要再遇到"自我感覺良好"的客人
不然請他問候他媽媽嚕!
這兩篇文章講的都是正確的！
怎麼還是有一堆人無視呢？
我是一個消費者，我從來不曾是個店家！
(所以希望不要有人又亂套偽消費者的店家打手了...
)以我身為一個消費者來講...
我當然也希望東西買錯了，可以退貨退錢！
也就因此，如上面一位朋友說的...
順發3C這家店，他們就是做到這樣的服務！
我有過在順發買完網路卡，結果到別家店逛到更便宜的！
拿去退，跟他們說買錯了！他們沒有第二句話，就是叫我填資料，全額退費！
又有一次，買了個東西，後來後悔了！
還是一樣，說買錯了！沒有第二句話，填資料，全額退費！
(所以，我很喜歡到順發買東西！)
然後呢？？？？？
以前看過一篇轉寄信的文章...覺得內容講的不錯！
有點長，不過還是重新貼過來給大家看看！
下文為轉貼文章，有關討論卡神的部分，就請略看。畢竟已經是以往的新聞了！不在討論內容上！
當信任瓦解, 社會也就崩潰 - 中國時報獨立評論 莊佩璋 2006.01.18
====================================
當信任瓦解, 社會也就崩潰
記得﹕
堅持，對的事情就要堅持。
堅持才能天長地久。
路，走對了，就不怕遙遠。
##ReadMore##
楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝，獲得社會某些人士的稱許，各媒體也封她為「卡神」。楊蕙如最近開了一家網路顧問公司，並頻頻上媒體打知名度。
筆者認為，一個是非不分、道德低落的社會，才會把類似楊蕙如的行為，視為英雄之舉。
在美國，你去商店買東西，事後不論任何理由，都可去退貨還錢。因此，有一些人（一些台灣人和更多的大陸人）過幾天要出席重要宴會，就去「買」一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退錢。
美國商店還有一樁好康的事：買貴了，可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收據拿去退差價。
這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那麼「愚蠢」，不會利用這個「漏洞」。
把占人家便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強」，把挑撥族群看成「和解共生」，真的是價值錯亂了。
從卡神，筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準，往往忽略了他一再強調的：他非常重視一家公司ＣＥＯ的誠信，不夠正派的公司他絕不考慮。
今天你會鑽法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子了。
一個像楊蕙如這種心態的人，在記者會上還以稱讚現任雇主的方式，貶損曾拒絕錄用她的人，就不會讓人太奇怪了。
十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。
親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：
「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。」
兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。
店員一聲不吭，錢全數奉還。
親戚得意地對我說：
「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩！
你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」
隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」
「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」
幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。
沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：
「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。
但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」
美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，
當「信任」瓦解，社會也會崩潰。
也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。
台灣呢？
我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。
但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。
中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。
「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。
當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？
這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。
對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。
搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？
可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。
到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。
建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。
路，走對了，就不怕遙遠。
在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。
付了錢，櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。
確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」
朋友回答：「沒有」
「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是 10人進去只買 5 張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」
朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！ 美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」
剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
最近去台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，採用外包模式，一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條—- 每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。
一位台積電副理告訴我：員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。
當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。各位親愛的夥伴..您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中，做起事情來都非常的有效率，而且默契十足；但是，處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順利…… 您了解了這道理。
從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴；或許剛開始，會發現，吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。
記得﹕
堅持，對的事情就要堅持。
堅持才能天長地久。
路，走對了，就不怕遙遠。
==============轉貼文章結束處=============
國外做得到！為什麼台灣做不到？
你可以做一個人人稱讚的店家啊！
但...很抱歉！在台灣...社會文化，人文素養不同！
你想這樣做，那就要抱著"吃虧就是佔便宜的"的自我安慰心態去做！
(當然，吃虧不一定有佔便宜...以在台灣來講！)
不然，一定做不下去！
有人說，才390元，連這都不能退貨！這樣的店家太爛了吧？
今天是390，所以退？
那明天如果是上萬的手機呢？該退？不該退？
那退了...是店家讚？不該退？店家爛？
那...以後消費者都搞這套呢？店家成本、損失自行吸收？
我上面說過了！
我也不假清高！我是消費者，不是店家！
能全額退費！
這當然是我首選！畢竟退費了，我再去選購我要的商品，自由度最高！
不能退費，可以換貨！
這也可以接受，順便看看有沒有什麼要買的？補點差額還OK啊！
不能退費，不能換貨！
嗯...雖然不是很高興！但，這是我自己造成的錯誤！也只能接受了！
就像開版大講的...
