papillons wrote:
這是我自身的經驗，一定要分享給大家，我也已經寫好存證信函要寄給HTC而且也找了蘋果的記者投訴。以下是事情經過:
我在今年1月時在中和的通訊行以中華續約的方式買了一支HTC DESIRE HD，於通訊行測試都沒問題，當天晚上居然就無法充電和開機，跟廢鐵沒兩樣，所以我打回通訊行，隔天就換了一支全新的手機，這一次問題換成了電池蓋很難拆裝、USB孔嚴重內縮及歪鈄，一開始我覺得算了啦!但過了幾天居然關機後會自動開機，我又打給通訊行，通訊行說當下沒手機可換給我而且剛好碰到過年，要我過年後再拿回去換，他會幫我送回HTC再換一支新的給我，但我不想等，我就直接聯絡HTC客服，隔天他們打來說叫我回復原廠設定還說都不要灌軟體試試看，白痴嗎?買這種手機不灌軟體?那我用小海豚就好了。然後說再測試幾天，還有問題的話，就會派人來收回去通訊行換並換一支全新的給我，因為我家到通訊行非常遠，而且我已經跑過一趟了，交通時間1個小時、捷運費85。
然後過年後，我說還是有問題，請他們來收，他們就說還是要跟通訊行做協調，過了兩三天都沒消息，我再打去，說不知道我的訴求是什麼，他們會轉呈，然後過了兩三天都沒消息我再打去，他們說就不通過通訊行了，他們會直接派快遞來收機並由他們公司直接換機。整整過了20天才來收機，而且答應說收機的同時會給我一支替代機，結果也沒給我。收機的前一天，客服說要抄我的手機序號，叫我查一下，他5分鐘後打來，結果就再也沒打來，可笑。
另外，中間我要求他們補償我保護貼，第一個客服說會轉呈，過4~5天沒收到回應再打去，第二個客服說已經寄出，再過4~5天還是沒收到再打去，第三個客服說沒有看到會補償保護貼的記錄會再轉呈，總計從他說已經用快遞寄出的第13天，我收到了保護貼，很好笑。
收機過程中，我跟客服通過不下15通的電話與信件，不論是我打去還是他們打來，我都要重頭表達一次我的狀況和訴求，他們對於每個消費者的回報都是有記錄的，但客服人員每次都是處於一問三不知的狀況，而且還說要收回去做檢測才知道能不能換機器，我說我還在7天之內，依據公平交易法則，無人為損壞皆可以無條件更換新機，而且問題我很不滿意，他們也不鳥我，就說一定要先檢測，之後換機的部份再說。
過程中我已經強烈質疑他們的服務與對消費者權益上的侵害，今天我在開車時，由客服部主任直接來電表明檢測無問題，不答應換新手機，我強烈表達不滿，主任還是很堅持而且語氣很堅定說不會讓我更換新機，因為檢測沒問題。於是我大罵他，7天之內產品有問題可以無條件換，這麼簡單的道理你也不懂，你主任給我當好了。他居然用極為輕挑還冷笑的語氣對我說，我對他咆哮是沒有用的，有客服可以這樣跟消費者講話嗎?一氣之下我告訴他我會找消保會和我朋友(蘋果記者)反應並且不必再打來跟我說不能換，就這樣，然後我把手機丟一旁，繼續開車，沒把電話掛掉，。然後我接著譙了三個字，他聽到還打電話給我媽說我用三字經罵他，我電話早丟一旁懶得理他，他自己愛聽是他的事。我沒有要罵他的意思，在車上要手動掛斷觸控式電話是很不方便的事。何況我已經表明了終止通話的意思，客人被你們這樣搞，連自我情緒都不能抒發嗎?我已經是忍到瀕臨崩潰的地步了，整個過程居然遭受如此無理的對待。
結果那主任之後才又跟我媽說已了解我的訴求並會往上呈報，現在才了解就對了?然後晚一點打來說，可以換了，你們說好不好笑，他的堅持不讓我換機的決心呢?不是很跩嗎?為什麼被罵和我說要找媒體之後就變可以換了?這證明他先前並沒有用心為我好好處理，隨便弄一弄，能混則混。一定要踢到鐵板才知道厲害就對了?電池蓋跟USB孔的問題是顯而易見的，什麼叫做檢測後沒有問題?而且檢測跟實際使用根本就是兩回事。
所以以我自己的經驗，強烈奉勸各位不要辦HTC的手機，傷神傷身又費力，從1月反應有問題到現在2月快底了，我還沒收到手機，你!還要辦HTC嗎?
