HTC的真相:本人歷經HTC黑心服務和不良手機的經驗，不可不看!!

papillons wrote:這是我自身的經驗，一定要分享給大家，我也已經寫好存證信函要寄給HTC而且也找了蘋果的記者投訴。以下是事情經過:

我在今年1月時在中和的通訊行以中華續約的方式買了一支HTC DESIRE HD，於通訊行測試都沒問題，當天晚上居然就無法充電和開機，跟廢鐵沒兩樣，所以我打回通訊行，隔天就換了一支全新的手機，這一次問題換成了電池蓋很難拆裝、USB孔嚴重內縮及歪鈄，一開始我覺得算了啦!但過了幾天居然關機後會自動開機，我又打給通訊行，通訊行說當下沒手機可換給我而且剛好碰到過年，要我過年後再拿回去換，他會幫我送回HTC再換一支新的給我，但我不想等，我就直接聯絡HTC客服，隔天他們打來說叫我回復原廠設定還說都不要灌軟體試試看，白痴嗎?買這種手機不灌軟體?那我用小海豚就好了。然後說再測試幾天，還有問題的話，就會派人來收回去通訊行換並換一支全新的給我，因為我家到通訊行非常遠，而且我已經跑過一趟了，交通時間1個小時、捷運費85。

然後過年後，我說還是有問題，請他們來收，他們就說還是要跟通訊行做協調，過了兩三天都沒消息，我再打去，說不知道我的訴求是什麼，他們會轉呈，然後過了兩三天都沒消息我再打去，他們說就不通過通訊行了，他們會直接派快遞來收機並由他們公司直接換機。整整過了20天才來收機，而且答應說收機的同時會給我一支替代機，結果也沒給我。收機的前一天，客服說要抄我的手機序號，叫我查一下，他5分鐘後打來，結果就再也沒打來，可笑。

另外，中間我要求他們補償我保護貼，第一個客服說會轉呈，過4~5天沒收到回應再打去，第二個客服說已經寄出，再過4~5天還是沒收到再打去，第三個客服說沒有看到會補償保護貼的記錄會再轉呈，總計從他說已經用快遞寄出的第13天，我收到了保護貼，很好笑。

收機過程中，我跟客服通過不下15通的電話與信件，不論是我打去還是他們打來，我都要重頭表達一次我的狀況和訴求，他們對於每個消費者的回報都是有記錄的，但客服人員每次都是處於一問三不知的狀況，而且還說要收回去做檢測才知道能不能換機器，我說我還在7天之內，依據公平交易法則，無人為損壞皆可以無條件更換新機，而且問題我很不滿意，他們也不鳥我，就說一定要先檢測，之後換機的部份再說。

過程中我已經強烈質疑他們的服務與對消費者權益上的侵害，今天我在開車時，由客服部主任直接來電表明檢測無問題，不答應換新手機，我強烈表達不滿，主任還是很堅持而且語氣很堅定說不會讓我更換新機，因為檢測沒問題。於是我大罵他，7天之內產品有問題可以無條件換，這麼簡單的道理你也不懂，你主任給我當好了。他居然用極為輕挑還冷笑的語氣對我說，我對他咆哮是沒有用的，有客服可以這樣跟消費者講話嗎?一氣之下我告訴他我會找消保會和我朋友(蘋果記者)反應並且不必再打來跟我說不能換，就這樣，然後我把手機丟一旁，繼續開車，沒把電話掛掉，。然後我接著譙了三個字，他聽到還打電話給我媽說我用三字經罵他，我電話早丟一旁懶得理他，他自己愛聽是他的事。我沒有要罵他的意思，在車上要手動掛斷觸控式電話是很不方便的事。何況我已經表明了終止通話的意思，客人被你們這樣搞，連自我情緒都不能抒發嗎?我已經是忍到瀕臨崩潰的地步了，整個過程居然遭受如此無理的對待。

結果那主任之後才又跟我媽說已了解我的訴求並會往上呈報，現在才了解就對了?然後晚一點打來說，可以換了，你們說好不好笑，他的堅持不讓我換機的決心呢? 不是很跩嗎?為什麼被罵和我說要找媒體之後就變可以換了?這證明他先前並沒有用心為我好好處理，隨便弄一弄，能混則混。一定要踢到鐵板才知道厲害就對了? 電池蓋跟USB孔的問題是顯而易見的，什麼叫做檢測後沒有問題?而且檢測跟實際使用根本就是兩回事。

所以以我自己的經驗，強烈奉勸各位不要辦HTC的手機，傷神傷身又費力，從1月反應有問題到現在2月快底了，我還沒收到手機，你!還要辦HTC嗎?

最後，我要大叫一聲!我花2萬多，只要求買到一支正常無暇疵的手機，這要求很過份嗎!!!!!!!!

來啦，我補貼照片堵一下一些人的嘴好了

jimmy84606 wrote:
因為根本懶得回你吧。...(恕刪)

aquaaqua wrote:
你是沒看到我寫片面之詞那段嗎？

你自己引用的引言裡就有，

我講白一點好了，免得有人邏輯太會跳，

我的意思是說，片面之詞不足信，

網路上的確有很多人會用一些看起來很可憐很弱勢的片面之詞來博取同情，

畢竟有些人就是心軟，或是自己也曾是受害者所以開始同情，

但事實證明，這些事事後很多都不堪回首的，甚至還有人用來斂財。



挺發言者不一定是同情弱勢，但單單就片面之詞就挺發言者，

不就是利用一般人的"消費者就是弱勢，大公司就是鴨霸"的刻板映像嗎？



你的思考可能比較單純，非A即B，不是不挺就是挺，

但我的想法是用另一種角度去看，

對於網路上的片面之詞一向是信任度30%起跳，

有時間的話再去思考那些片面之詞有沒有矛盾或可疑之處，

而不會別人說得可憐就放任自己的同情心開始氾濫。

rafael8088 wrote:
把商品品質維持好，應該是廠商的責任與義務。
把客服人員訓練好，應該是廠商的責任與義務。

我們消費者，不是任何一間廠商的品管部門員工，也不是任何一間廠商的客服部門訓練講師。
我們只是花錢買適合自己的商品的消費者。為什麼要承擔這些管理責任?
...(恕刪)

aquaaqua wrote:
你的邏輯真是會跳，

我明明有說"誰知道買家買回去做了什麼"，還有說"要證明可以，只是通常很難"，

還是你可以幫樓主回答；你怎麼證明那些不良不是你自己弄得而是一開始就有的？



我之前就說了，的確有人降價來賣有瑕疵的商品，

以這例子來說賣方的確是有盡到告知義務，買方也同意之後才買，

可以請你不要任意連結到樓主的例子，這完全不能相比好嗎？



你的想法有點過於擴張自己的權利和縮小自己的義務了，

雖然這是人之常情，但很可惜的是世界不是這樣運作的，

仔細想想就不難理解，

要是真的消費者最大，應該是不管怎麼買何時買都可以無條件退貨，

但真是這樣做還有人會賣東西嗎？

你講的"有條件下的最大"也是種無法平衡買賣關係的想法。