給退給換，那是店家給的方便、給的服務！
但不代表這是消費者應得的！
願意給你方便，你可以稱讚他是個好店家！
不願意給你方便，那你也只能檢討自己下次買東西要看清楚，查仔細！
(其他方面，如瑕疵品之類的事件，不在此討論中，請勿亂舉例！)
(僅就本事件為消費者單方面造成的錯誤來討論！)
簡單講，今天就是消費者自己造成的！
店家不退費...講難聽點，剛好而已！
假設以後都這樣搞...大家都認同這樣的行為！
消費者不要覺得這樣就是賺到了！
到時候所衍生出來的，就是店家會制定更多規定、更多規則來做買賣這種行為！
最後苦的，仍然是消費者...
就如同轉貼文章，買賣之間不就是一種信任、互相的行為！
最後...
那為什麼國外的店家可以做到！
台灣的店家做不到？
很簡單，上面的轉貼文章已經說明了！
因為台灣人很聰明滴
(奸詐...)不是店家做不到，而是消費者做不到！
流浪...是為了尋找讓人感動的畫面...
油蟲 wrote:
這兩篇文章講的都是正...(恕刪)
看完我都哭了
我都落淚了
歡迎來到台灣
乾脆以後買賣東西都打契約/寫同意書好了EX:買支筆也多花1~2鐘寫同意書
***產品一概售出 恕不換/退等(除商品瑕疵)****
來個射後不理 也 OK的啦
反正玩到最後~東西還是要買~造成的不便只會加諸在大家身上
店家不都是澳店~只是"自衛"而已!
樓上的問題實在是牽拖
"店家又何嘗不是, 買到東西是過期的, 壞的比比皆是"
這個如果不能換 我雙手贊成你去搞大
這是你的權益!
但如果今天是板主那種情況~東西又沒損壞~又是自己買錯
請問你 這問題是店家還是客人?
ps人家有要讓他換喔!
_________________________________________________________________________
又想請問一下
假設如以下的狀況
此店家奧 還是 客人奧?
謀年某天某月
某個曾來消費的客人 怒衝衝的進到門市
一進門便說到:你們搞甚麼東西,給我一支故障的手機!
門市人員:請問手機怎麼了嗎?
消費者:你們手機怎麼說起電話就會燙~嚇死我了!會不會爆炸!
此時店員也告知此系統手機安全上都有認證過,不是雜牌或者二線機種!
再說明到該電信系統手機講電話就是比較有"溫度"!
如用戶有擔心之餘我們這邊立即幫您轉送維修部請工程師做檢測...
看服務員也極力地試圖要解決當下場面
但消費者氣沖沖,依然不接受:維修部/檢測!
(看著他手機的記號標籤~已經購買超過一個月了)
(在看著他手機外殼~一堆傷痕)
當下客人與服務員"輝"了半天
服務員也仍不知道 用戶到底要如何?
便詢問:請問現在我該如何處理?
消費者:我要換新的!!!
店員也表明說到:新品7天新品不良我們可以幫你跟公司爭取新的手機,
事隔這麼久~照流程我幫你送維修部檢測/維修!
但客人此時語出驚人:我這個人就是不喜歡用修過的東西
接著又說:你不給我換沒關係,我就讓你.....(省略)
最後有沒有換給他並不是重點
以上的案例,店員處理方式我不得評論好與不好
但我知道店員態度依然沒有大聲 沒有不敬!
假設以上的情形說不能換~又會被說是奧店
反正消費者~永遠是對的!
東西用了一個多月 外殼損傷~
手機又不接受"檢測"...
八成 九成 是自己買了不喜歡....(非常合理懷疑)
還不要臉的要換一隻不一樣的新機!
內文搜尋
從 APP 打開
X