HTC的真相:本人歷經HTC黑心服務和不良手機的經驗，不可不看!! (第27頁)

chenliu313
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261樓

2011-02-25 20:49

papillons wrote:
這是我自身的經驗，一...(恕刪)

我很了解你的心情
我之前買手機也是連換３支機王，真的氣到不行
而且真的都要硬起來兇他們，不然真的被店家吃的死死的
我完全支持你的行為，罵三字經還好而已
那些黑心業者，就像真小人跟偽君子的分別
我也很討厭客服人員的白痴對話，很制式的回答消費者
有時更有答非所問的態度
當初我買ＰＤＡ手機有問題，客服也是叫我不要灌軟體
真的好瞎，那我拿黑金剛就好了，還可以抓抓養

建議大家真的遇到問題不要自賠，要力爭到底
現在的新聞台都很願意替消費者處理，大不了上新聞而已

勝。勝

勝。勝
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262樓

2011-02-25 21:35

chenliu313 wrote:
我完全支持你的行為，罵三字經還好而已

還好而已...但是人家可以利用這點反咬你...

台灣公司的客服評價...
好像都很兩極化...
普遍專業知識不足...

quandoness

quandoness
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263樓

2011-02-25 22:04

來來來~不要生氣了~
喝杯茶吃個包子吧!
接下來有三天假期好好休息吧
大家就不要太激動!!傷身體的!
要告官就去告官
要上新聞大家就一起看熱鬧吧
說到新聞...
大家去加油沒阿
又要漲價了!!
加油去~(逃~)

對了沒有放假的人你們辛苦了!!
還好有01的網民一直都在!!

艾維布里奇糖

艾維布里奇糖
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264樓

2011-02-25 22:46

沒辦法

HTC就是中國品牌

黑心服務不意外阿

alan538538

alan538538
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265樓

2011-02-25 23:15

我想版大應該已經達到你的目的，職業不分貴賤，不是買人家東西就可以在處理過程中辱罵，可以理解你的出發點，版大的對象應該是我的朋友，但這是公開的論壇，真相只有當事人知道。

popo0513

popo0513
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266樓

2011-02-26 0:26

該爭取的當然要去爭取~~記住幫你處理的客服人員,下次就直接找固定的人員就好~

說真的,這種外包的客服人員,薪水低,流動率高,訓練沒多久就上去接電話,品質會有多好???

要的話就直接找宏達電或找消保官協調,會比較快

黃泉弔命

黃泉弔命
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267樓

2011-02-26 11:07

稍微看了一下樓主的文章,大概知道樓主想表達的是何意

樓主並非直接跟中華電信購買,而是請通訊行代辦中華續約方式購買一台DHD,而當日就發生無法開機的故障因素而更換了一台新機,但更換的那一台當下就有發現USB孔內縮歪斜跟電池蓋很難拆,然而這二點都是屬於外觀問題,基本上離開現場就很難要求以該點進行更換新品動作,而自動開關機問題可能是電池接觸問題,雖然通訊行願意更換給樓主新品,但是需等到過年方可更換,樓主等不下去而致電HTC客服要求HTC處理,但是這樣的方式有一些不妥,因素如下

1.手機本身就有外觀上瑕疵,但是樓主卻是用過幾日後要求HTC換新,雖然手機本身可能尚有自動關機問題存在,但是外觀受損本就應該要以維修方式處理,所以樓主當下應該是要讓通訊行去幫你做更換動作,而非要求HTC幫你換

2.HTC客服跟妳溝通的方式也存在瑕疵,因為若是客服無法決定是否更換,就應請客戶直接對應通訊行去這項動作,而客服請你回到預設值是要確定是手機的問題,還是外掛程式造成,而不是說智慧型手機就不該亂灌程式,因為要是程式衝突造成,再換10支給樓主,結果亦是相同,不是嗎?

3.HTC客服最大的錯誤是將樓主的訊息不斷的要樓主覆誦,造成厭煩,且答應處理的事情都沒有處理,讓樓主覺得不受重視

4.樓主自身因為客服處理方式造成厭煩,加上客服因某些因素無法按照樓主的意思處理,造成樓主言語不佳

綜合上述4點整理出以下想法
樓主跟HTC客服皆有錯誤!
樓主錯的部分是當下外觀有瑕疵就應該不收下那台更換給你的手機,因為HTC只針對代理商換貨,因為沒被用過才能確定外觀損害不是人為,而樓主是使用過才以另一內藏性故障要求換新,但卻又不是針對賣給你的通訊行,而是直接要HTC幫你換,那HTC怎知道USB孔凹陷不是人為因素呢?所以不換新也有其立場存在,而樓主有出言不遜也確是事實,這點也很難說是HTC客服冷言以對造成的,畢竟在法律上看的是證據,對方要是調的出錄音證據,樓主也是理虧,不是嗎?!

HTC客服錯的是一開始就不應該承諾要幫樓主處理該件事情,而是應該協助樓主跟原通訊行處理換貨動作,而既然承諾要幫樓主處理,就應該處理完善,而不是接了案件卻又處理緩慢,每位接洽的服務人員又再要求樓主重複一次訴求,讓人覺得一再的問同樣問題而厭煩,但最終事情還是沒有處理完成,這是客服最大的問題!!

但樓主既然等到都過完年了,怎不乾脆回到通訊行處理?而是堅持要HTC客服處理?通訊行本身責任還是存在呀,樓主可以再轉由原通訊行處理,再來抱怨HTC客服的服務問題,或許不會被大家砲轟,畢竟客服只是線上看不到人的服務人員,樓主跟他們抱怨再多,依舊無法當場解決問題,不是嗎?藉由通訊行處理,樓主也不用把自己搞得這樣狼狽呀,不是嗎??

