想退休的人 wrote:
寫這篇不是要取暖和...(恕刪)
所以教材要如何改寫
想退休的人 wrote:
寫這篇不是要取暖和是攻擊門市人員,我只是想表達消費者感受給服務業老闆或主管了解,你的門市服務人員標準SOP不一定都是對的,客戶的感受才是對的.剛好本週今周刊上徐重仁一篇專欄上寫到一句話,我覺得太貼切了.”在東方樂園本社設有迪士尼大學及兼職培訓中心,授課內容強調要提供感動服務,而不是按照公司手冊做事”,門市人員應該是按照公司SOP處理,但這樣的處理方式是否完全正確,是否應該更有彈性處理,避免客戶的逐漸流失.
我個人看法是您提東方樂園這根本就牛頭不對馬嘴吧~
樂園本就是以提供顧客貼心,感動,賣的是娛樂與情感
電信業是秘密通訊服務與個人資料機密問題,且受法律限制,兩者差之遠矣
其實嚴格一點,若你無法證明你是門號所有人根本連租約相關資訊都不該告知,天曉得會不會有何特殊犯意
另外特殊優惠簡訊部份,這個很常見會因為用戶身份(比方特殊企業專案用戶),資費等級,使用年期...等等,都有特別類別優惠,您若提不出簡訊內容,說真的,體諒一下門市小姐也背不出成千上百專案來找出您所適用的那一型
只能說,門市小姐處理正確,貴客您的心態可議,若隨便人都可查詢,改天要是您的資訊被其他親友或知道您門號的陌生人取得,那您又做何感受?~
0915reg wrote:
我猜版大的意思是門...(恕刪)
是的,就是這觀念.
我想讓公司主管了解,在電信業這麼競爭的環境下(其實應該說任何行業都這麼競爭),門市人員(就類似業務人員)
應該要更主動積極的開拓新客戶,尤其是現有客戶更不要讓客戶出走.
客戶走進門市就是機會,有目的才會跑到門市,應該不會無聊去逛門市.
客戶到門市就可以把握住機會,主動推介公司簽約方案,就像版上有人說門市也有一些優惠方案目錄,這些都是開放的資料
跟各資完全沒有關係. 我們走進電信門市,只要是詢問簽約方案,哪一家門市不是很努力介紹,就是希望來客可以成為客戶.
許多優秀的業務人員,都是多了一份熱誠,主動積極,把握隨時的機會.機會就是你的.
假如我是接待人員,我聽到客戶說"我租約8/15到期,我何時可以來辦解約",這已經非常清楚可戶的意向,
8/15還沒到,還是有轉圜機會的,多跟客戶說明一下優惠方案,這客戶也許就續約了,當然也有可能轉走,但總是有機會留住客戶.
我要表達的是這觀念.我不是耍老大心態,大家都是平等的.
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