mr.宅 wrote:
店家不是都有攝影機監...(恕刪)
很可惜~~朋友店裡都是裝好看的攝影機
一般都沒有錄音的八
太高級店裡成本又要增加
克里斯非 wrote:
您好我在新XXX路X...(恕刪)
可憐!
又一個被客人玩的店員/店
請問有誰可以約束無理的消費者?
我想應該是 "問候他老媽" 也許"請教他媽媽"或許他媽媽會管管他!
不管消費者真正委屈 或者 自我感覺良好的消費者
只要客訴打下去...(上面才不管誰對誰錯)
都會希望下端能"妥善"處理!
但好像也沒有所謂不處理會"怎樣"...
(看老闆挺不挺了!!!!)
太多太多無理/俗稱:自我感覺良好的客人
動不動就搬出"客訴"
(並不是說版主這件事情的客人是 奧客~畢竟不知道事情的實況)
不過客訴可以各說各話~~~這也是個很大的漏洞
以我是消費者的話
確實買到不合用的我會希望能換~或者退費
但是反之~當下自己疏忽買錯 就是自己的責任
又要把責任推回給店家 實在說不過去
難道還要幫消費者生小孩 養小孩嗎?
誰會知道 是不是他去外面看到更便宜的
然後假借理由說要退?
這樣大家都不用做生意啦
再者退的"時程"有沒有一個限定?
一天內可以退
那兩天呢?
那三天呢?
那一個禮拜甚至.....?
(有一就會有二 然後店家倒光光?)
就因為沒有明訂的規定~所以炒得沸沸揚揚
又何必了?
當個有"品"的客人 又有甚麼困難?
祝~你朋友不要再遇到"自我感覺良好"的客人
不然請他問候他媽媽嚕!
一定是給店員氣到的
網路購買衣服好幾千, 拆開試穿不合身, 7 天內都可以退
大賣場買的東西不合用, 也是拿去退也不囉嗦
沒看過這麼差勁的店跟店員
沒拆封耶
390也要這麼麻煩囉嗦, 是人都會生氣
paranoid_cw168 wrote:
這裡看到蠻多挺店家的...(恕刪)
這不是挺店家或是停消費者的問題，很多事物多用同理心看待，或許是無俚頭的舉證但是卻有其意義，換個角度來想，今天下班時路過清心冷飲店買了杯愛喝的烏龍綠要回家喝，哪知進家門時家人也買了橘子工坊的烏龍綠要給我，(按照信中提及有相同的可以替代，由於產品尚未拆開)，是否我也可以回去找清心說我沒開封要退貨，當店家建議更換同價位其他產品時我堅持退錢清心不給退就是澳店，換成你是店家時你的感想是啥?其實服務業做久了當自己的角色變成消費者時往往都會考慮到店家的立場，當我自己買錯時也會詢問是否可以退換其他產品除非他們沒有可以讓我替換的我才會要求退錢，顧客至上並不等於客人永遠都是對的，下面是我在其他篇所回覆的觀點請其參考看看
我還曾經給我的高級主管上了他一課，記得那次是客人拿著10分鍾前點的漢堡跑來跟櫃台的工讀生飆:喂~這東西冷掉了是要怎麼吃?工讀生叫了當時在值班的我，我也是跟他說先生真的很抱歉我們的教育不足，是否能夠出示您的發票呢?(跟他要發票用意是想知道哪一線櫃檯的工讀生，好讓我對員工再次教育出餐前再次確認產品是新鮮且是熱的)結果一看赫然發現10分鐘前><"，我也是很客氣的請廚房現做一個給他，並委婉告知這次還是換給你但請您盡快食用，畢竟您前一個漢堡距離現在已有10分鐘之久，加上店內有空調設施收回的漢堡我們也是直接丟棄，還不是換來080一通，主管還跑來飆我說要扣我的考績，我直接回嗆她若是你認為妳的客人都是對的員工都是錯的那麻煩你去把客人通通找來當員工，我來當客人包准搞死你讓你天天接080中心回覆電話接到手軟不信咱們走這瞧...最後還不是沒事，服務業發生客訴時就看你的主管怎麼去看待這件事，並不是花錢就是大爺，我們也可以不要賺你的錢.....(按照樓主的說法她也是沒有把包漢堡的紙打開視同未拆封我就鐵定要換給他或是退他錢嗎?)
難道摟主還是認為這是我們餐廳的錯消費者都沒有責任嗎?
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