我們在斷尾求生的觀念下,先於七月初去解約,
並支付遠傳NT5600的解約金,
所以後來的處理過程是在與遠傳要這筆不合理的解約金.
經過快一個月的周旋,
遠傳已於本週退回NT5600的解約金,
但其中過程讓我們覺得對方實在非常沒有誠意,
首先在解約後有一名客服的小姐來電,
表明可以退回解約金但要我們辦理門號的續約,
隔天打來時又改變說法,
說不但要續約門號還要再多加一個775的上網吃到飽才願意退錢,
我們當然不可能同意這種近乎威脅的說法,
表示我們只願意續約門號,其它都不會接受.
隔天對方表示主管說可以只續約門號,
我也確認只續約門號,沒有其它合約.
一切講定後奇妙的事來了,
那名客服小姐在掛電話之前複誦了一句很詭異的話,
:那就是要辦理門號買手機的續約,
我一聽覺得不對,立刻就問她剛剛不是說好是續約門號嗎?
她的回答更妙了,她說:x小姐不是說要換手機嗎?
天啊!我講過多少次,我換手機關你們遠傳什麼事啊!
為什麼貴公司都要以自己的判斷來幫客戶做決定?
於是我再一次強力表示,
"只續約門號,沒有其它的合約"
那位小姐也說她知道了,就照這樣辦理,
她會在續約後主動跟我們聯絡.
續約後當天晚上八點電話來了,
但不是要說退款的事而是問我們為什麼只辦理門號續約,
不是說要辦手機續約嗎?
我哩!!!
你們遠傳是豹小子還是有阿茲海默症嗎?
講的話怎麼一變再變,說變就變.
就這樣那位小姐又咴了起來,開始解釋何謂手機續約,
其中不斷出現一些關鍵字問句,要我回答是或不是.
到這裡,我已經耐心全失,我非常嚴厲的告訴她,
:直接告訴我,我辦這個續約妳退不退那筆5600的違約金,
不退的話,我現在就去直營門市解調合約,我們的門號要換去別的業者.
我受夠你們這樣不斷用"話術"來騙我們.
話說到這個地步,那位小姐才放棄繼續用那些關鍵字問句,
表示會進行退款的作業.
經過這一次事件,我們學到幾件事
1.特約門市能不去就不要去,出了問題總公司也管不動它們
2.要辦理任何合約一定要有懂內容的人在場(不要叫老婆自己去)
3.當對方用奇怪的句子問你是或不是的時候要當場提出自己的質疑
一旦被錄了音那又是另一個麻煩的開始,
我也超過4年沒到過通訊行買過或續約過手機!!
一律網購或是到像SE那種純賣手機門市購買空機
連繳費都很少去通訊行,通通用語音或網路繳費!!!
因為我很討厭當我問門市人員,我想了解的續約方案有無優惠價格時
他卻告訴我許多與我無關,但卻可能會讓我莫名奇妙多出費用的話
或是我只是來繳費然後不小心留意了一下櫥櫃內的某支手機時
卻得聽他說一堆該手機有的沒的優惠方案
每2~3個月都會定期收到幾封直營特約門市簡訊續約優惠通知
每2~3個月就會接到某某先生您是我們的某某電信的VIP客戶
所以要告訴您一個優惠的回饋方案
此時我只做幾個步驟~
打開訊息然後刪除
接起電話然後說不需要!謝謝
我還遇過比較好笑的,反問我為什麼不要這麼優惠的方案
我當下愣了三秒然後慢慢的告訴她,你...不...需...要...知...道...謝...謝
時代慢慢在變,服務業講究的不再是顧客至上了而是業績至上了
連我家巷口打工的7-11小弟小妹
有的都搞的比我這個付錢買東西沒找他碴的客人還要大
我能理解業績壓力但是用話術欺騙就是不對
尤其是欺騙上了年紀的老人家或法律規範上尚無行為能力的小朋友~
不過有時候打電話去客服語氣平靜有條理的
告訴客服小姐某些讓我對她們的服務不爽
但其實是雞毛蒜皮小事
然後聽他說先生!對不起,真是很抱歉!我們會改進
還蠻愉快的^^~
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