最後，我要大叫一聲!我花2萬多，只要求買到一支正常無暇疵的手機，這要求很過份嗎!!!!!!!!
papillons wrote:
樓上的都不要在那邊叫，你HTC的人就對了?可笑至極
關於7天部份，我明白各位說的實體店面，不過我查過絕對沒有問題，尤其自動開機部份屬於硬體的問題，你們說的不能換是只有外觀上，請詳讀法條~而且我查過消保會的法律還說5年之內反應當初的問題都算數，請上消保會網站查詢，謝謝
替代機的部份他們說換機的同時就給我，但他沒給我，是我反應之後才補給我的，你中文很差嗎?笑死人
保護貼說用快遞13天台北寄台北才收到，每個客服說得都不一樣，看來你真的是HTC的人，唉
開車能講手機也對了?我從頭到尾都沒拿著講，只看是誰打來的，放在身上用耳機講，講完我就丟一旁，這麼一來你是說，要用手去關，告訴警察可以邊開車邊講囉^^
罵三字經自我抒發不行?我有對他罵嗎?我早說對話終止了，吼，你嘛幫幫忙，中文都看不懂還來跟人家吵，可憐
回復原廠設定我做過，但沒有改善，謝謝提醒
不到7天幹嘛貼保護貼?啊你不是說不能換?幹嘛自打嘴巴?我要貼保護貼是我家的事，你住海邊哦，管很大，早點睡
都我一個人在講，沒圖?都是對話哪來的圖?你好好笑
你們少在那邊叫啦，事情發生在你身上，看你是不是這麼有風度，可笑
沒事路過
papillons wrote:
各位朋友，我無意引起筆戰，只是要說我的消費過程，不想沒事受氣的人可參考
以下就一些朋友們提出的質疑做回應
1. 為什麼不做回復原廠設定?
我有做，但沒改善。
2. 7天只適用於無店面
我是到有店面沒錯，我有問我律師朋友和查法則，自動開機屬於硬體問體不在外觀範圍，換句話說，不是看得出來的。所以各位的意思是不是一回家不能開機就不能退了呢?應該不是吧?硬體的問題都要用了才會知道!
3. 替代機的部份
HTC說在向我回收舊機的當下就會提供給我，不過並沒有。而是在我回電之後，他們才又補的。
4. 三字經
我知道罵是不對的，不過如果你們文中的我換成你，我不知道你是不是還能保持風度。
而且我說明了，開車中我不會去操作手機，大家都知道要掛掉還要按一按、滑一下、開車安全重要。
為了大家的安全，我跟他說我不講了，表明了我的終止通話，而且我過了一下才罵的，如果你碰到這種情況，你能笑笑嗎? 每個客服都說不知道你的情況，每次都要重講，而且完全沒有進度可言也沒主動聯絡過。
5. 花大錢買手機就一定當大爺?
並沒有，我只著重在我花錢就應該得到基本的保障，我只求一支正常的手機，這樣叫大爺嗎?
6.通訊行的錯?
其實第一支不能開機，通訊行馬上就換一支給我，第二支又有問題，那時通訊行過年放假沒上班，我才聯絡HTC，HTC也答應要處理，何況是他們出的手機!店家拆兩隻時我都檢查過是全新的沒有錯，謝謝
僅向網友說明以上問題，無意筆戰，你用什麼態度回我，我就用什麼態度回你，彼此，謝謝您
papillons wrote:
感謝以上大大的建議，很感激
請各位先務必看清楚我的開板文，再設身處地的想一想，看你會不會生氣
一隻2萬塊的手機，我也說了，我連外觀的部份都算了，我care的是自動開機的潛在問題。
驗機只能測一般功能，不可能一下就測得出所有問題和bug，所以為什麼要說7天?
態度問題，我要強調的是，每次通話都有紀錄，為何不管是我打去或他們看到我寫信打來後
個個都是一問三不知，說要收機器中間講了4~5次他們都說不知道再轉呈，每個都這樣講
這是客服的態度嗎?
然後我很堅持開車不能操作手機，謝謝
再者，我表明了我用起來手機是有問題的，他們說沒問題死不讓你退，我們也沒看到檢測情形
如果是你自己也遇到手機異常，客服就死賴說沒有啊，沒問題啊，死都不讓你換啦?
請問你笑得出來嗎?而且已經經過了15~20通的對話和信件，還是這種結果
黑心服務就是我說的，每個客服都說不清楚你的速求，15~20通，每個客服都這樣說，但他們明明可以看到顧客反應的記錄，每個人每次說的都不一樣，每次都說會幫你轉達，然後過幾天聯絡又跟你說沒收到你的訴求，拖延顧客時間，然後再說檢測後反正就沒問題，不讓你退，7天之內也不理你。非常的黑心，唉...無言了
樓上那些比較愛叫的，不了解情況的，不要只會在這種匿名的地方嗆人，只因為不用負責任，我也懶得理
我要補一句，HTC的手機功能真的很好用，但是暇疵的問題太嚴重，客服的效率和態度讓人不敢恭維
papillons wrote:
大大，祝你換機順利囉
當初客服也跟我說，我這樣的情況約九成機率換新機
最後也是不讓我換，出現這些糾紛不是我們願意的
他們都會先說會讓你換，事後再說不行也沒差，反正話可以亂說
沒人要花錢買罪受或沒事找麻煩，這麼多家手機，我也是基於支持台灣企業而買的，沒想到...
如果以以上某些大大的論點，您這樣也是不能換的，因為他可以說，你驗機又沒驗出來
如果這樣講，不知道您會不會生氣?不過這種問題又不是一驗機就會出現的，
不知道以上很多大大為什麼在我反駁後都漠不吭聲了
也不針對HTC的部份做評論呢?這樣有點不公平吧!
純粹路過
就像我說的，買過HD2，當時為了它也受了一肚子氣，不過後來還是買了DEISRE、DHD等手機，N家也是= =還是買了N8送小姨子，我只求產品買來是OK的，售後就再說吧，因此，我也能體會開版樓主的不滿，但~~~在台灣，真的要習慣
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