以上純個人想法,給樓主參考嘍!!

cc-dear

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268樓

2011-02-26 14:52

Desire HD一些外觀上的問題
比如縫隙太大、鏡頭往下斜、螢幕入塵等問題
其實上市之後01上就很多人反應了
買這麼貴的手機，又有上網習慣的人，通常都會先到網路上看一下不是嗎

我自己在買之前就看過很多文章
也親自到店裡使用店家的展示機
就是覺得速度快螢幕大，還是決定買了！

我知道有很多通訊行可能給的價錢都會比較便宜
但我還是選擇到掛HTC招牌的站前NOVE蔡家國際購買
現場拆機時，發現手機螢幕有亮點
店家也直接現場換一支給我
用到現在快半年了，用的非常開心！

智慧型手機是真的很容易跟下載的軟體有相容問題
所以我下載的遊戲和程式都嚴格控管，少用的全刪除

小的在服務業待過許久
說真的，店家賣的東西，都是跟中游廠商進貨的
也就是說，HTC試賣手機給代理商 (神腦聯強或是其他)
然後代理商在賣給店家

店家若拿的貨有問題，是直接跟代理商換
代理商這邊的不良品會在跟上游的HTC換
所以不論退換貨都必須直接與收錢的那一方處裡

消費者直接跟上游換
就像是要請假時不跟直屬主管請，直接跟董事長請一樣......
當然還是可以請，只是整個流程一定比直接跟主管請假來的久並且繁複

我也曾經買三星的手機因為外觀瑕疵而換了三支
中間當然是一樣得等，但是七天內新品不良確實是可以更換的
店家也是客客氣氣的一再幫我跟他們的進貨廠商換

但若我是直接打去三星客服換，遇到的狀況一定也是很慘，一定也是得等更久
畢竟客服不了解狀況也看不到手機
當然一定是先做障礙排除，不然就是送廠檢測

樓主拿到機王真的很讓人同情
HTC對於這次手機的品管也確實需要加強

大家要記得，買貴重東西之前一定要多做功課
並且找大一點的最好是連鎖的店家
他們的貨源較充足就散算要換也比較換的到貨

無意筆戰，單純分享購買經驗......

papillons

papillons
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樓主

2011-02-26 15:00

黃泉弔命 wrote:
稍微看了一下樓主的文...(恕刪)

感謝大大的分析，花了您這麼多時間為我操心
我會第一時間沒有退掉那支外觀有問題的手機是因為，那已經是第2隻
我沒有太多時間一直來回奔波，而且很多人也說碰到如此的問題
所以我認為還在接受的範圍之內，只是很不幸的發生了自動開機的問題
當然我明白我說了不好的字句是不對的，只不過希望各位將心比心想一下，如果是你，你會罵什麼

至於為什麼不找通訊行而找HTC，除了我不想再奔波之外
很重要的原因是等通訊行放完年假就超過7天了，為了保障我7天內的權益
所以我找HTC備案，當初我沒有要他們直接換機，而是HTC第一時間也很好的說幫我來收件送回通訊行
等新貨到了再去通訊行幫我領然後送來，看似是個很漂亮的處理方式
最後因HTC覺得畢竟是自家產品，不需再經過通訊行處理以免浪費時間
才告知我由他們全權負責，自此不再與通訊行有關，請我直接找他們

很謝謝每一位大大的意見，不論是支持我或不支持我，我覺得每個人都有發表意見的權利
但很可惜有些大大把重點放錯地方了，一直停在無意義的問題上打轉，反覆詢問
今天是我在質疑HTC的服務態度，不是在質疑各位，所以某些大大為何要反質疑我，我不明白
HTC都已經說要全盤處理了，就該對自己說的話負責，而不是半推半就
除非你是HTC的人員，我就沒話說，不然讓人很難理解為何我寫得這麼白了，還有人如此激動的護航呢?
還有一些居然只是來湊熱鬧找人吵架的，對HTC手機完全沒概念，還要告來告去，只會讓人覺得你太閒
有人甚至說是我自己7天內就把USB孔、電池蓋、SIM卡蓋弄壞的，你們是認真的嗎?那我也太強了

我最在意的倒不是手機有什麼問題，電子產品有問題不讓人意外，但客服這樣的效率就讓人相當意外
說要收機講了2個星期以上才來收機，但變成說要回收替代機時，居然是隔天一早就來收
而我不小心忘了還他們HERO的傳輸線，他們也是再隔一天一大早又派快遞跑來收
自己的東西就馬上來收，客戶的東西就10~20天才來收，是否也太大小眼了呢?
有人會說客服又沒賺多少錢，幹嘛這麼可憐?這樣講對嗎?那是說沒多少錢的工作就可以隨便做一做嗎?
清潔隊員領沒多少錢又很辛苦，他可以說我又沒領多少錢，今天不想收垃圾了，明天再收好了，可以嗎?
另外，有人說這支手機外觀上很多人的都有問題，但不代表有外觀問題就該被合理化?
如果大家繼續抱持這種想法，那以後將沒有任何一間公司有品管可言

目前最新的處理狀況是，他們會請我去做換機的動作，等機器到了會通知我
我也把過程打成報告書寄給客服主任，主任承認他們客服有疏失，會檢討
我也針對我說出不好的字語向他鄭重道歉，而他也欣然接受，雙方各退一步
希望換到的手機會是好的，至於很多人關心的修回來後還會不會自動開機
我很遺撼的說，剛剛又發生了，我只灌了Angry Birds而已，而且還沒玩過...

blueheart111

blueheart111
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8分

270樓

2011-02-26 15:46

在想你重開機的問題
有沒有可能是SIM卡鬆動造成的
HD如果在使用中讀不到SIM卡會自動重開
之前也有人有這問題